下面再来谈谈古北水镇的管理。
乌镇之所以能在江南如此多的水乡古镇里脱颖而出,有个重要的因素就是其统一的管理。古北水镇在此承继了乌镇的模式。一般而言,中国古镇村落的有两种模式,一种是民间自发的管理模式,一种是统一的管理。对于这两种模式的评判,应该说,没有绝对的好和坏。对于古镇的整体管理,可以用这样的八个字来概括:一统就死,一放就乱。
在不了解古北水镇的管理前,估计很多游客凭常识很难知道,镇里面所有的商家竟然都是公司的雇员。为了保证服务标准和商品质量的统一性,整个小镇采用了全部自营的模式。要知道这种只有在顶级百货商场采用的自营模式,古北水镇竟然也是如此。我通过调查了解到,古北水镇的员工竟然已经超过了3000多人。街区里的所有商贩,原来都是这家大企业的员工。小镇里所谓的清明上河图式样的繁荣,都是人工造成的场景。这种迪斯尼式的总控能力,真的让我觉得匪夷所思。
以前,我对这种模式认为非常好,可是当我这次亲身体验之后,仍觉得其中的差漏。统一管理,的确保证了商品的品质,减少了游客和商户的纠纷,但在统一管理的模式下,商户们的积极性显然不如自主创业更主动。尤其到了晚上,多数游客夜游长城回到小镇,饥肠辘辘,但很多店铺已经关门歇业,因为员工们要下班了。这种大量需求无法被满足的景象,我想在丽江大研古城、阳朔这种成熟的产业化了的景区,是绝对不会有的。
反之亦然。中国大多数游客已经受够了低端无序的个体店铺管理模式,他们的规则意识、他们的产品质量、他们的狭窄的眼界,都无法满足当代消费者的需求。所以一个开放式的没有统一管理的景区,也存在诸多问题。
由此可见,在管理模式上,如何把握好度,既是科学,更是艺术。