在沧州市中心医院，有这么一支队伍：他们不是医护人员，却是医护人员不可或缺的好帮手；他们不是患者家属，却给了患者如亲人般专业而暖心的照顾；他们不是心理咨询师，却擅长解开患者和家属的心结，充当着医院里各种人群间的“润滑剂”……他们是由一支训练有素的护工团队。他们与患者、医护之间，每天发生着熟悉又温情的各种故事。
为进一步提升医疗服务水平，改善人们的就医体验，市中心医院积极探索创新服务新路径，打造专业的护工团队，提供“一对一”或“一对多”的团队协作陪护模式，成立了专门的护工事业办公室，统筹开展护工管理工作，更好地满足患者群体多层次、多元化的看病服务需求。
在市中心医院脑科院区，笔者见到了“忙中偷闲”的护工事业办公室主任姚秀霞，采访之前，她才刚和团队的各楼层负责人开了碰头会，交流了一周的工作情况、遇到的问题、患者的意见、整改的方案等。采访间隙，姚主任的手机工作群仍在不停闪烁，随时和同事交流、解决难题。“我忙，他们更忙。每天都有要照顾的病患，要对接服务患者，楼层主管还要额外承担多个小组的管理工作。我们有500人左右，基本是供不应求的状态，手术后病人的服务率在90%。团队也一直在充实人才，目前队伍里男护工占三成，由于一些病人的特殊性，我们也欢迎男护工多多报名。”姚秀霞说，这500多人的团队，几乎遍布医院所有科室。以前，医院的护工主要集中在脑科、胸外和骨科，如今队伍强了，需求量更大了，他们也加紧培训，现在妇科、肛肠科、甲乳外科、泌尿科等几乎所有的手术科室都成为护工需求量比较大的科室。
护工事业办公室对护工们统一制服，束起长发，从形象气质、语言表达、与人交流等方面开始培训；精选医院高年资临床护士长及护理骨干对护工进行个性化专业培训。包括床上洗脚洗头、噎食急救、心肺复苏，甚至心理疏导等几十项内容。长期的整体专业培训，加上定期的小规模、分学科培训，练成了一支专业、高素质、精神抖擞的护工队伍。
护工工作在医院各科医护人员和护工事业办公室共同监管下进行。护工事业办公室在日常护理操作规范、患者安全管理、服务质量监督与反馈等各方面进行全程管控。
医院护工事业办公室挂满了各种锦旗。我们见到了姚主任口中能干、能吃苦、有管理能力的楼长王妹景，资深护工肖国风，提艳芹、董国丰等人，她们经验丰富、细心、专业，在患者当中有口皆碑。与我们想象中干脏活累活的护工不同，她们干净、利落、笑容满面、走路带风。见面时，王妹景还在“一线”，她在胸外科给病人翻身、按摩，患者看着额头是汗的王妹景，极力夸赞她的敬业，还开玩笑要跟领导申请给她升职加薪，王妹景听言爽朗地笑了，她开心自己的付出得到了认可。
护工团队里
今年48岁的王妹景当护工4年，在团队中是个“新人”，但上手快、组织能力强。4年时间，王妹景和同事们一样，经历过挫败、被质疑，什么脏活累活都干过，但收获最多的是助人的成就感和患者及家属的真情。有天半夜，细心的王妹景发现护理的一位大爷呼吸有些急，因为这位大爷白日里病情很平稳，家属觉得应该没事，而王妹景却非常警觉，立即给老人拍背。“十多分钟以后，他终于一口痰喷在墙上，人也缓了过来”。事后，家属千恩万谢，锦旗水果一次次送过来，一家人和王妹景成为了朋友。
她的搭档董国丰也深有体会。几天前，8床的病人大便困难，难受又危险，董国丰主动要求为他抠大便。一遍遍揉肚子、挤开塞露，然后用手去抠，病人终于通畅。“家属很感谢我，眼里都有泪了，我看着病人舒服的样子，比发工资的时候还开心，有成就感”。“是的，干这个工作，给病人和家属解决各种难题，有时疏导他们的心情，还能为患者和医生搭起桥梁，我们很有成就感、价值感，找到了人生的另一种意义”。王妹景说到。
