2020年
，数字化成为各行各业的共同需求，直接触达客户，开展线上线下一体化经营成了越来越多企业的选择。
365天
，企业微信经历了27个版本刷新，共有1128项功能迭代和150个新增开放接口，真实服务企业与组织数达550万，活跃用户数为1.3亿，企业通过企业微信服务用户数达4亿。
今天，企业微信2020年度大会如期举行，带来了多项客户服务能力的升级。
企业微信涵盖的零售与服务行业包括汽车流通、医药、连锁品牌、美业等11个细分行业，在2020年，有1300万企业服务者通过企业微信对外提供服务，“人即服务”在各行各业有了丰富的实践和应用。此外，企业微信还针对客户资源管理、开放能力等功能进行了升级调整：
企业微信与微信互通的客户群全面升级，人数上限从最初的100人上升至500。
同时，随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。
企业可以在客户群发放客户群红包，进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。
即离职员工的客户可分配，不需打扰客户直接继承。企业微信将离职继承进一步优化，离职继承不再需要客户手动确认，客户将在24小时后自动添加新接替的成员。
即在职员工的客户可分配，客户无需操作确认。当在职的员工工作发生调整或调岗时，企业可以使用在职继承功能，将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。
企业微信开放了客户获取、客户沉淀、客户管理、客户运营等丰富的能力，让开发者都能为企业定制对外服务解决方案。今年以来，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。
孩子的教育是个系统工程问题，需要各方配合。今年以来，企业微信还借助连接微信的能力，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案， 为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑：
家长无需下载app，用微信与学校互联。家长可直接在微信上使用，老师可通过企业微信一键发起精准的微信提醒。这样的互联方式可以有效让老师和家长更关注内容上的沟通，而不是形式。
局校互联通过局校互联通讯录、局校应用共享、家长通知帮助教育局更好的连接和管理学校。一改过去需要层层下达，手把手教导使用方法的繁杂过程。
除了k12，还有教育培训。企业微信帮助教培机构高效管理学员和学员群，包括精细化招生管理和按标签快速建群（快捷回复、作业、直播和学院详情）、高效的群管理（防骚扰、禁止改群名、禁止加入群聊的客户）等功能。
针对不同的局校需求，服务商都能快速定制和部署。企业微信还将基于与微信互通能力，让家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系。同时，企业微信也为教育行业开放了专门的特殊接口，合作伙伴可以通过这些接口更高效地服务教育局和学校，帮助教育行业进一步实现数字化。
企业微信通过网格员实现网格中心与居民的联通互联，一方面帮助政府更好的为居民提供上报、数据统计等服务，另一方面使居民无需下载APP即可享受便民服务。
比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。企业微信有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
企
航
计划：12亿元扶持金助力教育、政务和中小企业数字化
大会现场，企业微信正式发布了企航计划：企业微信将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、区县政务行业和中小企业实现数字化：
疫情期间，企业微信2020年的教育行业数字化项目成功覆盖1400家教育局客户增长，教育行业的合作伙伴还远程连夜为学校部署方案。2021年，企业微信为教育行业提供6亿元数字化扶持基金，帮助合作伙伴更快地开展工作。
企业微信将提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。未来，企业微信将继续以帮助网格员做好基层治理工作为重点，助力政务行业数字化进一步“提速”。在连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案之外，企业微信还将为合作伙伴提供培训与物料支持，帮助合作伙伴引导政府客户快速上手使用。
中小企业作为国民经济的“毛细血管”，是解决就业问题的基石，也是创新力量迸发的摇篮。在黑天鹅事件中，中小企业更迫切地需要数字化工具帮助抵御风险。在对中小企业深入调研后，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。
“在未来的数字化中，企业将不是一个孤岛，而是会成为连接和融入整个社会的‘价值网络’当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而在这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。”
