近日，
江门市民金小姐
接到一个淘宝客服的电话，
对方诚恳地向她致歉，
说店铺的产品出现质量问题，
将免费为她办理退款手续。
没想到，为了这几十元的退款，
金小姐被骗5万多元。
金小姐是淘宝的老客户，8月初，她在淘宝网购买了几支洗发露。第二天上午，淘宝信息显示：卖家已经发货。就在金小姐等待收货时，突然接到一通来自浙江宁波的电话，一名男子操着南方口音，自称是其购买洗发露的网店客服人员。
“金小姐您好，我是淘宝xx店铺的客服，您两天前网购的洗发露被检测出化学成分超标，现在店铺免费为您办理退款手续，请您添加工作人员的微信，填写个人信息，我们将会为您办理退款。”
“客服”不停地向金小姐道歉，说因为产品质量出了点小问题，目前该笔交易资金已经被冻结，希望金小姐申请退款，退款成功后，再重新交易。
金小姐：
“一开始接到电话我不太相信，但后来客服准确地说出了我的全部个人信息，包括交易时间、账号昵称、甚至是收货地址，我就有点相信了。”
金小姐当时认为，
只有真正的客服才会掌握准确无误的信息，
因此放松了警惕，
添加了对方的微信号。
加完好友后，这名“淘宝财务”的客服工作人员给金小姐发来一个二维码，让她根据提示进行操作。
在“客服”的引导下，金小姐用电脑打开“淘宝网理赔中心”的网页，按提示分别提供了个人姓名、身份证、手机号码、银行账号和密码等重要信息，还将手机收到的验证码也告诉了对方。
第二天，金小姐查看银行卡，
发现里面的2万元存款莫名蒸发了，
而这笔钱的支出时间
正是“客服”帮她申请退款的时间。
金小姐马上致电“客服”，
询问存款的去向。
“您好，非常抱歉，因为财务员的工作失误，不小心将账户里的钱转走并冻结，需要金小姐您将支付宝或微信里的余额转入银行卡内，才可以解冻账户，拿回转走的钱。”
客服诚恳的态度，
再一次令金小姐信以为真，
往卡里转了3万多元。
结果，不到2分钟，
这3万多元又落入骗子手中。
当金小姐再次致电客服被拒时，
她才恍然大悟，
所谓的“退款”是一场骗局，
于是马上报警求助。
接报后，新会警方网警部门结合“净网2019”专项行动，立即展开侦查工作，根据事主提供的信息，通过排查研判，最终确定犯罪嫌疑人的活动范围。
9月26日，办案民警在新会区睦洲镇某鱼塘屋内抓获犯罪嫌疑人刘某辉（男，23岁，新会人）、刘某标（男，30岁，新会人）、刘某光（男，23岁，新会人），当场缴获作案工具笔记本电脑、手机、银行卡等一批。缴获的手机内存有大量疑似诈骗作案的微信和冒充淘宝客服的诈骗术语。
经审查，犯罪嫌疑人刘某辉、刘某标、刘某光对诈骗的犯罪事实供认不讳，并交代，自今年6月开始，三人合伙实施诈骗赚快钱，由刘某辉在网上购买他人的淘宝购物信息，随后三人分别冒充淘宝退货客服拨打事主电话，称事主购买的货物出现质量问题，可申请退款赔偿。
冒充财务人员的嫌疑人通过微信或QQ向事主发送网页二维码，让事主在网页里填写银行卡账号和密码。获得信息后，嫌疑人便绑定事主银行卡进行提现并分赃。
三人通过上述方式共实施诈骗作案20多宗，涉案价值约人民币8万元。
目前，新会公安分局已依法对犯罪嫌疑人刘某辉、刘某标、刘某光刑事拘留，案件正在进一步审理当中。
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