专栏名称: 广东消委会

广东消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。自1988年成立以来依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，为广东经济的发展作出了一定的贡献。

全国消协智慧315平台正式上线——数智赋能满意消费共治护航提振内需

广东消委会 · 公众号 · 互联网安全科技自媒体 · 2025-03-16 15:57

主要观点总结

中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”的正式上线启动仪式。该平台的打造历经两个阶段，第一阶段重在在线投诉端口的畅通，第二阶段的重点为智能化与共治化建设。自上线试运行以来，消协315平台取得了显著成效，包括大量消费者注册、入驻经营者增多、接收大量在线投诉与咨询等。平台具备投诉信息公示功能，提供不同模块的权益维护指导与帮助。

关键观点总结

关键观点1: 消协315平台的背景与目的

中国消费者协会携手全国消协组织共同打造消协315平台，旨在通过数字化、智能化手段更好地维护消费者权益。

关键观点2: 消协315平台的发展历程

平台打造经历两个阶段，第一阶段实现在线投诉端口的畅通，第二阶段围绕智能化与共治化进行建设。

关键观点3: 消协315平台的投诉处理功能

平台具备投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示，能够对经营者的投诉处理情况进行评分和排名，以促使经营者认真对待消费者投诉。

关键观点4: 消协315平台取得的成效

自上线试运行以来，平台取得了显著成效，包括大量消费者注册、入驻经营者增多、接收大量在线投诉与咨询，为消费者挽回大量经济损失。

关键观点5: 消协315平台的使用方法

消费者可通过电脑端或手机端登录平台，进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。平台还设置其他模块为消费者提供信息查询和消费指导。

正文

2025年3月15日，中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线启动仪式。

据悉，消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

本次消协315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

全国消协智慧315平台正式上线——数智赋能满意消费 共治护航提振内需