暖阳透过同济大学附属普陀人民医院门诊大厅的玻璃窗洒在诊区。门诊办公室旁的“助聋门诊”服务台前，七八名身着绿马甲的志愿者，用灵动的双手不断比划，与前来就医的聋人患者展开温暖的“对话”。这支队伍里，有专业的手语老师、有怀揣爱心的普通志愿者、更有曾经受助如今心怀感恩来反哺的聋人朋友，他们共同编织起一张充满爱的大网，带着聋人患者一起走出一条健康之路。
志愿者陈淡柳
全神贯注地与聋人患者小周（化名）进行交流，助聋门诊志愿者陈淡柳的双手上下翻飞，每一个手语动作都精准而流畅。时而，她停下比划，拿起笔在纸上飞速记录小周的信息，那专注的模样，仿佛周围的喧嚣都与她无关，整个世界只剩下她和面前这位患者。陈淡柳有着特殊的身份——她自己也是一名聋人。
曾经，陈淡柳在就医时遇到过因聋人患者沟通障碍而艰难就诊的经历，感同身受的她在得知同济大学附属普陀人民医院组建助聋门诊志愿服务队后，毫不犹豫地申请加入。“我自己是教手语的老师，医院里太需要手语翻译了，他们看病时多数时候只能靠纸笔艰难交流，那场面，真的让人心疼。”陈淡柳打着手语，饱含深情地说道。
初为志愿者时，陈淡柳常跟着手语翻译志愿者陪患者就诊。在陪诊中，她注意到聋人患者因为理解能力有限，在看到专业医学术语的手语翻译后，常常眼中闪过一丝迷茫。于是，她就会用更为通俗易懂的手语，放慢速度，一遍又一遍地耐心解释，还不时配上生动的表情和简单的图示，直至患者紧锁的眉头慢慢舒展开来，脸上露出释然的笑容，连连点头。
志愿者张凤珠
如今，陈淡柳是助聋门诊服务台的“首席接待”。每周三下午，她都会早早来到服务台，穿上志愿者马甲，佩戴上志愿者证，摆放好各类登记表格。当聋人患者陆续到来，她总是热情地迎上去，用温暖的手语打招呼，随后熟练地为他们登记、挂号，同时根据患者情况，精心安排陪诊志愿者，每一个细节都考虑得周到细致。
“在这个过程中，我不仅学到了很多医学知识和健康常识，更重要的是，我能看到那些聋人患者在我们的帮助下，渐渐消除了对医院的恐惧，了解到自身的健康状况。这里就像一个温暖的大家庭，大家彼此关爱，相互扶持。”陈淡柳满脸幸福，眼中闪烁着光芒。
“这几天有点头晕，昨天还摔了一跤，前面测了血压比较高。”聋人患者王桂娣满脸焦急地走进门诊大厅，找到“助聋门诊”服务台，打着手语告诉陈淡柳。陈淡柳迅速用手语询问了她的情况，并安排了志愿者张凤珠陪同王桂娣就诊。一路上，张凤珠的双手不停比划，耐心询问着王桂娣头晕的频率、是否伴有恶心呕吐、是否有过类似症状等细节，眼神始终专注地看着王桂娣，不放过任何一个细微的表情变化。在候诊区，张凤珠陪着王桂娣测量了血压，一边操作，一边用手语安慰：“别担心，放松心态。”
进入诊室后，张凤珠站在一旁，专注地将王桂娣的症状详细告知医生，每一个词、每一个细节都精准传达。“之前测了两次血压，第一次舒张压是160毫米汞柱，这次是147毫米汞柱，比之前稍微好点，现在就是腿有点肿，两条腿都肿。”
“医生说你的血压有点高，加上心脏也有问题，现在先做一个血液检测看一下。”张凤珠将医生的医嘱用手语翻译给王桂娣，为了让王桂娣更好地理解，她还会适当加上一些形象的动作和解释。就诊过程中，王桂娣紧紧跟在张凤珠身后，眼神中满是信任。
助聋门诊手语志愿者团队（资料照片 受访单位供图）
谁能想到，最初的张凤珠对手语一窍不通。“2018年，医院要举办手语学习班，组建手语志愿者团队，我当时一听，就觉得这是一件特别有意义的事，在我心里点亮了一盏灯。”于是，长期在医院做导医志愿服务的张凤珠，每天中午吃完饭就迫不及待地去学习，那股子热情，她现在想起来都觉得不可思议。“学手语没有什么特别的窍门，就是要不断记忆，今天记一个，明天记一个。平日里要多和聋人打成一片，做他们的朋友，和他们聊聊家常。有时候遇到不会翻译的词汇，就虚心地请他们教我们。”为了更好地学习手语，张凤珠还经常和聋人朋友一起去旅游，学习手语的同时也真正融入他们。“和他们出去旅游，我感觉自己的心和他们紧紧连在了一起，聋人朋友们都非常热心，那种真诚，让我特别感动。”张凤珠回忆起往昔，眼中满是感慨与温暖。
在这个助聋门诊志愿者团队中，像张凤珠、陈淡柳这样的志愿者还有很多。他们的付出，如同一盏盏明灯，照亮了聋人患者的就医之路。“以前没有志愿者的时候，我们看病难，也不敢来医院。现在有了手语志愿者陪着，我们感觉就像有了依靠，大家都乐意来，这里特别温馨，就像家一样，而且病也能看好。真的特别感谢他们。”聋人患者王桂娣通过张凤珠的翻译，激动地说道。
手语培训
专业手语老师、助聋门诊志愿者边海芳感慨地说：“这个团队的生命力是相互给予的。它吸引了众多爱心人士加入，大家都怀揣着一颗炽热的心来奉献爱心，那种热情让人动容。同时，也让很多聋人在团队中找到自身价值，绽放光彩。在这里，每个人都在发光发热，共同温暖着这个大家庭。”正是医院和志愿者们持之以恒的付出与无私奉献，让助聋门诊持续散发温暖，成为聋人患者与健康之间的坚实桥梁，成为彼此生命中温暖而明亮的光。
同济大学附属普陀人民医院在成立助聋门诊志愿者团队的同时，还不断完善服务，为聋人患者开辟优先挂号、就诊绿色通道等。在挂号窗口，专门设置了醒目的标识，方便聋人患者快速找到；在就诊区域，安排了专人引导，确保他们能顺利到达各个诊室。
同济大学附属普陀人民医院“助聋门诊”服务队由医院与区残联于2018年共同发起组建，医院将每周三定为“助聋门诊日”。目前，“助聋门诊”志愿服务队有志愿者22名，累计开设助聋门诊近300次，服务4578人次听力障碍患者。医院的百余位医务工作者也自发学习手语，掌握了基本交流能力。该项目还获得了2023年度“上海市志愿服务先进集体”称号。
