提升适老化服务水平 农业银行暖心守护“银发族”

“小伙子，帮我看看屏幕上写的啥，我年纪大了看不大清！”一位大爷指着超级柜台，向农行甘肃嘉峪关分行营业室大堂经理招手询问道。在工作人员指导下，大爷点击超级柜台上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大，布局也更加清晰。

▲农行甘肃嘉峪关分行营业室大堂经理指导老年客户使用超级柜台“关怀版” 摄影/王宇轩

连日来，农行甘肃分行持续优化线下网点适老化服务，已在1119个超级柜台上线“大字版”，着力解决老年人自助设备操作不便等痛点。同时，该行还增设超级柜台存单等老年人常用交易，最大限度贴合老年客户金融需求。

▲农行手机银行“大字版”

农业银行“大字服务”不仅体现在线下网点，线上渠道同样也能“一大到底”。为了更好满足老年人线上金融需求，农业银行专门推出手机银行“大字版”，通过超大字体、适老化色彩以及自助语音服务等，让老年人使用手机银行“一目了然，清楚加倍”。农行手机银行“大字版”还从老年人高频金融需求出发，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务，提升老年人支付便利性。

“你们的服务真是太贴心了！”一位大爷为农行浙江杭州滨江支行营业室点赞。

几天前，他前往农行网点办理业务，由于腿脚不利索，眼睛也看不清，就搀扶着三轮车把手在网点门口站着。农行浙江杭州滨江支行营业室大堂经理看到后，立刻推出轮椅，让大爷能够顺着无障碍坡道进入网点。办理业务时，大堂经理还递给他放大镜和老花镜等适老用品，耐心地指导他操作填单，协助大爷顺利办完业务。