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铁路部门宣布！6座车站试点（附操作流程）

中新经纬 · 公众号 · · 2025-01-26 09:53

正文

据铁路12306公众号26日消息，1月25日起，铁路部门将在 北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站 等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失， 可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。 铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

▲资料图来源：包图网

旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。

此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。

遗失物品快运送回业务首批开办范围↓