● 马上就要到交付高峰期了，从前期拓客、产品发布会、示范区开放、开盘、签约到现在集中交付，一栋栋完美的房子
终于要交到业主们手中！
● 但面对满心期待的业主，一旦体验不佳，关系处理不当都将会给我们
整个交房过程带来莫大的坏影响，
甚至影响
一次交付成功率
，也影响客户的
满意度
。
● 实际交付时，客体人员应当怎样处理才妥当？又应当如何掌握
交房过程中的沟通技巧
，加强单兵及小团队的作战能力？为此小编精心筛选并整理了以往交房现场的优质交付要点跟指引，贴心奉上！
『
一、交付全流程紧凑型体验到位
』
▽
全流程规划仔细精确，熟悉清楚各个环节，交付过程落实到每一个细节。
1、准备工作
*个人仪容仪表：参照公司标准执行。
（必须着正装）
*道具：
交接清单、手机、明源移动验房APP、交房团队通讯录、工具包（常规工具，精装房需要）
* 应知应会 *：
（1）园区交付房屋的基本情况；园区景观状况；出入路线及关键节点说辞；交房流程。
（2）前期介入中发现的敏感问题提前处理及准备应对方案；核对销售承诺。
（3）本项目的亮点工程及设计风格。（来源：项目部及营销部的培训）
2、流程动线及注意事项
验房动线：园区→单元门→电梯→入户门→玄关→厨房→客厅→书房→卫生间→卧室→离开
【注意事项】
① 对讲机电池充满、可使用耳机避免嘈杂无法准确对接现场；个人手机调整到振动模式
② 如有2或3人交房小组，提前相互熟悉，交房过程中各节点的主讲分工。
客体交付人员：负责环境绿化介绍、功能系统、前期问题沟通；现场操作、提醒事项、免责条款、相关规定的沟通；
项目工程师：负责工程专业类问题解答。
如单人交房需知晓疑难问题的求助方式。
③ 在规定的区域等候，为了避免造成不好影响，不能吃营销部准备的早点、不要抽烟。
『
二、六大节点熟记在心，环环相接
』
▽
节点 1：
接到总控通知到接待点带客户看房。
注意事项：
1、带齐所有道具。
2、接到客户后礼貌介绍自己（如：您好先生，我是**公司工作人员***，接下来由我带你去看或收房。/
不要说验房、验字敏感
）。
3、提醒业主不要遗漏物品，主动帮
业主提物品。
节点 2：
带领业主到园区大门口，再步行到楼栋单元门。
注意事项：
1、由我们带路，提醒业主注意安全，介绍小区概况，
必要时进行搀扶
。
2、如业主人数较多，迅速判定哪个是做主的，一些重要环节需要对接清楚。
3、到达小区大门岗的时候介绍我们的后期物业保安队员
24小时值班，小区安防报警系统，门禁道闸系统。
4、沿途介绍：楼栋名、车库出入口、配套设施设备（如游泳池、会所、运动场所以及周边配套等）。
5、环境介绍：植物的品种、搭配、层次、高差、软硬景的结合、沿途小区特色景观，特色植被。描绘不久的将来园区美好景色及重点讲述本项目的亮点工程，可适当
赞美业主购买本项目房屋的眼光。
6、可向业主透露已有多少客户已接房并准备装修（入住），
让业主感觉接房的喜庆状态
。同时可了解业主准备入住（装修）时间。
节点 3：
带到楼栋单元门（大堂）。
1、介绍信报箱位置。
2、介绍通过对讲系统及业主卡开门、电磁门的使用方法。
3、与业主熟络。
△ 本图为万科某项目实景图
讲解指引：
√ ××先生（女士），这是您这栋楼的大堂，这边是信报箱，您入住后，在大堂内我们会有统一规格的信息公示栏，用于介绍小区变化及近期组织的活动。
节点 4：
到达业主入户门前。
注意事项：
1、一般情况下
钥匙分A/B
，提醒业主入住前使用A钥匙，并交代A\B钥匙的用途。
2、请业主用A钥匙开门，同时面带真诚微笑说：
“欢迎回家”
。如有剪彩或欢迎仪式，事前准备好剪刀，并在客户开门或剪彩时用热情的掌声祝贺。如业主自带相机可以帮业主留影纪念。（
满意+惊喜
）
讲解指引：
√ ××先生（女士），我们首先来检查一下入户门，检查入户门最主要检查是否安装平稳，配件是否齐全，开关时是否有噪音，门面是否有碰损，详细具体可以对照《看房手册》进行验收。
√ 进行入户门查验，如有问题也可以直接使用
明源
移动验房软件
进行拍照登记，单个问题录入仅需8秒，一键提交
系统自动会派单给整改人。
√ 让客户拿出合同，依据合同上的交付标准进行验收 。
节点 5：
进入户内
一个目的：
转移客户对产品本身的注意力，提高陪验效率和成功率，最终提高交付满意度。
一种方法：
主动、引导、暗示。
一个原理：
通过主动积极的讲解，对产品优势点进行充分展现，对于劣势进行细心解答并处理，使业主高效完成验房全过程。
一种心态：
积极热情。
注意事项：
1、进户后随即关闭入户门，
以防其他业主串门，造成场面混乱。
2、尽量按事先设计好的介绍路线，引导客户跟随。
如业主人数较多，进户后迅速分散，一定要引导
“主人意见”
一起介绍。
3、户内介绍↓↓↓
1）位置：
玄关
介绍部品名称：玄关柜
讲解知识点：
引导生活——一回家可以将包先放在置物台上；最下一层是放常用的拖鞋；打开柜子展示放鞋的柜子位置；上方吊柜为存放舍不得扔的过季鞋；玄关与客厅灯是双控开关；
2）位置：
客厅
介绍部品名称：地砖、石材、墙面
讲解知识点：
强调部分品质选材上乘，同时引导客户软装造成与样板间的氛围不同。
说辞：客厅的地面、石材，选材上乘，均是业内品质认可的大品牌。
讲解指引：
√ 为
了方便您的使用，我们已经将所有线路进行预留，我们都进行了一些
美术排版设计
，但是没有软装的客厅您现在看起来应该是没有样板间温馨的。
√ 建议您
按照个人喜好
，可以用墙纸进行简单的包装，根据墙纸的主色调，选择相应的灯具配套，以及符合您品位的墙面装饰画等，整个客厅的氛围会非常好。
3）位置：
客厅的强弱电箱
介绍部品名称：多媒体信息配线箱
讲解知识点：
告知业主，电话、网络、闭路等我们都已接到位。
4）位置：
所有房间（客厅、卧室、书房等）
介绍部品名称：塑钢门窗
讲解知识点：
采用高档塑钢门窗，比一般塑钢门窗品质较高。采用双层中空玻璃，节能环保，隔音效果更好。
让客户试一下是否开启便捷。（期间增加与业主的互动）
