李开复：6个技巧帮你快速听出“画外音”｜一问一答

Q：我在实际生活中常常会感到与人交往中的无力，因为不知道别人在想些什么，不知该如何与别人进行有效的交流，如何让自己了解别人的想法。我感觉自己有时候反应很慢，听不出别人的“画外音”。该怎么办?

开复：“听不出别人的话里有话”不算是反应慢，而是和你的阅历不够有关。很多人都曾就有过这种经历，解决办法就是按其表面意思领会，别管话中有什么话。你说自己在与人交往时想要了解对方、有效沟通，我可以给你几个建议：

1. 三个训练自己与人有效交流的好方法就是：“练习”、“练习”、“练习”。

2. 要确定自己真正了解了别人的想法，只有靠双方的核对和澄清。英文中常说：“Let me make sure I heard you right. What you mean is……（让我确认一下自己听得是不是正确，你的意思是……）”，“Let me put it another way（让我用另外一种方式表达）”，“Did I make myself clear?（我这么说清楚吗？）”。是否有“话外音”也只有靠核对和澄清才能搞清楚。

3. 试试看“reflective listening”，也就是当对方说完一件事，你做一个总结，给对方一个机会将“话里的话”说明。例如：

“公司允许你坐飞机或火车出差。”

“我的理解是公司希望我们选择最便宜的方式?”

4. 自己说话不要“话中带话”。如果你想知道公司的出差政策，就直接问，不要拐弯抹角地问。如果你“话中带话”，对方可能也会以同样方式进行回答。

5. 培养观察力和人际敏感度。人是需要交往和互相了解的，交朋友不能速成，也没有办法快速了解对方，要顺其自然。

6. 语言之外，还有一些肢体和表情细节，也能表露人的真实感受和情绪。比如交流的时候，如果对方眼睛向左看，很有可能是在编造谎话。如果眼睛乱转，或者躲避眼神交流也说明心虚。人类肢体语言的微表情很有趣，相比语言，身体更诚实，你可以找相关的书籍来阅读。