作者丨本•戴克尔
假设你是法院审判席上一名被告。你申辩道：“我所说的都是是事实，句句属实，没有一点隐瞒！”——可在你提供证词的整个过程中，语调总是犹豫不决，战战兢兢，你紧张地用用手抠着桌子，回避别人的眼神接触，你坐立不安，咽着口水。你别指望判决书会对你有利。即使你讲的都是事实，但你的行为却让你说的话大打折扣。
有五种关键的细节，决定着你沟通的成败。
第一，眼神。
如果你与人沟通时不进行眼神的交流，就等于没有与人沟通。不与人进行眼神交流，我们给人的印象是毫无兴趣，甚至是毫不在意与冷漠。
缺乏眼神交流甚至会破坏别人对你的能力的认识。
小丽她是一位销售培训高管，她在工作中与人交谈时，会不自觉的眼睛下垂，或是闭上双眼。“其实我只是停下来思考我想要说的话，但我给人的印象是我不知道该说些什么。”小丽讲道。一次会议上，她与一位同事就某个问题产生了分歧，于是她眼睛下垂思考问题，这位同事却认为她缺乏自信，对她的抨击更加猛烈了。
在大脑接受的所有感官信息中，视觉信息具有最大的影响力，并能够在我们的记忆中产生最深的印象。这也是眼神交流对于沟通体验至关重要的原因。
仅有一扫而过眼神接触是不够的；你需要进行眼神交流。
在一次辩论中或一次分歧中延长眼神的接触，能表示你在坚守自己的立场。这同样也表明了你在生物链上的位置：研究表明，相对于其他人来说，拥有高地位的人会对他们的说话对象进行更长时间的注视。
很多人在一对一的交谈中颇为擅长眼神交流，但一旦进入有更多人的房间之后，不知道要看向哪里，或者是看多久。其实，你只需要看其中一个人，不少于5秒钟，那个人周围十几个人都会感觉你在看着他们。这样你就能与十几个人甚至更多人产生共鸣——而整个房间的人也会因为你的眼神交流而感到你在关注他们、融入他们，从而与你建立起共鸣。
第二，姿势和动作。
站着演说与坐着演说在活力上存在着巨大的差异。
一个阅创业者无数的著名风投说过：如果让我回忆我遇到的所有路演，那些站着演说的人比坐着演说的人能得到更多的资金，至少也会提升融资概率。
站着的时候，你的行动、动作与微笑都会增多。如果能在站着的时候运用一些动作，效果更好。最好的方式是让你的眼神交流配合你的身体移动。看着听众里的一个人，并走向他。接着在那个位置停下脚步，去看房间同一端的其他一个人，接着再看向房间另一端的一个人。
第三，表情。
打牌的时候你可以一脸严肃，用面无表情来隐藏你的情绪，但是这对于建立人际关系却很不利。微笑是让别人喜欢你的关键。
一名金融公司的首席执行官总是一副严肃的表情，脸上没有任何笑意。其实他是一个乐观积极的人——只是他永远板着一张脸。为了帮助他改进，我们给他录了个像。
在录像的过程中，我们让他谈了公司将要实施的新计划。他谈论着这个新机会，以及公司的美好未来——这些都是好消息。接着我们把他的管理团队叫到了房间里，关掉声音回放了他的录像。大家都沉默了。
我们问：“CEO是在传递好消息，还是坏消息？”房间里的所有人都毫不犹豫地回答道：“坏消息！”一个人还忧心忡忡地补充道:“从他的表情来看，估计是要裁员。”这就是表情的重要性！单从CEO的表情来看，管理团队觉得前途一片渺茫，而他传递的却是好消息！
让你的沟通体验多一些友善热情的最简单的方式便是微笑。
它也能够成为让你梦想成真的预言，并感染你身边的人。一行禅师也说过：“你的欢乐是你微笑的源泉，但你的微笑有时也能成为你欢乐的源泉。”
当你微笑的时候，你所展现的自己是冷静的、不受拘束的、开朗与友善的。当你表现得过于严肃时，你等于关闭了你的活力，这样你就会变得封闭。
第四，语音语调。
想象一下下面两种情形：
第一种情形：
一次投资者见面会。首先，一个低职位的小伙子快速地向大家演示了一遍幻灯片。接着一个更高职位的女人，语速很慢且非常谨慎地讲起了话，让人几乎要打瞌睡。之后，律师进场，说一些枯燥无味的详细情况，他自己在说完每句话时都会叹气，好像他也知道这些内容非常无聊。
你所听到的声音是怎样的？
另一种情形：
你与自己最要好的大学室友聚餐，大家都在相互问候近些年的情况，相互勾肩搭背，并回忆过去种种值得留恋的事情。一个人谈起他上次钓鱼的情形，而另一个人则压低着嗓音说着八卦。接着突然有人告诉大家，他这两年做红酒生意干得还不错，然后大家都聚拢过来了解详细情况。
在这种情况下你都听到了怎样的声音？
这就是活力所产生的区别！你在好友聚会时表现的自我，是最自然、最没有戒心、最善谈和最具参与度的自我，如果在谈生意时能够像好友聚会那样，你是不是会更积极地参与其中？
下次在进行商业沟通时，可以试着想象一下你正在跟好朋友聚会，用聚会时的声音、个性、声调来描述你对新商业方案的感受。
第五，停顿
停顿是沟通中你能够掌握的一种最具有力量的行为工具。停顿能让你：
思考。在某个时刻，你会忘记许多想法。但可以让自己休息一下。你所需要的是几秒钟的思考时间，这样接下来你就能发挥自如。
呼吸。当你一口气不停地讲下去，从不复元自己的气息时，你的声音就会开始颤抖，而你则会持续地陷入神经紧张的恶性循环。停顿一下，并进行深呼吸。
戏剧化。说出一个有分量的统计数据或要点，然后停顿。让听众自己去思考。
我们仅仅停顿两秒钟的时间，我们可能会感觉停顿了很长时间，担心别人不耐烦而走掉。但其实你的听众往往意识不到你的停顿。停顿还会增强你的友善与热情。你讲话没那么匆忙，也不慌张。这能够让你把握好自己说话的节奏。别人就会觉得听你讲话很容易。
这5个细节能极大改善你的沟通能力，不管你是在销售新产品、发表融资演说、讲述新商业方案，甚至是让孩子专心做作业。行为决定一切，开始行动吧！
更多精彩内容，请参见【美】本•戴克尔：《怎样沟通才有影响力》，中国人民大学出版社出版。
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