导读：
近段时间，天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚，目前网站瘫痪、人去楼空。
2017
年以来，公司股权已经有
4
成多被司法冻结，多位董事相继离职。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，天天美尚旗下的天天网不发货、不退款等问题频发，用户投诉不断。
7
月
12
日入伏，进入一年中最热的阶段。然而这一天，和天气一样“炎热”的还有新三板公司天天美尚旗下天天网和他的消费者。
一边是消费者如同热锅上的蚂蚁，焦急等待天天网回应和解决官网、
APP
“不发货，不退款”等各项异常；一边是在媒体报道公司大门紧闭后，天天美尚开始请搬家公司搬走办公桌椅。
据了解，副总经理林晓峰在内的三名董事现已离职，目前公司正面临被股转系统强制摘牌。
登录天天网发现，官网的
“一小时闪购”“品牌闪购”“今日闪购”等特卖活动仍在继续，产品也能正常添加购物车。但当结算购物车、提交订单时，天天网弹出了“订单生成异常”的警示框。
此外，手机登录天天网
APP
发现同样无法正常下单。（来源：挖贝网；文
/
熊颖）
据国内知名第三方电商投诉平台
——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：
DSWQ315
）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“天天网”不发货、不退款的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：
“天天网”两个月未发货 取消订单不退款
李女士于
2017
年
4
月
23
日在天天网购买了兰芝气垫
BB
霜
4
个，订单号分别为
7068553
、
7067677
、
7068806
、
7068551
。
直到
6
月底，商家都还没有发货，打客服电话没人接，网络客服无服务。于是我取消订单，可是退款迟迟不到账。
案例二：
“天天网”不发货 拒退款 联系客服被拉黑
姜女士于
2017
年
618
活动期间在天天网购买化妆品，订单号为
7073544
和
7073779
。
由于一直没有发货，我于
6
月
6
日打电话申请退货。客服说
7
个工作日内会退款，但是直到
7
月
3
日仍未收到退款。之前微信联系客服还给予回答，然后微信被客服拉黑。现在客服电话无人接听，货款也拒不返还。
案例三：
“天天网”下单一个多月 商家仍未发货
王女士于
2017
年
3
月
17
日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为
7062365
和
7062364
。
直到
2017
年
5
月
2
日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要我申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网
+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
（文
/
林夕）
【“天天3·15”网络消费维权行动】
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微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：
：
姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号
