赋能个体，对话世界——专访51Talk CEO黄佳佳

『教育』是筹码君一直关注并看好的赛道。作为服务于全球化投资者的团队，我们尤其看好中国成为全球最大的教育市场，这一判断基于五大核心逻辑：

基于以上逻辑，我们持续寻找和跟踪有可能主导新一轮市场变化的玩家，并有幸拜访了『在线教育第一股』51Talk（NYSE:COE）的创始人兼CEO黄佳佳。

85年的51Talk领军人：CEO黄佳佳

出生于1985年的黄佳佳，已经在互联网教育领域耕耘了十年，是中国第一代真正意义上的『互联网原住民』。早在2007年上大四时期，清华日语系的黄佳佳，就曾经创办过帮助日本人学汉语的网站TalkChina，当时互联网环境不够成 熟，市场规模有限，但却让黄佳佳更加坚定了占据『互联网教育』这条赛道的决心。

黄佳佳认为，『互联网最大的作用是消灭信息不对称，消除不公平。互联网是我们的基因， 我们的使命， 就是通过互联网来实现教育的公平性，让每一个人都有能力对话世界。 』

中国的教育市场是庞大且分散的市场，目前最知名的教育类上市公司新东方（NYSE:EDU）和好未来（NYSE:TAL），加起来的市场份额也不过3%，上万家企业共享97%的市场份额，潜力巨大。同时，在中概市场，中国教育企业也展开了新一轮价值重估的过程，新东方和好未来 双双突破百亿美元市值， 上市以来，新东方的股价翻了15倍多，好未来上升了10倍。

位于北京上地的51Talk办公室

各行各业的资金也感到了这股教育的热浪，纷纷冲入教育行业抢资产、投项目。但是有能力整合别人，成为下一波赢家的公司就显得少之又少。 作为在线教育行业第一股，创立于2011年的51Talk有较大概率成为市场整合者，主要基于以下判断：

1. 高速上市，战略卡位；

2. 技术基因，支撑无边界扩张；

3. 清晰的战略和庞大的单一市场。

51Talk仅用5年时间就成功登陆纽交所。之前所有的教育公司，基本上都经历了较长的线下发展过程，带着大量利润登陆资本市场。相比之下，51Talk虽然高速发展，但是亏损厉害，而且， 整个市场对于在线教育有偏见和怀疑，美国二级市场估值给的不高，相比同业竞争对手，51Talk的市值 不到 对手的1/3 ，低的难以想象。

高速上市、战略卡位， 给51Talk带来明显的战略优势：

1. 定价标杆 ：作为第一股，在线教育的估值标杆相当长时间内将由51Talk来书写，美国市场的定价给了国内对手的融资造成一定的估值压力。如今，国内资本市场进入去杠杆周期，一级市场热度消退，51Talk从资本层面就越来越轻松了，而且即将盈利。

   
   

2. 信任优势： 『上市对我们的企业来说还有一个好处，就是各方面的规范化。我们所有的一切信息、数据都是公开透明的，无论对于用户还是投资者，意味着我们都是可以被信任的。』黄佳佳说。

   
   

3. 品牌优势： 上市对于51Talk的品牌增信效果极佳，无论是客户还是老师，大家都倾向于相信一家上市公司的工作机会和服务产品。

   
   

4. 团队激励： 对于团队，上市也是一种强大的正向激励，毕竟每个人的股票是很实在的可流通股，是能够兑现的长期投资。每次去到51Talk的办公室拜访调研，筹码君都能感受到一股『热火朝天』的工作氛围，让人感动。
   
   

黄佳佳坦言，上市一年以来，自己所有的精力都用来打磨产品，因为他深知，做好教育不容易，师资、教材、平台、技术，每一项体验、口碑、服务做好都不简单，整个体系是非常『重』的，绝不是砸钱就能做的好的一件事。 今天的51Talk市值不高，但是投入的研发费用比例，是行业中最高的。

根据5月发布的2017年Q1财报，51Talk今年一季度研发费用为5060万元，较去年同期的2654万元增长90%。黄佳佳认为，与新东方、好未来这样以线下教育起家、继而开拓线上教育的企业不同，51Talk天生就是在线教育企业，它的整个生态，包括产品形态、平台形态和服务形态都跟转型做互联网教育的企业是截然不同的。『我们的研发过程中，不断地使用最新的技术去提升用户体验、提升运营和营销的效率。 我们对自己的定位，是一家以技术驱动的在线教育企业。 』

因为看好教育赛道，筹码君走访了很多教育企业，我们认为，技术支撑 ➡️ 运营支撑➡️用户体验➡️用户规模➡️更好的 技术支撑 ➡️更好的 运营支撑， 是一个明确的增益放大正循环。只有在技术和运营支撑上下足功夫，未来才能跑得更快。 不同于其他2C的互联网产品，教育的重要性和严肃性不允许Beta版本，不允许互联网思维的 『 开着飞机修飞机 』，谁家的孩子都不能拿来做试验品。

51Talk在平台的技术投入是相当严肃认真的，黄佳佳为我们举了三个例子：

1. 平台技术升级： 平台运营之初，51Talk就开发了 在线教学互动软件 51Talk AC（Air Class）。 最初是接入YY（51Talk 的投资者之一）的SDK（开发工具包）。但是，YY的SDK是为在线视频直播准备的，是典型的国内网络环境中的一对多广播网络。在国内的用户使用51Talk AC和海外的老师进行通话的时候，卡顿、掉线很难避免。为此，51Talk AC自己开发了SDK，为美国的老师和菲律宾老师搭建了直连海外网络专线，自己全面掌控底层技术架构，仅从筹码君采访的51Talk学员的反馈来看，均已非常流畅。

   
   『 51Talk AC可以说是业内第一家自主知识产权的视频互动产品，其他家基本用的都是第三方平台，比如用的多贝网络的SDK。而第三方平台有一个致命缺点，就是它设计之初就不是为一对一教学场景设计的，比如YY是为直播设计的，Skype和QQ是为即时通讯设计的。所以我们才说，51Talk是在整个生态上，都是为英语教学服务的。』
   
   

2. 销售和服务效率升级 ：51Talk从京东挖来的大数据团队，从数据方面提升用户体验、帮助销售提高营销效率。从学生的行为数据分析，可以根据他的约课行为和反馈，提高合适的老师的匹配效率，这是非常非常重要的用户体验。同时，根据导流用户的渠道、用户上课习惯等等，帮助销售判断用户的购买力和成单的可能性，从而提高营销效率。
   
   

3. 管理效率升级： 利用最新的语音识别／视觉识别技术，51Talk可以实现实时监控到老师是否在镜头前，从而提升教室课堂管理的效率。今天的51Talk有点像滴滴出行，老师和学生分别上线完成服务，对于过程质量的监控是非常重要的。

所有利用技术所做的研发，都指向用户体验的提升，也就是为塑造品牌做出的努力。黄佳佳认为，迄今为止，技术在互联网教育领域的作用，还没有真正发挥出来。未来1-3年，技术会为在线教育行业注入新的成长机会，大幅度提升用户体验和各种运营、营销效率。

更多的技术投入，关乎体验，关乎用户的成效，更关乎对于品牌的信任。本质上，教育是一个售卖『信任』的行业，企业的品牌和口碑是护城河，技术支撑着『效果』的呈现，这是是家长们／用户们是否买单的核心标准。而品牌和口碑的建设，又涉及到师资管理、内容编制、平台体验、结果追踪等，是一个不能有短板的综合建设的过程。

在交流过程中，我们一直试图发现51Talk的品类扩张和用户扩张的方式，比如未来会不会增加新的语种、提供新的服务等，51Talk的哈沃美国小学给了我们清晰的答案。

6月8日，借上市一周年之际，51Talk将旗下原『美国小学』业务独立为子品牌『哈沃美国小学HelloWorld』，甚至直接有了独立的域名：http://www.51hawo.com/，彻底与51Talk原有品牌割裂开来。

『很多人拿51Talk和VIPKID做比较。其实在哈沃美国小学之前，我们两家并没有直接的竞争关系，因为用户圈层不同。』黄佳佳说，在51Talk成立最初，以菲律宾外教为主的课程，与VIPKID的价格差异大概在3－4倍，一个瞄准大众市场，一个瞄准高端市场，所以用户几乎没有什么重叠。

哈沃美国小学，全新的页面，独立于51Talk原有网站

『去年开始，我们看到高端人群对于英语教育的强烈需求，且增长非常快，所以才成立了美国小学这条业务线，专注高端用户市场，专注金字塔顶端人群。』仅仅一年的时间，美国小学的业务，已经占据整个营收的将近20%。

也许是之前『英语教育界的小米』这个定位太过于成功，让51Talk的品牌与『高性价比』、『菲律宾老师』等等品牌印象牢牢地结合在了一起，让部分高端用户在选择高端英语教育的时候，对51Talk望而却步。这次51Talk选择将『哈沃美国小学』作为子品牌独立出来，是希望与原有的51Talk固有印象切割开来，塑造出独立的高端品牌个性。

同时，哈沃美国小学正承载 『 品类扩张 』 的愿景。2016年，51Talk战略投资了美国盐湖城的国际学校：American International School of Utah（犹他州美国国际学校，AISU），AISU成为了51Talk在美国的K12教育研究基地，与51Talk在美国小学产品线上开展包括师资培训、课程及教材开发、学生交流、增值服务等方面的合作。通过真正的美国小学资源，从语言教育向核心素养和文化理念扩张，满足高端用户的真正需求。