八亿平米地盘，看这家公司将物业管理玩出花！| 智慧产品圈

一直以来，在传统认知里，物业管理都是吃力不讨好的活。一方面，不断攀升的物业管理成本以及低效的管理模式让物业公司的盈利日渐式微；另一方面，由于与业主的沟通不及时，物业服务不到位，物业公司往往不得不面临社区居民源源不断的抱怨和指责。

而彩生活服务集团有限公司却在这一系列层出不穷的问题下，在物业服务领域做得风生水起。

2016年8月，彩生活的母公司花样年宣布从万达手中接盘约6100万平方米物业。截至2016年11月，彩生活拥有8亿平米地盘，覆盖6000个项目，分布在27个省；彩之云APP有300万用户，日活量是200万。更有数据显示，2016年全年，彩生活整个生态圈平台贡献的增值服务收入达到1.57亿元人民币。
究竟彩生活是如何一改传统，让物业服务不再是烫手山芋？它是如何打造其特有的生态圈呢？

在近日于深圳举办的中国智慧家庭博览会（CSHE2017）同期“2017智慧家庭高峰论坛”上，来自彩生活服务集团有限公司子公司彩联网科技有限公司董事长徐元新分享了他的观点。

彩生活的技术生态覆盖技术层面和应用层面，分为五层。最底层是设施层，提供社区各类硬件设施，例如网络宽带、社区局域网、社区服务器、物联网智能终端等。第二是数据层，彩生活在这方面有彩之云软件，依据大数据分析，可以绘制用户画像，提取出有价值的信息。第三是支撑层，彩生活已经做了一年多的微服务，类似于微信的小程序，可以把一系列公司的不同业务挂在上面。第四是应用层，是服务内容方面，包括增值服务、物业服务、管家服务、家庭社区类服务等等。第五是用户层，是用户终端，包括电视端、微信端等。

▲ 图：彩生活技术生态五层架构

另外，彩生活提出“智慧社区生态圈”的商业模式，它是以“互联网+”思维和新兴科技为手段，进而改造传统物业管理服务模式，从线上、线下一体化出发，激活社区内部各项资源，最终构建”共生、互生、再生”的社区生态系统。其商业形态是固化用户，对固化的用户提供特定的需求。

▲ 图：彩生活智慧社区商业生态圈

如上图，从生活服务说起，最外层是社区外服务，O2O已经做得非常好，但是在到家服务方面是失败的。再看里层的社区周边，在这里物业有一定的影响力，但是现在也没发现哪家在周边服务方面做得很好。社区内圈方面的划分很简单，这里是物业能管的地方，这是核心层，也叫管家服务。最后一圈是要点，从社区到家庭，彩生活现在正在努力。

在这里涉及到三个网，一是社交网，二是互联网，三是物联网，通过这三大部分给用户做出方向，这是彩生活正在研究的。

彩生活的网络覆盖各个方面。如下所述：

一是一网承载。这里的“一网”是指彩联网，承载商业方案的落地。第一，打通网络/信息/业务层面，弱电子系统对接标准化。第二，制定智慧社区交付/实施标准，建立多厂商方案验证实验室。第三，弱电系统智能化，获取基础用户信息及行为信息，为运营提供大数据支撑。

▲ 图：彩联网整体架构，承载商业方案的落地

二是双网入户。双网的概念简单说就是互联网和物联网。对于物联网连接，需要长期或者永久的连接。从运营商来讲，是指电信和联通的双网，从网络进入形式来说，可以定义为安防网和通讯网，从使用的习惯上来说，可以定义为有线网和无线网。另外，系统供应链的网络也被列在里面，因为这个网络是不能乱的。

双网入户是具体的工程项目技术，利用原有的宽带网络，给用户提供单独的网，比如双通道，在这里彩生活构建了一张安防网络。

▲图：双网入户，构建独特商业模式

三是三网融合，这是解决资源和效益的方案。三网是指三张实体网，即入户三根线，其职责和功能不一样。第一是通信网络，第二是广电网络，第三是安防网络，这个网络是彩生活的。彩联网在小区里有三个职能——网络的维护、建设以及管理。
 

四是内网运营，这是彩生活的资源优势。将全国6000个社区打造成一张内网，家庭网关的数据通过三大运营商在云端的数据进行整合，社区运营的数据会通过内网在6000个社区成为一张驻地网。这张网是开展应用的抓手。
 

▲ 图：将全国6000个社区打造成一张内网

除了多方面的网络覆盖，彩联网也从多个入口打通场景需求。第一是生活场景入口，例如手机APP、智慧社区、保安等等。第二是服务场景入口，有超级按钮、呼叫终端。第三是社区场景入口，包括社区局域网、物联网链接。第四是家庭场景入口，是智能机器人、电视终端方面。

▲ 图：彩联网从多个入口打通场景需求

物业公司固化了用户，物联网透明化了需求。现在可以通过五个平台把需求透明化，一是基础物业服务平台；二是本地生活服务平台；三是智慧家庭连接平台；四是社区金融服务平台，彩生活的下一步利润可能是通过社区金融实现的；五是客户经理到家服务平台，能提供各种不同的服务，在信息和数据打通后会有很大的竞争优势。

彩生活最终还是要进入家庭。现在通过物联网、智慧家庭就能知道用户几点回家，什么时候睡觉，是否起床。通过智能家居就能知道用户的需求，这个需求不一定是人发出的，可能是物联网本身发出来的。

基于互联网的技术，打通了价值链，组织产品及服务内容形成商业生态，最终实现平台化的B2F（Business to family）商业模式。在智慧生活的大舞台上，家庭作为一个消费单元，不仅仅是（B2F）的一个简单的传统交易方式的曲线，在物联网和大数据等新技术的引领下，新零售模式开启。

当物联网技术透明了已固化“观众”的需求后，人找货的方式反演为货找人的形式。彩联网用互联网的思维和物联网的行为定义O2H（Online to home）。O2H将家变成了一个动态“律动”消费实体，这是商业模式坐商的终极表现形式。

互联网营销里，我们看到的就是购物车，因为把东西一放，那就是买单了，不管支付形式是什么，未来在物联网的商业模式里，H会自动产生需求，这就是商业模式的终极表现形式。