全面拥抱新零售,周大生和天猫这场“恋爱”只用了不到一年的时间。
5月7日,天猫与周大生签署为期五年的战略合作协议,这也是周大生在今年4月27日A股上市后的第一个重要动作。同一天,周大生2.0版的智能体验店揭幕。
不同于卡西欧的智慧门店,以珠宝首饰为主的周大生并没有主题性和场景性的智能橱窗,而是将重点放在展示商品列表的大屏幕上,刺激消费者进店引流与成交,主旨都是让购物的过程变得更为生动有趣。
智能门店让购物过程更生动有趣
“智慧门店并不是靠一个设备和机器解决问题,而是根据浏览关系、购买关系等,进行会员和商品体系数据的打通。”阿里巴巴商家事业部全渠道运营总监吴煜告诉《天下网商》。用他的话来说,打通只是一个“修路”的过程。2016年阿里巴巴已经打通10万家门店,对商家而言是商品通、会员通、服务通,对消费者而言是可识别、可触达、可沟通、可服务。接下来会在此基础上产生新的场景,根据数据深度做好消费者运营。
天猫服饰总经理刘秀云(花名:尔丁)在签约仪式上表示,将通过阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技术赋能周大生新零售探索:消费者在天猫旗舰店下单,在线下门店享受专业服务,完成购买。双方还在测试全新体验的智能试戴,通过3D实时渲染设备与天猫交易链路打通,为消费者随时随地提供产品试戴、交易下单的即时服务。
周大生天猫旗舰店
对周大生来说,此举一方面可以打通全线上线下全渠道管理能力,另一方面在提升单店货品宽度和体验的同时降低渠道进入门槛,继续提升周大生线下规模。而阿里巴巴今年的全渠道技术升级,将实现周大生线下消费者和交易的数字化和可持续运营。
黄金珠宝的消费特点是金额大、决策周期长,实物与图片差距大,没有多少消费者只是看看图片就买单,线下门店依然是顾客体验和服务落地的关键环节。
智慧门店则利用用人脸识别打通会员体系,深挖消费行为来改造店铺运营效率,人和货的连接匹配将会触发新零售的新场景。“未来一定只有一种商业形态——线上线下结合的消费者体验。”吴煜说。