影响亚马逊销量的“黑手”，该怎样移除？

每一个做亚马逊的卖家最不希望看见的就是自己绞尽脑汁想尽各种方法来提高了销量，却因为一个差评，导致销量急剧下滑，甚至彻底没单。

面对这种情况，很多卖家会显得手足无措，究竟该怎样做才能有效的移除差评或将差评改为好评，从而恢复销量呢？

首先要知道，亚马逊有两套评价体系：Review和Feedback。

Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价。

Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的。

亚马逊Review差评的解决办法：

1、主动联系客户，先给客户发一封诚恳的道歉信，问清差评原因，若是产品质量问题，应重寄或退款；

2、若客户满意该解决办法，请客户帮忙删除差评（切记，不可直接提退钱删除差评，这是违反亚马逊规则的）；

若是差评原因与产品本身无关，可向亚马逊申请移除差评：

（1）在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

（2）进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

（3）接下来就会出现如下界面，显示提交成功：

亚马逊Feedback差评的解决办法：

一、联系买家删除

当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：

2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：

3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家，如下图所示：

联系买家之后具体又可以分为两种情况：

一、买家同意删除，具体的步骤如下：

（1）在前台点击进入Your account，如下图所示：

（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：

（3）找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：

PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。

二、买家不同意删除

您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。

在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。具体的步骤如下：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：

2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：

PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。

二、联系亚马逊删除

出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback：

评论有色情和暴力的语句；

评论含有邮箱或者手机号等。

（文章来源： 赢享汇跨境卖家联盟）