不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通

文/Lachel

来源/L先生说（lxianshengmiao）

这些场景，你一定不会陌生。

协作成本里面，最关键的是什么呢？就是沟通。

可以说，一个项目的执行过程，就是不断进行沟通的过程。团队内，团队外，对上级，对老板、对伙伴、对客户……如果这中间有哪个环节失灵，后果可能会十分严重。

往小里说，一项工作对接有误，可能就要重新做，几天的努力付诸流水。

往大里说，跟客户沟通出错，就可能导致整个合作取消，使公司蒙受巨大损失。

那么，如何提高职场沟通能力，让沟通更加有效呢？

分享三个非常基本、但是常常被人忽略的小技巧。

日常生活中，我们可以随意组织语言，可以旁敲侧击，可以用大量的话语去表述一个意思，但是在职场中，这些情况都要避免。

职场沟通，最核心的一点，就是需要建立信息点的意识。

在你跟别人沟通之前，可以想一想：我需要向他传达哪些信息点？如何才能最简练、最有效地把这些信息点传达出来，尽可能降低对方的接收成本？

在这个基础上，再尽量减少冗余信息，提高信息浓度，用最精准的语言，把信息点表述出来。

简而言之，最需要考虑的，是精简—— 亦即用最简洁的语言，表达最全面的信息量。

不要考虑过多的修饰、铺垫，这些只会增加对方的理解成本。你要做的是，让对方能够立刻意识到：你要传达一个什么信息，这个信息的内容是什么。

这里面，最常用的一个技巧，就是要点法。

这个技巧非常简单，但在职场中，十分有效。

从心理学的角度讲，人对于复杂信息的理解，最根本的模式是分类。

也就是说，当你面对一段复杂的内容时，你下意识的第一个反应，就是对其进行分类：这段话讲了什么？可以分成哪几块？每一块分别讲了什么内容？

紧接着，你就可以把这段复杂的内容，进行归约，转化为有效的信息点，从而有序地储存进大脑里。

所以，开宗明义“我要传达什么信息”和“这个信息有几个要点”，可以让对方对接下来的内容有一个心理预期。让对方知道：你要讲的是什么事情，范围是什么，我需要调动起大脑中哪些相关的信息，来更好地理解你要说的内容。

然后，直接表述信息点，则可以帮助对方节省转化的过程，尽量避免信息的失真。

举个简单的例子：

这个信息的传达，就非常简洁、直接、有效。经理不用去思考主播的诉求是什么，只需要考虑：我能不能满足这三个要求？就可以了。

最后提三个需要注意的点。

1.阐述要点的时候，不要超过4点。因为人的短时记忆只能记住4个单位的内容，超过4点的话，会令对方感到超负荷。

2.各个要点之间，在逻辑上必须彼此独立，互不交叉，否则会给人十分混乱的感觉。

3.每个点只讲述一个事情。如果过于复杂，就把多件事情合并成一件，分层次讲。

职场沟通中，最容易发生的一个问题，就是站在自己的角度说话，而没有考虑，对方想听到的内容是什么。

这是许多职场新人最容易犯的错误。

大家都会有一种心态：我做了这么多，没有功劳也有苦劳，虽然任务没有完成，但老板应该也不会责罚我吧？

这就是一种非常低级的错误：为自己辩解。

老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：

任务有没有完成？为什么没有？什么时候能完成？

你为之所做的努力，应该放在后面再说。一个合格的老板，是绝不会不了解详情，就随意责骂下属的。

再举个例子。

这同样是十分低效的。如果老板想听原文，直接录下来就行了。

老板想知道的，是昨天的会谈得到了一个什么样的结果，这才是最重要的。

所以，当我们进行汇报时，可以遵循这个简单的方法：倒推法。

这其实也是一个What - Why - How的模型。

这样组织信息，可以有效传递最重要的内容，并通过逐步的引导，给老板一个完整的方案。

这才是真正站在接收者立场，从别人角度出发的沟通方法。

这种模式，会极大地提升你的专业性和可靠性。

你应该听过电梯30秒理论：假如你和老板（或者客户），在电梯里相遇了。你应该如何利用这短短的30秒，把你的方案（或者产品）推销给他？

这是一个非常常见的场景。当然，未必是电梯，办公室也有可能。重点是，绝大多数时候，老板和客户都非常忙。如果你不能用最短的时间抓住他的注意力，将你想表达的内容传达给他，也许你就会失去机会。

那么，如何在尽量短的时间内，将你的方案讲清楚呢？

可以尝试这个两面法。

你应该已经发现了，这也是一个What - Why - How模型。这是最符合认知的结构。

这个方法，需要注意的地方是什么呢？主要有两点。

第一，是Why 1和Why 2的区别。

前者主要阐述，这个方案的优点是什么？能够产生什么效果？后者则阐述，这个方案能解决什么问题？为什么我们要采取这个方案？

两者结合起来，可以为你的方案，提供强有力的论证。

另一方面，人都是有损失厌恶的。用“能够解决什么问题”来作为佐证，会比单纯用“它有什么好处”，更容易吸引注意力。

第二，是可行性。

可行性是什么呢？就是，执行这个方案的难度是什么，需要付出什么条件和资源。

在阐明必要性（Why）之后，用可行性来作结，会有一种“呼吁行动”的效果 —— 在听完必要性之后，对方往往会习惯性地考虑“那这个事情要怎么做？”这时，如果你直接给他一个答案，告诉他：这个事情可以做，而且很简单。就会成为一个强大的推动力。

举个简单的例子：

当然，最主要的，还是事先的周密准备和规划。好的内容，永远才是一切的核心。

希望能帮到你。: )

-END-

Lachel，互联网经理人，高效管理达人，知乎24万赞答主，LinkedIn / 36氪 / 插坐学院特约作者。

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