经营的本质，说到底就这1个字

好的企业并不是规模有多大，能挣多少钱，而是看它是不是良性增长，激发员工活力，同时给客户和社会带来价值。

一家企业，对内是管理员工，对外是经营顾客，简单地来说，经营企业就是经营“人”。

当你抓住了这个不变的本质，无论环境如何变化、行业如何发展，都能帮助企业实现持续增长！

经营的本质就是一个字：人

企业的基本面或者说经营的本质，就是一个字：人。有 一个小故事说的就是这个道理。

企业的本质其实就是这两点要做好 ：一是挑到王老二，二是挑到好的鱼，事情就简单了。

而与一家企业密切相关的无非就是两点： 客户与员工。

用户：关系-信任-信赖-情感

首先是客户。之前人们讲客户都将其当作一个模糊的概念，但数字时代的用户是千人千面、活生生、有血有肉的人，再笼统地去讲客户已经做不好生意。

既然客户是“人”，要怎样才能懂他们？

首先要跟客户建立关系，建立关系还不行，还要让客户产生信任；产生信任还不行，还要让顾客产生信赖；产生信赖还不行，还要让顾客产生情感。

上市母婴公司孩子王发展初期，硬性要求每个门店每年都要搞1000场与顾客的交流活动，就为了通过多频次的沟通与客户建立关系。

那么如何让顾客信任呢？

只有跳开简单的商业买卖，才能赢得顾客信任。

另外，企业要主动给顾客提供一个方案和服务，而不是简单提供一个商品。比如卖空气炸锅的，可以提供配套烤盘刷子礼包、减脂食谱， 而不再需要他们再到处去搜寻！

组织：抓两头，带中间

第二是员工。企业内部的人我们可以简单分类：高层、中层、基层。下面分开来讲：

（1）激活一线员工：一个人可以是一家公司

一线员工是我们的手和脚，了解一线员工是创始人、CEO的重要功课。

时代不同了，用户变了，员工也变了。以前，资源、信息都在老板那里，员工只是执行者，但现在有了智能手机、移动互联网，员工也开始掌握资源、信息。

如果能把个体激活， 我们就可以重新定义员工，一个人做得好可以相当于一家企业。 我们的思路是为这些个体的人去创造好的平台，创造他的机会。当所有员工产生了自驱力，类似亚马逊说的“飞轮效应”，就能产生想象不到的能量。

一线员工激活的机制、文化必须创始人或一把手来做，中层干部不可以，甚至高层也不行。

（2）顶层设计：虎、鹰、狼、狗

头部的顶层设计也非常重要，重要的是搭班子。曾经我听人讲过一番很有道理的话。