销售这样“套近乎”，关键看你怎么用！

零售专家

这个成交技巧，肯定适合你! 。

销售产品前先销售自己，销售的第一印象的好坏，在很大程度上影响着顾客对你的评价。

销售产品前先销售自己，主要是围绕个人形象和待客之道两方面展开。

作为一个销售，如果想让自己给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容貌要修饰得当，举止要端正大方彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种舒服、优雅的感觉。

在顾客眼里，一个 销售 如果不修边幅，将会被看做是一个生活懒散、没有责任心的人，这样的 销售 很难赢得顾客的信任和尊重。

一、销售员的个人形象

一个 销售 ，尤其是服装的 销售 ，第一要求就是装扮、穿搭否则不但有损个人形象，更会影响顾客的购物情绪。

1.第一印象的重要性

销售的第一印象好坏影响顾客评价，销售员需容貌修饰得当、举止端正大方、彬彬有礼且懂得微笑，给人舒服、优雅感觉。

整洁的仪容和温馨的仪表是基本要求，着装修饰要在尊重自己和顾客基础上突出职业性和服务性。

2.具体形象要求

发型：不应留疯狂发型，服装卖手更要注重装扮、穿搭。

面部：面部修饰第一原则是洁净且自然，给人朝气蓬勃、诚实可信感觉。

着装标准：整洁、得体、易于工作。

着装原则：要和所处环境、身份角色、自身“条件”、着装季节相协调。

具体要求：按规范统一着装，干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外服装。纽扣扣齐，不得敞开外衣等。工作牌戴在左上胸15厘米处。制服衣袖口等不得显露个人衣物，制服常换洗无污迹。穿黑色低跟皮鞋和肉色长筒袜等。

饰物佩戴：饰物有辅助等作用，但要按规定佩戴，制服外不得显露规定以外饰物。

二、销售员的待客之道

在销售领域你的业绩有多好，重要的不是你有多会说，而是你有多会听。

要了解顾客需求，先讨取顾客开心，会听比会说更重要。因为会说表示你对自己感兴趣，你重视的是自己而不是对方；会听表示你对对方感兴趣，你重视的是对方而不是自己。

1. 了解顾客需求，先讨取顾客开心

倾听很重要，要听出重点、优点、弱点、漏洞、情绪并分别做出重复、赞美、体谅帮助、展开说服、引导情绪等反应。

2.站在顾客角度，了解不同需求

通过点头、微笑、肢体动作、问问题、解释、反射感觉、反馈意思、大胆设想等方式回应顾客。

3.学会明察暗访，认真观察顾客

观察客户动作

眼睛一亮（有兴趣）、查看标签（寻找详细价格和资料）等不同动作反映不同需求。

三、 倾听是最重要的关键

目的型顾客：有明确需求或想法，包括开门见山索取产品或半明确型顾客。

闲逛型顾客：进店可能是打发时间等，需要空间和时间欣赏产品，忌讳立刻接待谈话，应塑造产品价值引导感受。

由此可见，在与别人沟通的过程中，倾听是最重要的关键。

1.听出重点： 听出顾客话中表述的重点，就要重复一次。

2.听出优点： 听出顾客话中所反映的他的优点就要加以赞美。

3.听出弱点： 当听出顾客话中反映出的他的弱点时，你不能用顾客的弱点来说事，而应该体谅顾客，并想办法来帮助顾客解决问题。

4.听出漏洞： 假如听出顾客话中的漏洞，你就可以以这个漏洞为突破口，去展开说服攻势。

5.听出情绪： 一个人在不同的情绪状态下，说话的语言和声音都是不一样的。在沟通中，你要善于引导顾客的情绪。