跟你们聊一个我的真诚想法

冯唐 · 公众号 · 美文 · 2024-11-05 08:31

正文

九号院的服务内容清晰简明，就是邀请专家为患者就病情和治疗方案提供咨询。然而，我常会被问到一个问题，如果能够挂到大医院的号，甚至是大医院里的专家号，为什么还要来找九号院？

首先，就我的了解，大医院确实在增加服务更多患者的能力上做了不少工作，比如我自己熟悉的专家里面，节假日、周末、晚上需要出门诊的大有人在。供给增加肯定会在一定程度上缓解那些优秀大医院的号源压力。或者更直接的说，大医院的号应该比以前好挂了一些。

第二，在这样的情况下，如果有机会、有意愿、有本事能够挂到大医院的号，挂到大医院的专家号，与来九号院咨询之间做选择的话，我的意见是去挂号，去看你自己心仪的专家的门诊。这是我非常真诚的想法。

如果去医院就诊就能够一次性解决问题，我们会由衷的感到高兴。“但愿世间人无病，何妨架上药生尘。”从事医疗领域的服务应该有一个基本初心，就是愿天下无疾。你可以不相信，但这个初心我必须有。

那么接下来又回到最初的起点，究竟什么时候需要九号院的咨询？

实际上，九号院的服务原本也不是解决挂不上号的问题，因为我们本来也不提供加号、加床、“绿通”这类服务。九号院解决的是在挂上号之后，看过了专家之后，甚至看过了很多专家之后，仍然有疑问、仍然做不了决定的问题。

你可能会有不解，都已经看过顶尖大医院里面的专家了，为什么还会有疑问？关于这一点，我可以结合九号院的实践来具体说说：

第一，看过专家了，看对专家了吗？

第二，看对专家了，专家讲清楚了吗？

第三，专家讲清楚了，你听明白了吗？

第四，你听明白了，能接受吗？

第五，你接受了，下得了决心吗？

……

这只是一部分来九号院咨询的情况，把这些疑问背后的需求总结起来，就是患者还需要再找人问一问。当然不是简单的问一问，而是要仔仔细细的聊一聊病情，聊一聊治疗，聊一聊担忧、顾虑、恐惧，而这恰是九号院服务的主要内容。九号院不解决挂号难，而是帮你解决“决定难”。

还有，在咨询中我也注意到了一些细节，比如很多患者咨询中会问，您已经事前看过我的病历资料了吧？在听到专家回复“您的情况我之前已经有了大概了解”之后，肉眼可见的是患者的状态松弛了不少。

这也是九号院咨询服务的特点之一，就是我们会提前收集患者的病历资料、病史信息和咨询的问题，让专家能够提前了解患者，也为双方正式的视频咨询创造更好的条件，提高咨询效率。

总结起来就是，如果你能挂到号，能够看上专家，那么赶快去，别浪费机会，我们乐见其成。如果在看过专家之后还有疑问，那不妨再考虑九号院。九号院提供的是有质量、有服务的医疗智慧，我们希望在认认真真、仔仔细细的沟通之后，人们能在九号院得到力量和安慰。

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