【观察】美国传统有线电视运营商康卡斯特成功融合转型的经验与启示

康卡斯特将自己庞大的业务分为“链接和平台”部门和“内容和体验”部门，打破了以经营主体或传输介质划分业务的传统，代之以“渠道”和“内容”两大产业核心环节，体现了康卡斯特主动应对媒介融合大势的战略思维。其中，“链接和平台”部门通过Xfinity、Comcast Business和Sky品牌提供宽带、无线、视频和语音传输服务，2023年，该部门创造了约812亿美元的收入，利润率为37.5%。“内容和体验”部门包括媒体、工作室和主题公园，2023年，该部门获得432亿美元的收入。

2002年，康卡斯特推出高速互联网业务，进入互联网市场，并逐渐发展成横跨广电、电信、互联网的融合网络提供商。

目前，康卡斯特主要通过Xfinity品牌运营有线网络，提供包括有线电视、宽带互联网和电话服务在内的融合服务。康卡斯特通过混合光纤同轴网络（Hybrid Fiber Coax，HFC）和光纤（Fiber）向用户提供宽带服务。其中，HFC宽带网络速度为每秒1.2GB及以上，1/3的用户网速可达每秒2GB。2023年，康卡斯特在特定市场部署DOCSIS 4.0技术，网速提升到每秒10GB的对称速度。

康卡斯特通过Xfinity Mobile品牌提供移动互联网服务。该服务通过租用威瑞森（Verizon） 的移动无线网络和康卡斯特自有的WiFi热点，向用户提供无线上网服务。这些服务最初仅作为康卡斯特捆绑服务的一部分提供给宽带客户，目前已经成为康卡斯特增长最快的业务之一。通过无缝融合WiFi和5G网络，Xfinity Mobile已成为美国网速最快的移动网络服务之一。

（二） 推出系列流媒体平台，提供多样化内容服务

2022年7月，美国流媒体视频收视时长占视听节目收视总时长的34.8%，首次超越有线电视（34.4%）和无线电视（21.6%），成为最大收视份额的视听服务。2023年7月，这一收视份额增长到38.7%。美国每个家庭平均订阅近5个流媒体，而且大多数都是付费的，其中，AVOD和FAST是增长最迅速的类型。康卡斯特提供多种流媒体服务，满足用户多样化消费需求。

一是SVOD平台Peacock。 Peacock是由康卡斯特运营的基于订阅视频点播服务（Subscription Video on Demand，SVOD）平台，成立于2020年7月。2023年，Peacock新增1000万付费用户，总用户规模达到3100万户，收入增长了62%，达到34亿美元。

二是FAST平台Xumo。 Xumo是康卡斯特推出的广告支持的免费流媒体直播电视服务（Free Ad-Supported Streaming TV，FAST）。2020年，康卡斯特收购该平台，最初作为Peacock的补充。近年来，Xumo用户数、内容量和广告都快速增长。目前，Xumo运营着850个FAST频道，每年有10亿小时以上内容，年度展示广告10亿次以上，每月活跃用户超过4000万。康卡斯特还与智能电视制造商合作，推出Xumo TV和Xumo Stream Box等终端产品，可为用户提供250个以上预装应用程序、300个以上免费电视频道以及上万部免费电影内容服务。

三是融合视频平台NOW TV。 2023年启动的NOW TV流媒体品牌，是美国市场上第一个结合直播电视流媒体服务、FAST服务和SVOD服务的流媒体产品。用户无需机顶盒就可收看40多个直播频道，来自NBC、Sky和Xumo Play的20多个FAST频道，以及广告支持内容免费Peacock。购买康卡斯特19.99美元/月的“电视+宽带”套餐的用户，如再支付1美元/月，即可获得为期1年的NOW TV服务。

康卡斯特系列流媒体平台不仅实现了对巨量内容资源的优化整合，还拓展了新的获利渠道，扩大了变现空间，积累了用户，进一步巩固了市场地位。

(三)    打造融合终端，实现视听业务整合

康卡斯特非常注重开发将各类内容、服务和应用整合于一体的操作系统，为用户提供便捷和统一的使用体验。

首先， 推出针对电视服务的X1平台。该平台基于云服务，集成了电视直播以及Netflix、Amazon、Hulu、NBC Universal、Peacock等付费电视、SVOD、FAST等各类视频服务。X1平台还支持多屏互动，用户可在不同设备之间切换。针对用户对体育和新闻的强烈收视需求，X1强化体育和新闻相关功能，用户通过语音服务可直接进入比赛画面，还可直接在电视上查看赛事比分、统计数据并跟踪多场比赛，或同时观看另一场比赛直播，甚至还通过专门的“赔率区”体验体育博彩。

其次， 研发智能电视操作系统Entertainment OS，将用户界面（UI）技术、Xfinity语音导航和强大的元数据平台整合起来，用户可轻松找到并观看喜爱的内容。目前，Entertainment OS正在为越来越多的Sky、Xfinity和Xumo等设备提供支持，未来将扩展到康卡斯特整个娱乐产品组合中。通过电视操作系统，康卡斯特不仅优化了用户体验，还掌握了流量入口，为收集用户数据、优化升级产品功能奠定基础。此外，通过电视系统的搭建和运营，康卡斯特还整合了内容、服务、设备、技术等产业链，为持续深入开展生态化运营奠定基础。

二、 强化科技创新，为融合业务提供技术支撑

康卡斯特将科技创新作为驱动自身转型的核心要素，在内容传输、通信交流、数据应用以及网络安全等方面取得了开创性成果，为用户提供超预期的体验，赢得了发展先机，也引领了行业发展。

(一)   加强网络技术创新，降低运营成本

康卡斯特一直致力于利用各种新技术优化网络核心功能。其中，Xfinity 10G网络可提供更智能、快捷、安全，无处不在的互联网体验。Xfinity 10G耗资巨大，仅2018年以来，投资就超过200亿美元。2023年，康卡斯特以DOCSIS4.0新技术标准部署有线电视原有的同轴电缆网络，不必替换为光纤就可达到千兆带宽速度，大大节约了网络改造成本。据测算，通过DOCSIS4.0新技术部署的网络，每户总成本不到200美元，远低于铺设新光纤电缆的成本（1000美元/用户）。

作为宽带服务的一部分，康卡斯特还为客户提供专有无线网关服务，这些网关将互联网调制解调器与WiFi路由器相结合，增强WiFi的速度和覆盖范围。用户可通过康卡斯特应用程序管理WiFi和家庭连接。目前，康卡斯特WiFi热点超过2300万个，每年有超过10亿台设备接入，覆盖6000万美国家庭和企业。

(二)    研发超级智能终端，提供超级体验

康卡斯特十分重视终端技术设计，为用户提供超前的使用体验。康卡斯特推出了Xfinity Flex、Xumo Stream Box等一系列融合电视、流媒体服务的终端产品，其中以Sky Glass最具代表性。Sky Glass是康卡斯特下属英国天空广播公司（British Sky Broadcasting）推出的集成硬件、软件和内容的智能电视机，体现了康卡斯特为用户提供极致服务的理念。

一是极优的视听感受。 Sky Glass配备了超高清和可产生超过10亿种颜色的量子点技术，以及360度杜比全景声音效，为用户提供极为震撼的视听感受。

二是极简的收视操作。 没有凌乱的电缆和天线，无需外接的盒子，甚至不必使用遥控器，用户通过语音即可操控Sky Glass电视机，观看经由WiFi传输的内容。Sky Glass电视内置了两个远场麦克风，用户只要说出“hello Sky”唤醒语，就可通过语音完成各种操作，做到完全“免提”操作。Sky Glass电视机还具有运动传感功能和互动摄像机，电视机监测到用户行动时，会适时打开电视屏幕、休眠或关机，也可提供用户视频通话、体感游戏或运动等服务。

三是极便捷的访问路径。 Sky Glass具有多种快速访问路径，节目可从上次中断的地方继续，而不必从头开始；在智能菜单顶部展示连续观看的三个节目，用户可直达内容；允许用户定制个性化播放列表，可快速观看或录制存储节目。虽然Sky Glass被认为是一项“积极的创新”，但由于生产成本过高，而未达到预期的市场影响。

(三)    推出家庭网关，开展智能家居服务

鉴于家庭应用场景的软件和硬件市场蓬勃发展，康卡斯特加快构建以网络覆盖和网络控制为核心的智能家庭战略。2017年，康卡斯特推出了xFi智能家庭网络管理平台，积极占领家庭互联网入口。

第一， xFi具有强大的智能化和安全性，可使家庭网络中的手机、平板电脑、笔记本电脑、游戏机避免恶意网站的访问和攻击；可阻止他人远程访问家中的智能设备，并实时监控，必要时发送警报；还可自动匹配家庭网络并更新威胁数据库等。

第二， xFi提供家长管理服务，可管理特定设备访问互联网的时间并自动阻止可疑网站，可管理儿童访问网络的时间和范围。2021年，超过100万Xfinity家庭使用xFi家长控制功能。

第三， xFi通过智能家居（Xfinity Home）服务集成智能摄像头、智能门锁、智能灯泡等各种智能设备，实现远程操作和监控。

通过提供网络入口和控制中枢，康卡斯特智能家居成为兼容物联网和家庭联网设备的中央连接器，为康卡斯特的商业版图筑起护城河。2021年，康卡斯特智能家居Xfinity全年有1.19亿台设备联网，比2018年增长了14倍。

(四)    利用AI技术升级智能服务水平

一是以大数据奠定AI决策基础。 康卡斯特为数量庞大的住宅和商业客户提供语音、数据和视频服务，这些海量数据对于了解消费者偏好和改进服务至关重要。在不到两年的时间里，康卡斯特的大数据计划已经发展为超过10PB和超过430个节点的庞大架构。康卡斯特还与尼尔森展开大数据合作，提升跨平台和跨设备洞察用户的能力。可以说，大数据资源为康卡斯特服务提供了数据训练和机器学习的基础。

二是以智能技术提升网络系统效能。 康卡斯特一直致力于创建一个可以自我配置、自我修复和自我管理的智能网络。目前，康卡斯特已与博通（Broadcom）合作开发了世界上第一个人工智能驱动的接入网络。该网络可以在网络节点、放大器和调制解调器中集成人工智能和机器学习，具有网络智能决策、实时问题定位和预测性自我修复，以及物联网设备监控等功能。康卡斯特还开发出基于人工智能的平台Octave，每20分钟可检查4000多个数据点，主动识别并修复网络损伤，并提高网络传输效率。

三是以智能反馈系统提升用户体验。 康卡斯特积极利用人工智能和机器学习不断优化服务，改善用户体验。如一名技术人员未能按时提供服务，智能系统会自动联系用户，并向其账户存入20美元补偿金。智能反馈系统有效提高了康卡斯特服务的效率和便利性，提高了用户满意度和忠诚度。