2025年董事会议程：（六）为企业文化确定基调，及时了解管理层为建立利益相关者的信任和保护公司声誉所做的努力

2025年董事会监督和公司治理将受到考验，公司面临着前所未有的动荡和不确定性。具体包括，国际地缘纷争加剧，贸易紧张局势，经济不确定性，利率风险，技术和商业模式变革，网络安全风险，气候风险，持续的政治僵局等；人工智能的发展和监管力度的加强也将继续增加对企业的挑战。

在这种不稳定的经营环境中，投资者、监管机构、员工和其他利益相关者对披露和透明度提出了更高的要求，尤其是关于公司运营和战略风险的监督和管理方面。管理层、董事会和治理层的压力将持续增大。

基于我们的调查工作，以及与董事和商界领袖的互动中得到的真知灼见，我们建议董事会在考虑和执行2025年议程时需要重点关注以下八个问题：

企业是否营造了让员工安全践行正确价值观的环境？价格欺诈、激进销售行为等负面新闻的持续将企业文化置于公司、股东、监管机构、员工及客户关注的焦点。董事会自身也成为舆论焦点，投资者、监管机构等各方频频质问“董事会在哪里?”——尤其是在企业因自身过失引发危机时。

董事会需认识到生成式人工智能的部署可能带来重大声誉风险——包括算法偏见、隐私问题等——这些风险必须在决定如何开发并规模化应用人工智能时予以考量。例如企业是否制定了负责任的使用政策以管理生成式人工智能可能对个人、组织及社会造成的风险？此类政策对维护客户及利益相关方的信任至关重要。

鉴于企业文化在驱动公司业绩与声誉方面发挥的关键作用，我们发现董事会正采取更积极主动的方式去理解、塑造并评估企业文化。

高度关注高级管理层设定的基调，对任何违背公司价值观与道德标准的行为（包括围绕此类行为的“缄默法则”）采取零容忍态度。敏锐察觉潜在危机的早期预警信号，核实企业是否已建立完善的举报机制及其他报告渠道，并确保员工敢于使用这些渠道。

深入理解公司的真实文化（实际遵循的不成文规则与休息室墙上张贴的成文规范之间的差异）；运用多样化工具——员工调研、内部审计、举报热线、社交媒体监测、实地走访办公区域和办公设施——以动态监测企业文化在实践中的真实情况。

董事会需认识到，“高层基调”较易感知，而“中层情绪”与“基层脉动”则更难把握——远程办公的普及进一步加剧了这一挑战。

董事会如何深入洞察组织中层与基层的真实状况？确保激励机制与战略目标协同，鼓励正确行为导向，并严格审视董事会自身文化是否存在群体思维或缺乏独立性、反对声音的讨论倾向。不仅需要关注结果本身，更要审视驱动结果的行为方式。

随着错误信息、虚假信息及恶意信息日益泛滥并带来重大声誉风险，董事会需对此保持警惕并持续关注。无论类型、来源或动机如何，失实信息将会持续侵蚀信任并加剧社会对立。生成式人工智能技术使错误信息、虚假信息及恶意信息散布者能够洞悉目标受众的共鸣点，并提供生成内容（包括深度伪造图像、叙事及语音）的工具，其逼真程度足以对企业声誉造成破坏性影响。

企业若想先发制人应对错误信息、虚假信息及恶意信息带来的威胁，需明晰哪些虚假叙事可能对业务产生实质性冲击，以及其潜在散布者可能是谁。哪些因素会导致投资者、员工或客户对企业或其产品服务丧失信任？企业是否已构建起预防或反击虚假信息的能力与流程（如风险管理、企业传播与沟通机制、投资者关系、法律职能）？建立具有市场公信力的价值主张和品牌体系，并与客户构建深厚的信任储备，是抵御此类风险的关键基石。