放弃销量只为保住账号，一批卖家已被“逼疯”

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2025-01-09 11:56

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亚马逊卖家已被“逼上绝路”。

平台和卖家，本应是互利共生的关系。但最近几年，有越来越多卖家开始对亚马逊不断收紧的政策表达不满。

首当其冲的，便是亚马逊OTDR政策给卖家造成的巨大压力。

“超出了我的掌控范围”

近日，一名卖家Neil在亚马逊论坛发帖，通过一长串文字对亚马逊发出了强烈的抗议。

据Neil称，自己最近要被OTDR评分机制给搞疯了。“作为一名在亚马逊做了许多年的卖家，我一直以来都兢兢业业，并努力想办法来满足消费者的期望，包括按时生产、打包并配送产品，但亚马逊的OTDR评分机制对我们的打击真的很大。”

Neil认为，亚马逊设置OTDR的目的主要就是为了惩罚卖家，因为在大部分时候卖家根本没办法控制包裹是否能准时送达。

尤其是今年假日季期间，虽然Neil严格监督检查了每个订单的发货进度，但依然有少数订单因天气等原因出现了延迟送达的问题。为保险起见，Neil还专门延长了自己店铺处理订单的时间，并自费升级了更快的运输选项。

但从结果来看，这样做对Neil的店铺并没有带来什么正面反馈。不仅依然有订单因航空公司的原因配送延误，而且Neil还因为延长了订单处理时间导致不少消费者放弃从他的店铺下单，毕竟有不少人都无法接受等那么多天才能收到货。

这是Neil为了保护自己的账户健康做出的妥协，然而他发现这样还远远不够。一天早上，Neil登录后台后发现账户收到警告，因OTDR分数较低可能面临账户禁用风险。

Neil直言，这种模式对卖家来说是很不合理的，为什么航空公司造成的延误需要由卖家来承担责任？而且还是在假日季期间，整个物流系统都承受了巨大的压力，卖家、消费者和亚马逊都清楚出现延误是在所难免的。

帖子最后，Neil真诚恳请亚马逊能够考虑调整这项政策，如果某些事情已经超出了卖家能掌控的范围，那么卖家显然不应为此承担责任。

很快，Neil的这篇帖子引起了众多卖家的共鸣。

一名卖家回复称：“每次发货的时候，亚马逊都会建议我使用8美元的加急物流选项，再加上杂七杂八的费用一共要十几美金，但这个订单一共也才10.5美金。如果选择用更便宜的物流选项，那么账户的OTDR评分又没办法得到保护。这让卖家陷入了一个两难的境地。”

随着帖子热度不断发酵，Neil很快引起了亚马逊官方的注意。一名官方客服回复称：“感谢您将自己的困扰告知我们，我们很理解您发现无法控制OTDR评分时感到的无助。针对这一问题，您可以提供更多具体信息以便于我们的专人团队提供更好的帮助。”

显然，买家们已经用脚给这条回复打了分。

除了OTDR评分，还有不少卖家对亚马逊“强制建议”卖家使用更贵的发货选项也深有感触。

“亚马逊‘推荐’我选更贵的物流选项”

最近由于假日季影响，许多卖家都发现订单出现延误的情况越来越多。

一名卖家称，自己在准备发货的时候被亚马逊告知，需要购买更快的送货选项才能确保订单准时送达，但自己之前从来没碰到过这种情况。

之后，这名卖家尝试启用了SSA（配送设置自动化工具），但并没有任何帮助。有一天这名卖家收到了3个订单，正常情况下他都是第二天才会发货，但为了能准时送达，他决定当天就发货，但依然收到了亚马逊建议购买更贵、更快的物流选项的提示。

从不少卖家得到的反馈来看，似乎Ground Advantage选项已经不再被亚马逊推荐使用了，但其他的物流选项又太过昂贵，卖家们根本负担不起。

有一位卖家算了一笔账：假如有消费者下了一个10美元的订单，使用最便宜的Ground Advantage USPS大概需要4美金，加上产品成本综合算下来自己还能有1美金左右的利润，但现在亚马逊建议我们购买更快的物流服务（大约需要9-10美金），那这一单不仅没的赚，还要亏上不少。并且我还不能把价格涨到20美金，因为那样的话消费者就会从别人那里下单。

面对这种两难境地，不少卖家都陷入了沉思。

有卖家猜测，这是否是亚马逊偷偷在后台系统做了“手脚”，通过显示Ground Advantage会出现延误来迫使卖家们选择更贵的物流选项。

另有一名卖家认为，亚马逊这种做法，不仅损害了卖家的利益，自己可能也得不到多少好处。因为如果有卖家选择涨价来弥补成本上涨，那么肯定会有不少消费者会因此放弃下单转而流向Temu等价格更低的平台。

“这并不是危言耸听，如果亚马逊持续给卖家施加更多压力，这一成本最终还是会转移到消费者端，而消费者如果对此并不买账，那么亚马逊就要面对用户流失造成的后果。”这名卖家总结称。

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