三星为Note 7道歉会挽回现今颓势吗？

来源：砍柴网（ikanchai） / 作者： maomaobear

砍柴网作者： maomaobear

1月23日上午，三星以罕见的媒体发布会形式公布了Note 7电池爆炸的原因，在发布会上三星召集了300多名记者，然后找来各路权威人士，公布了三星Note 7的调查结果。

在发布会上，三星公布的故障信息的时间并不长，而信誓旦旦表明未来要改进的内容却不少，三星从理念到措施都公布了，希望挽回用户的信任，挽回三星的颓势。

最近一段时间，三星一直都很被动。三星手机在中国早在2014年就开始出现问题，2016年伴随着Note 7爆炸的恶果，全球份额下降。

而三星集团也因为韩国政坛的丑闻陷于被动，掌门人李在镕因为贿赂行为被调查，险些被逮捕。

三星的道歉看似还比较真诚，这个道歉能挽回三星手机的颓势吗？我们来看一下。

一、三星Note 7的问题出在哪？

按照三星自己的调查，Note 7电池的问题有两类。

第一个故障(Battery A，第一次召回的手机电池)是由于电池尺寸偏大，造成右上角电池跟手机机身空间较小，电池内部右上角的负极电极片发生变形偏离；同时，负极的电极片末端没有处于水平面，而是在电极卷绕的卷绕曲面上。而且A公司电池中存在阴极膜损伤，容易带来隔离膜损伤，最终导致发热。

第二个故障(Battery B，第二次召回的手机电池)是正极极耳的焊接毛刺过大，刺穿绝缘胶带和隔膜，从而造成正极极耳和负极电极片的短路。此外，三星还发现有一部分的电池没有使用绝缘胶带。

就是说三星Note 7的问题是设计与制造双重问题的结果。

在设计上，三星Note 7留给电池仓的空间太小，虽然三星已经预留了电池保护措施（这一点在评测网站调查时指出过，但是挤压依然造成变形，最终引发短路。）这是设计的问题。

在制造上，三星电池的品控存在严重问题，隔膜有问题对电池安全是致命的，焊接毛刺刺穿绝缘胶带和隔膜也是不应该发生的问题，而部分电池没有绝缘胶带就更不应该了，这些不合格产品是如何进入三星供应链的问题很大。

因为问题的多重性，造成了三星应对的严重失误。一开始，三星认为是单纯SDI的隔膜问题，很快就公布了召回批次。结果后续问题继续，让三星焦头烂额。

在产品品控问题、设计问题的背后，是三星产品的测试和验证存在严重问题。

如果三星把周期拉长一点，产品有足够的测试周期，那么着火爆炸的问题会早一点暴露。三星也会早一点查找出原因，进行补救，而不会等到量产发售再去召回。

设计有问题，品控有问题，测试有问题，出问题的后的应对有问题，最终酿成了三星Note 7的悲剧。

二、三星的措施能起作用吗？