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耐克道歉了!全额退款并补偿4500元!就为了成本几十块的气垫!

新浪财经  · 公众号  · 财经  · 2017-03-17 18:27

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来源:21世纪经济报道(ID:jjbd21)


刚刚过去的央视“3·15”晚会,知名运动品牌耐克公司被曝出所销售的气垫鞋实际并不存在气垫。


据央视新闻消息,耐克商业(中国)有限公司今天(3月17日)声明,称耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料。针对已购买该问题鞋的消费者,收回货品同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。这款问题鞋原售价1499元,已售出300多双。



耐克致歉:承诺3倍赔偿



具体声明如下:


关于消费者给予反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008 FTB(产品编号869611-001)鞋类产品气垫描述不正确的问题,耐克商业(中国)有限公司经调查后很遗憾的发现,我们错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料,我们对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。在发现问题后,我们立刻主动联系消费者并提供解决方案。


在协调过程中,因对外界沟通不及时和信息不全面而导致消费者产生顾虑或误会,耐克表示诚挚的歉意。 


耐克经过审慎商讨和研究,决定采取下列措施:


一、对于购买了该产品(Hyperdunk 2008 FTB产品编号869611-001)并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者,我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。消费者即日起可以拨打耐克客户服务中心800-820-8865 (固话) 400-880-6453(手机)进行咨询及登记。耐克将从4月3日起的90天内进行上述退货服务。


二、对提供产品资讯的流程和环节进行全面的严格检视,包括多维度确认流程,以完善产品讯息正确。


耐克将努力不懈向消费者提供高品质产品和服务,并认真对待每一位消费者的反馈及建议。 同时,我们将继续全力配合政府监管部门的工作。


耐克商业(中国)有限公司


气垫成本最多几十元

高价鞋利润巨大厂商铤而走险


虚假宣传、假货频出、品牌“高仿”、质量不达标……体育产业火热发展下,国内球鞋市场似乎却一直负面新闻频出。


北京大学中国体育产业研究中心主任何文义对记者表示,这次曝光的是耐克,但并不代表其他品牌就没有类似现象,球鞋行业因此应警醒和反思。


声称是“气垫鞋”却不装气垫,能省下多少成本?一位不愿具名的球鞋批发商对记者表示,一个气垫的成本最多几十元,实际上并不高。而在国内鞋市中,最暴利的实际上是高仿和科技概念的高价鞋,这类高价鞋巨大的利润空间是生产厂商们“铤而走险”的根源。


市场增长快引乱象频出


“气垫鞋”里为什么没有气垫?在今年的央视“3·15”晚会过后,这恐怕又将在很长一段时间里成为困扰体育用品行业的话题。


实际上,在此之前,国内的球鞋市场也一直被“奇葩”产品围绕,诸如因涉嫌模仿安德玛商标而遭到起诉的“安可马汀”、层出不穷的莆田“N”字运动鞋,都曾引起媒体广泛关注。


即便如此,虽然受到了各方强烈关注,但无论是外资还是国产品牌,良莠不齐的运动装备产品仍然层出不穷。如今,一直以产品“优质、高端”著称的耐克也蹚进了这趟浑水。


乱象频出,原因为何?对此,北京大学中国体育产业研究中心主任何文义认为,不断增长的市场需求是资本涌入的源头所在。


在一些新的行业巨头介入体育业但难赚钱的背景之下,直接能看到利润的运动装备市场是一块香饽饽。公开数据显示,2016年上半年,港股市场几个主要的体育品牌如安踏、特步、361度的经营业绩普遍上涨。其中,安踏净利润达到23.85亿元,同比上涨16.9%。李宁、特步等品牌的营收上涨幅度也均超过10%。


“在全民运动热潮的带动下,运动装备市场需求增长迅速。所以竞争也很激烈。不论是国产品牌还是国外的厂商。各方都努力在开源节流,以挤出更多的利润空间。”谈及各个厂商的策略,何文义分析表示。


政策利好、市场广阔,外资品牌巨头也看到了中国市场的机会。耐克大中华区高管董炜去年就曾对媒体透露,到2020年时,耐克在中国区的销售额要从30亿美元增长到65亿美元。如今,被曝出的“虚假宣传”问题或为耐克这一目标蒙上一层阴影。


“运动品牌很多时候都靠讲故事,产品的附加值高。如果没有品牌价值,谁会去为一双1000多元的篮球鞋买单?”关键之道体育资讯公司CEO张庆表示,对于高端运动品牌来说,要想保持市场地位,守住品牌价值是极其关键的一环。


利润大致厂商铤而走险


在这次“虚假宣传”事件中,另一个令人关注的问题是“气垫鞋”不装气垫,能为耐克省多少钱?



对此,一位不愿具名的运动鞋生产商告诉记者:“一个气垫的成本最多几十元,大批量生产的话,价格则更低”。他表示,“不明白耐克是怎么想的,这么大的品牌,如果是为了省这点钱,实在是得不偿失。”


此次涉嫌虚假宣传的耐克篮球鞋,在耐克官网标价为1499元。上述生产厂商对记者表示,“一般来说,一双高端的球鞋,生产成本也不会超过300元,但在正品店的卖价能在1500元以上。”这中间差价的来源,就是品牌溢价,以及大公司付出的高额广告成本。


事情到了国内市场则截然相反,前述运动鞋生产商对记者表示,在莆田,一双山寨耐克顶级跑鞋的进货价仅为200~300元,而在专卖店的价格却是超过千元。“因此现在有一些专卖店也到莆田拿假货卖。”


“一双高端点的篮球鞋价格动辄在1000元以上,实际生产成本则不到一半。山寨品牌不用付出成本就享受名牌的高溢价,同时又能卖出专柜的价格,我觉得这是内地市场假鞋屡禁不止的根源所在。”该生产商分析称。


品牌形象短期受损


这是耐克时隔5年再度陷入“气垫门”。作为一家运动品牌国际巨头,消费者向来对其期待颇深,因而此次事件引发了诸多关注。


耐克最近一次被媒体关注是在今年2月份,退役两年多的前女子网坛巨星李娜成为了耐克旗下首位推出个人联名系列的中国运动员。

  

不过,这次耐克再度被关注的意义显然相反。作为运动品牌巨头之一的耐克,这一次在央视“3·15”晚会上“榜上有名”,原因是耐克的一款Kobe篮球鞋在广告中被描述为包含经典的zoom air气垫,但实际上并没有,涉嫌虚假宣传。

  

尽管目前耐克已经给到回应,但消费者似乎并不能完全接受。

  

消费者希望耐克给出诚恳的态度,但并没有看到耐克太多的诚意。这也是此前这一事件引发持续关注并引起消费者不满的一个原因。”关键之道体育咨询有限公司创始人张庆对《每日经济新闻》记者表示。

  

在张庆看来,作为具备极高知名度的国际品牌,耐克出现这种情况的具体原因目前无从得知。从一个国际化公司的角度来看,可能是在配备不同区域的货品和货品传播匹配的选择上出现了问题。

  

张庆坦言,这可能会对耐克的品牌形象产生负面影响。

  

在业界看来,消费者对国际品牌也不宜盲目追求,做一个理性的消费者,尽量避免在消费过程中产生损失。

  

与阿迪的竞争格局在变


在运动品牌市场,耐克和阿迪的竞争一直是热点,近几年,阿迪达斯颇有赶超之势。

  


过去一年,耐克的股价表现平平,有观点指出,其销售放缓以及同行的竞争是主要原因。但阿迪达斯业绩则格外强劲。本月,公司在发布2016年业绩报告之际一并提高了公司长期业绩的预期。

  

在耐克的本土美国,阿迪达斯也在加码发展。此前在发给《每日经济新闻》的一份邮件中,阿迪达斯表示2016年其成为全美增长最快的品牌,但在这个全球最大的体育用品市场仍未取得足够多的市场份额。因此,公司将会继续扩大在美国市场业务的投资。

  

具体到中国市场来看,尽管耐克此前在影响力上一直位于前列,但阿迪达斯亦在发力。按照其此前制定的目标,到2020年,阿迪达斯意欲成为中国最佳运动品牌。

  

有行业人士告诉记者,此前,阿迪达斯在其专注的市场一直较为强调装备上的研发投入等,而耐克主要是轻资产运营,本质上是一个营销公司,在面对移动互联网上更为积极进取。

  

不过,现在情况有些不太一样了,阿迪达斯在营销等方面动作频频。

  

“阿迪达斯的增长速度非常快,包括运动生活的产品对它贡献挺大。阿迪达斯会更加活跃,市场竞争就是此消彼长。”张庆直言。

  

对于耐克此次事件能否给阿迪达斯乃至本土品牌品牌以机会,张庆称,“有些消费者可能会受此影响改变品牌选择,但是这一事件还不足以产生很大影响。后续还要看事件的发酵程度。但如果这种事情频频发生,就会产生量变到质变。”不过,他表示,目前来看,中国市场的运动品牌格局短期还难以发生改变。



来源:21世纪经济报道(ID:jjbd21)

本文编辑:钟艳蓉

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