专栏名称: 平讲平说
勿叹古韵今不再,何代无人振素风;诗酒文章千古事,都付平讲平说中。 关键词:中国国学、传统文化、现代管理学、传道解惑。
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如何运用“三明治法”积极有效地批评别人

平讲平说  · 公众号  · 传统文化  · 2017-03-10 07:01

正文

  

文 | 趙玉平




说到交友这个话题呢,孔老夫子有个观点,他老人家告诉我们要交什么样的朋友呢?友直友谅友多闻,意思就是和正直的人交朋友,和诚信的人交朋友,和见多识广的人交朋友。所以你看交朋友的第一个原则就是正直有原则。


那么我们在跟朋友打交道的时候,如果按照正直、坚持原则、明辨是非的模式去处理人际关系,就会遇到了一个挑战性的问题,如何给身边的人提反对意见?甚至于如何去批评身边的人?这是一个非常重要的技巧。


稍微有点社会经验的人,大家都能感受到,人跟人打交道,光有善良的动机,美好的意愿是不够的,必须要讲究方式方法,否则的话,一切善良美好的动机都有可能带来恶果。形象一点讲,就是剪指甲剪头发是可以上来就动手的,但是要切胳膊锯腿,就要先打麻药。越是重要的问题,越要注意方式方法。


今天给大家介绍一种批评的方法,这种方法叫三明治法。大家都知道,这三明治是两片面包中间夹一个肉饼,这面包是松软的,是容易嚼的,而这肉饼呢,是比较硬的,嚼起来是比较费事的。可以用三明治这个结构来形象地形容一个批评的过程,在开始和结尾的时候,要包含着轻松的让对方容易接受的部分,然后把你批评的主体,比较难以接受的难听的话放到中间去,这就是三明治法的原理。根据这个原理,我们把批评总结成三步,首先从肯定开始;接着谈核心问题,进行必要的批评,提不同意见;最后以希望结束,让对方感觉到关心和期待。


根据这个流程,我给大家包装一个批评,假如我现在是办公室主任,我们新来一个年轻的大学生,小伙子表现不错,就是有一个问题,每天上午上班都趴那睡觉,而且打呼噜,口水还流得很飘逸,把我们的文件都给弄脏了,我决定批评他一下。于是我给他打电话说,小张啊,到我办公室来一下。大家注意,批评一定要打主场,不能打客场,一定要在你自己的办公室里进行,这样有主场的心理优势。


他来了以后,我要先从肯定开始。我说,小张啊,你参加工作已经有两个多月了,这两个多月当中表现不错,你的专业知识专业水平得到了大家的肯定,而且你这个字写得很漂亮。一般肯定不要肯定多了,最多讲两点,你肯定多了,就变成表扬了。看到我肯定,这小张面带微笑说,谢谢主任夸奖,我会继续努力的。


好了,接着我话锋一转,我说,但是小张,今天我可不是想跟你谈你的书法的,我有一个重要的事情想跟你谈。然后我很严肃的跟他说,最近十天以来,我每天都注意观察你,上午10点多,你就公然趴到办公室里睡觉,上班时间睡觉说明两个问题,第一,你工作态度不端正,第二,你这作息时间太混乱,这样下去要伤身体的,无论是态度问题还是健康问题,这都是非常严肃的问题,所以你需要加大重视程度,立刻把这毛病改掉。这种严肃的态度,严肃的语气搞得小张有点手足无措。


我接着换一副笑脸,笑眯眯地说,你这个小伙子呀,从专业水平到语言表达,从思路到能力都是很不错的,我们大家看在眼里,对你都充满了希望,今天之所以跟你谈这个问题,也是怕你因为这点小事影响了前途和未来啊,你的职业生涯才刚刚开始,希望你把这些小毛病都改掉了,那肯定是前途一片光明,我们对你的未来充满信心,以后呢,工作生活有什么困难,你可以直接来找我,我会全力支持你的,今天的事情就谈到这儿,没有什么别的事了,你回去工作吧。


你看这样的批评过程就是从肯定开始,以期望结束,中间包含着严肃的问题,让对方听起来既容易接受,又容易改正,达到了理智重视,情感认同,既能够有所触动,但是又不伤面子的效果。


在一些重大问题和特殊情况下,这种三明治法是可以有很好效果的,大家可以回去尝试使用一下。


**这里是平讲平说,咱明儿接着聊**


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趙玉平博士

北京邮电大学教师,北京九思书院创始人

CCTV百家讲坛主讲人

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