主要观点总结
文章主要讲述了浙江大学博士生导师袁哲对“无声骑手”的调研和体验故事。他深入了解了听障骑手的工作状态和所面临的困难，并借助数字化工具展开研究，提出通过更先进的通讯技术和无障碍设计来减少沟通障碍，提高听障骑手的工作效率。同时，他也带领学生参与相关研究工作，鼓励学生关注社会弱势群体，开展有意义的科研活动。
关键观点总结
关键观点1: 袁哲对“无声骑手”产生关注并进行调研体验
袁哲偶然发现外卖由听障骑手配送后，开始关注这一群体，并体验其日常工作，包括接单、送单和送达等环节，发现他们在沟通和工作上遇到的困难。
关键观点2: 数字化工具在帮助“无声骑手”沟通和提高效率方面的作用
袁哲通过数据分析和实践体验，发现数字化工具如智能外呼等能够显著提高听障骑手与消费者的沟通效率，缩短送达时间，提高每周配送订单的平均增幅。
关键观点3: 袁哲及其学生开展进一步的研究
袁哲不仅关注听障骑手的工作状态，还通过科研来探讨如何运用数字化手段帮扶弱势群体。他带领学生参与研究工作，鼓励学生从现实中找灵感，了解罕见病治疗调研和孤独症儿童关怀进展情况。
关键观点4: 袁哲的研究工作得到了认可和赞誉
袁哲的研究项目得到了多项支持和认可，学生们也从中受益并获得实践经验。他的工作不仅让学生们更加了解社会弱势群体，也让他们更加明晰自己未来的科研方向。
正文
袁哲的“没苦硬吃”来自一次偶然
一天，他发现自己的外卖订单
是由“无声骑手”（即听障骑手）配送
当时，在商场里的他
接到一个由AI生成的语音电话
“我是听障骑手，不方便电话
我该怎么去找你？”
接下来，两人通过外卖平台
相互发送位置照片，最终顺利碰面
这件事让袁哲颇感触动
他很好奇这些“无声骑手”
如何克服沟通障碍完成任务？
他们还会面临怎样的难题？
袁哲在实践中真切感受到了
沟通障碍带来的不便
但也感受到了“无声骑手”们
工作的专心和认真
平台提供的各种数字化工具
提高了他们与消费者的
沟通效率和质量
通过对数据的深入剖析
袁哲发现，“无声骑手”和普通骑手
在运单效率上的差距本身不大
而借助数字技术
能将差距缩小1/3
尤其在送达环节
时间差距从27秒缩短至16.7秒
每周配送订单平均增幅达7.3%
智能外呼的应用
也使听障骑手的沟通障碍降低38%
调研过程中，袁哲还发现
听障骑手可能在接收消息后
反应不够及时
因此他建议
通过更先进的通讯技术
与无障碍设计来减少沟通障碍
增强听障骑手
对消息提示的感知敏锐度
进一步提升他们的工作效率
如今，袁哲带领学生
继续进一步深入探索
如何运用数字化手段帮扶弱势群体
贴近社会的科研实践
也点燃了学生们的热情
围绕相关人群展开了更多研究
博士生竹晓楠说
“通过研究
我看到了社会对弱势群体的重视
多项政策和多种方法
让不少‘无声骑手’改善了工作与生活
这是我第一次如此直观和具体地
了解到社会上某一个弱势群体的
工作模式和生活现状
这样的科研十分有意义
”
袁哲还带领本科学生们
开展罕见病治疗调研
走访健康机构
了解孤独症儿童关怀进展情况
他鼓励学生们从现实中找灵感
在调研中丰富经验、理解机制
进而去找到解决的方法与对策
研究项目结束后
同学们对于自己未来的科研道路
也有了更明晰的方向
