最近货拉拉的事情在风口浪尖，我学校的学生也都知道这件事，希望我就这件事说说我的看法。
货拉拉这件事我一开始就关注，一直没说话，怕反转。
一开始我也怀疑司机有问题，想把车开到黑暗处，好骚扰女孩子，但最后官方调查结论的确让我意外，但想一想也是符合情理。
警方调查结论是什么呢？不妨先看看警方的通报里的细节，还原一下整个事件的过程。
2月6日，大年廿五，司机周某春出门正常拉活，在手机APP货拉拉平台接了一个订单，这个订单总里程11公里，一般用时也就21分钟。用车者是一个“身高150厘米，体重43.5公斤”瘦弱的女孩子。女孩要搬家到离公司更近的地方，有不少物件需要搬运上车，“周某春询问车某某是否需要付费搬运服务，被车某某拒绝。”为了省一点搬运费，女孩“先后15次从1楼夹层将衣物、被褥等生活用品以及宠物狗搬至车上”。因为这个订单只有51块钱，但女孩却不顾司机“多次催促”，为省钱自己搬运东西让他等了36分钟（20时38分到21时14分），女孩还不用支付他等候费用（按照货拉拉平台规定，司机等待时间超过40分钟将额外收取费用）。为了“为节省时间并提前通过货拉拉APP抢接下一单业务”，周某某擅自更改了行车路线，更改路线时他没有征询女孩的意见，路上两人再次争执，最终车某某坠车。根据警方通报，事件就是司机周某春因为恼恨女孩不愿意出搬运费，又花了很多时间搬东西，就擅自改变行车路线，过程中又沟通不畅，导致乘客车某某意外坠车。说明目前的意外坠车是他人加害，还是乘客自己跳车，尚需进一步查证。但总之司机当然有很大的责任，被捕后回头依法判刑都不冤。在一个遵守规则的社会里，你有选择付费请别人帮你的自由，也有选择自己去做的自由。很多人平时也不见得就是穷凶恶极的人，甚至是个不错的人。但为了这一点小钱，会变得不可理喻，不讲情理，或者把自己性格中偏执的一面放大。女孩宁肯自己搬运东西省点钱，司机为了多拉一单多挣点钱抄近道（警方通报：少4个红绿灯，可节省4分钟左右），结果却是一场悲剧。因为这一单少赚了一点点钱，就想着提前去接下一单，抄近路多赚一点，结果让一个女孩子担心受怕，跳窗造成悲剧。调查一出来也有人指责女孩子，说她不应该省小钱赌上性命，这个说法该怎么看？在一个遵守规则的社会里，女孩子有选择付费请别人搬运行李的自由，也有自己在约定时间内搬运货物的自由。
站在司机角度就是：我遇到一个斤斤计较的人，让自己又少赚了钱，心里窝火，种下了恶因。即便如此，别人在规则内做事，你就得尊重和做好服务。而不能说别的客户不挑，我怎么就遇到这样一个客户心怀不满。这不是好的职业心态。
我很想给我的大学学生讲，我们将来自己去上班做事，会遇到所谓的好客户，不好的客户，但评判的标准不应该是你的喜恶，而是客户的行为是否在你的公司服务条款约定的规则内，或者国家法律法规承认保障的规则内，这一点很重要。
我们对人性的复杂性也应该有所了解，作为客户总会遇到一些在规则内想办法占尽便宜的，作为服务方，总会遇到一些拿着你的软肋坐地起价的小人。
司机提出帮忙搬货，收搬运费，不知道是货拉拉的公司规定，还是行业的陋规。但如果你拒绝让司机赚这笔钱，如果只是等几分钟，司机也不会觉得有什么问题。但看你反反复复搬15趟，虽然你并没有做错，但可能让司机心里产生怨恨，给自己带来隐患而不自知。底层的人生活不易，穷，缺钱，工作压力还大，这并不是说他们就因此变得更善良或者更邪恶。我们必须要认识到在逼仄的环境里，人性中的恶会更容易被激发出来。
如果知道这一点，我们在有选择的情况下，尽量不要去选择做出激怒一个看起来很普通的人的行为。不要以为底层老百姓就一定善良，他们本来都应该是善良的人。但是即便是一个善良的人，长期被生活的压力折磨，也会积压出各种戾气。所以我们说要扶贫，要让社会财富分配更平等，是很有意义的。国家做精准扶贫的工作，真的是功在长远。一个社会穷人太多，是非常非常容易出事的。我们努力赚钱，解决个人生存问题后，真的要努力为社会做一点贡献，让世上的穷人少一点。惨案一出来还有人说女孩心里素质差，自己吓自己，丢了性命。但换位思考，现在各种社会新闻给人安全感太不够了，女孩跳车这个事情，在那种场合下，我们不能责怪她。她发现司机偏离导航把车开到黑暗的马路上，边上就是刚刚言语中有冲突的司机，她害怕不是很正常吗？也许司机只是真的想抄个近道，因为生气就没有和客户沟通，但是对这个女生而言，突然发现这一点内心的波动可想而知，她是否会选择和司机主动沟通，解决问题？这在当时，也许是一个打草惊蛇的选择，假如她认为司机有图谋不轨的话。理解人会做经常出非理性决策，不一定就能避免悲剧的发生。而且从她最后和朋友发微信消息到司机报警的6分钟，到底发生了什么事实，现在也是司机的一面之词。我们不能要求一个人在不熟悉环境里总是能做出理性的判断，我们要认识到人是经常在非理性的模式下决策的。要接受现实就是一个人经常做了不好的决策，正因为如此，我们才要想办法，制定好的环境、规则，帮助普通人做出好的决定。但至少我们不应该苛责受害者没有反抗，没有自我保护意识，没有去报警，或者对这个世界充满各种恶意猜测。
