专栏名称: 长三角消保委联盟

服务长三角，聚焦新消费

数字化赋能消费维权防线，杨浦区市场监管局设立沪上首家线上“消费维权联络站”｜先进经验

长三角消保委联盟 · 公众号 · 电商互联网安全 · 2025-01-08 12:40

主要观点总结

温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作以拓宽消费投诉调解渠道。同时，杨浦区市场监管局为强化诉源治理与完善消费纠纷多元化解机制，指导企业履行主体责任，在抖音电商平台设立首家线上“消费维权联络站”。该联络站通过大数据模型及识别技术实现高效处置消费维权，目前运行良好并取得显著成效。

关键观点总结

关键观点1: 签订法律服务战略合作

温州市消保委与市律协合作，共同拓宽消费投诉调解渠道，为消费者提供更好的维权服务。

关键观点2: 完善消费纠纷多元化解机制

杨浦区市场监管局努力强化诉源治理，通过建立线上“消费维权联络站”，实现消费纠纷的源头化解。

关键观点3: 线上“消费维权联络站”的设立与运行

联络站利用大数据模型及识别技术，精准识别并处理消费者的服务维权诉求，目前运行良好，取得显著成效。

关键观点4: 加强消费者权益保护

杨浦区市场监督管理局将继续促进消费纠纷源头化解，保障消费者合法权益，为区域消费市场的健康繁荣发展保驾护航。

正文

服务长三角，聚焦新消费

杨浦区市场监管局积极完善消费纠纷多元化解机制，进一步强化诉源治理，指导企业切实履行主体责任，力争将消费纠纷化解在源头。运用大数据模型及识别技术在抖音电商平台设立首家线上“消费维权联络站”，目前已正式投入运行。

自项目上线运营以来，线上“消费维权联络站” 共推送链接近6万次，其中近3万人次的消费者转向联络站投诉，占比40%以上。诉求办结的调解成功率95%以上。凭借大数据精准识别并及时处理消费者的服务维权诉求，实现了消费维权的高效处置。

此次线上“消费维权联络站”的设立，标志着杨浦区在消费者权益保护领域迈出了坚实且关键的一步。今后，杨浦区市场监督管理局将继续促进消费纠纷源头化解，进一步保障消费者合法权益，为区域消费市场的健康繁荣发展保驾护航。

来源：杨浦市场监管

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