共促消保工作迈向新高度，无锡江阴市消保委召开消费维权监督站年度工作会议｜先进经验

为进一步提升消费维权投诉处置效能，积极推进消费维权监督站建设，不断优化消费环境。元月14日，江阴市消保委组织召开消费维权监督站工作会议。

会议通报了江阴市消保委2024年度工作情况，听取了各行业、企业消费维权监督站投诉处理工作情况，总结交流保护消费者权益方面的举措和经验，对下一步消费维权监督站建设运行工作进行了再安排再部署。

市消保委对与会行业、企业消费维权监督站认真处理消费案件，为消保委分挑重担所做出的努力和成果表示了肯定。在会议上，强调了各监督站应充分利用行业协会和企业在消费维权方面的主动性和专业技能，确保能够依法迅速解决消费者的投诉，保持消费维权渠道的畅通，推动消费维权的社会共治，促进地方经济的健康发展，努力提升我市消费维权工作水平。

会上，江阴市消保委秘书处负责人姚立对2025年各消费维权监督站维权工作提出新的要求：消费维权企业监督站是经营者树立自律意识、承担社会责任的工作平台，对企业的发展有着重大而深远的意义，必须充分认识在现阶段建设消费维权监督站的重要性和必要性。

规范化是保证工作质量的根基。要加强制度建设，认真执行并落实好已有的各项规章制度，形成严谨的工作流程和责任分工，让维权工作始终在法治轨道上运行。各消费维权监督站要以规范化建设为抓手，从细处着眼、从实处发力，通过制度规范保障消费者权益，同时也要注重信息公开和社会监督，推动消费维权工作更加透明、公正。

打铁还需自身硬，建设一支业务过硬、能力过硬、作风过硬的维权队伍至关重要。我们要通过定期培训、岗位练兵、案例研讨等多种方式，不断提高监督站工作人员对消费维权法律法规和相关政策的掌握程度，提高矛盾调解和突发事件处理的能力。同时，要坚持以人民为中心，切实增强服务意识，不断提升监督站整体的业务水平和公信力，切实承担起保障群众合法权益的重要职责。

各消费维权监督站要结合自身行业特点，采取灵活多样的方式开展工作，市消保委将根据经营主体的不同特点有针对性地开展指导工作，帮助企业扎实做好消费维权监督站的建设运行工作。

多开展横向信息交流，推动提升业务本领，强化沟通协作，充分发挥各方力量，取长补短，形成合力，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，形成“企业自律、政府监管、社会参与”三位一体的格局，最大程度地提升消费维权的处置效能，不断提升群众满意度。