“
寒冬尽管再长，暖春终会到来”
@媒老板商学院
·
新媒体营销第一课
如果你是一名
创业者，企业老板
，这近半个月以来，你一定被 “疫情”子弹击中，过得不那么轻松吧。
肺炎事件，让原本能在春节大赚一笔的企业，都遭到销量的
断崖式下降
，连西贝这样的巨无霸企业都在“叫苦”。
而对于中小企业来说，更是千刀万剐。一睁开眼就想起
人工、税收、租金、利息，被这些成本和现金流吞噬……
这期间，你一定很想知道有哪些应对疫情的方法，并且也看到过很多诸如此类的文章。
为此，我们调查了 03 年“非典疫情”下 4 个行业品牌的重生之策，分别围绕：
零售、餐饮、快消、互联网
行业等为大家支招。
同时，结合当下形势总结了一些新的行动建议，希望能给大家一些启发，助大家早日走出疫情之困。
2003 年，非典侵袭全国，几乎所有的百货商场、商业街都在关闭状态，处于一片黑暗的笼罩之中，所以大量服装品牌都撤销了生产订单。
而时尚女装品牌“拉夏贝尔”创始人——邢加兴，却做了一个逆行之策：
在感觉 “非典危机” 即将结束之前，动用所有资源，加大生产，
随后以 3 折的折扣出售所有的衣服！
（图片来自@新浪时尚）
“非典” 危机解除之后，大家都遏制不住一直压抑的消费欲望，一个劲地涌入百货商店。
这时候，其他的服装品牌都来不及生产，唯独拉夏贝尔库存充足，并且以 3 折超低折扣遭到消费者的 “ 疯抢 ” ！
（图片来自网络）
毫无疑问，提前加大生产的逆举把拉夏贝尔从“非典” 中解救了出来。
他笑笑说是一场赌博。
如果非典大家都死了，就没有人会找他来讨债，如果很快恢复了，那他就能够弯道超车了。
笑称 “赌博” 的背后，更是善于判断形势且能快速做出应对之策的 “冒险家” 精神体现。
他深知做出此次行为要承担的后果，但丝毫没有恐惧。
危险有时总孕育着机会。那么现在，
服装品牌等零售业、实体店
遭遇关门寒潮，我们可以采取什么措施？
根据当下局势，我认为这 3 点大家可以考虑。
经过这次疫情之后，我们都明白：
纯做线下只会越走越艰难，一定要开始做线上，构建自己的私域流量池。
在这里我想提一下，和我们团队合作的品牌
“苏小糖”
。早在去年，我们就开始布局线上的动作，把进店的顾客都加到微信上，现在他们的
私域粉丝高达百万。
所以此次疫情对他们的影响大大降低。即使门店不开，他们的线上群拼团活动也是照做不误。
你应该也留意到，许多大型商超也通过公众号发展
线上购物渠道。
微信点单
，
把消费者拉进微信群
，每个专柜都有一对一的店长线上服务，让顾客也能线上购物。
而一些小型社区商店的做法也是相当接地气，在疫情期间，让顾客通过微信群下单的方式，送货到家门口，生意做得比以前更好了。
所以，大家一定要把尽快把客人加到微信上，
通过朋友圈、群拼团等方式，来发展自己的线上销售。
避免你的门店关闭，就和客人断了联系！
关于如何做
社群营销
，帮你在疫情期间挽回损失，跑赢市场。
建议大家看看我们的头条内容。
据了解，目前企业微信已经有
导购功能
。支持零售企业在企业微信中使用“导购商品”、“我的业绩”、“送券邀请客户” 等。
我们可以还能够主动为客户推送新品，商品链接，刺激而引导客户的购买。
这不仅拉动了员工的积极性，在家也能做业绩，还能赋能企业的业绩增长。
关于企业微信的使用，大家有需要可以了解我们去年推出的
企业微信线上课
（这是市面上最早的企业微信系统课）在疫情期间，强先你的同行一步，为线上销售做准备。
此次
疫情之后，我们会越来越适应“宅”的生活方式，大大增加网购频率。
如果消费者在线上同样可以买到你线下门店的产品，他们还会经常去线下门店吗？
但就像马云说的：
不是实体店不行，是你的实体店不行。
现在能够吸引消费者去线下店的因素：
不是产品，
而是
购买
体验。
当其他的鞋服门店只在展示产品时，
它却从文化和生活领域上，提高客户的体验。
店内会定期组织一些TC训练课程，跑步俱乐部等活动，吸引一批又一批客人进店。
因此，你的线下门店是不是也应该更大程度的为顾客创造更好的体验呢？
关于如何打造实体店的体验感，我们可以从这4个方面入手。
●提供感官上的体验。
比如有档次、好看的网红店面更吸引消费者。
像“ 亚洲最贵的书店 ” ——日本代官山的
茑屋书店
，就把
精神体验做到了极致。
（图片来自百度图片）
它位于高档生活区，塑造一种城市森林风。不管是无处不在的落地窗，还是T字形外观装修……都给你一种拥抱自由、感受自我的精神享受。
像服装品牌美特斯邦威，从13年开始就有了生活体验店模式。
它会在城市的优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFT、平板电脑、咖啡等便利的生活服务和消费体验。
让来店客人较长时间停留在店内，接着使用平板电脑或者手机上网下载品牌APP，实现线下用户变成线上用户的转化。
●
提供贴心员工协助试衣服务。
对服装店店员的服务进行严格统一的要求，让顾客沉浸在贴心的试衣购物体验。
呷哺呷哺火锅
直击痛点，创下日客流量2000+记录
餐饮行业是 “非典” 时期损失最惨重的行业之一，那时候，北京地区餐饮门店关
门歇业率就达到了70%。
当其他餐饮店老板都心焦如焚，惆怅万分时。刚开业不久的台式火锅
呷哺呷哺
，却创下了当时日
客流量达2000+
的记录。
第一，其他餐饮店“10店9关”，呷哺呷哺的老板却选择持续开业。他站在消费者的角度思考，知道当下人们都害怕染上非典，
最看重的就是食品的“健康、安全”问题。
所以老板主打
“一人一锅，非典染不上”
的口号，并坚持高性价比，引起许多消费者的兴趣。
第二，他趁热打铁，花1万元在北京某交通广播里投放广告：
“今天你呷哺了吗？”
。反响极好，创下了当时日客流量达2000的记录。
看到这里，可能你会觉得：“非典” 刚好是呷哺呷哺“一人一锅”特色的契机。
但如果他没有抓住当下消费者的痛点——“最欠缺安全感”进行大规模宣传，也许就不会力挽狂澜，画出一道“非典”时期反增长的曲线。
那么，
今天的餐饮店应该抓住消费者什么痛点？满足什么需求？
这以下3点，你不妨试一试。
即使疫情得到了控制，我们的神经还是处在紧张状态，对食品安全要求很高。因此，餐饮店应该表明：
一切以顾客的利益为主的立场，赢得主动，透明化地展示自己食品的“安全状态”。
例如：将食品制作过程全公开，做直播，或者将视频放在店内播放、挂在网上。
例如：在将餐具消毒并且运用餐具塑料收缩膜，贴上“餐具已消毒”的logo，让消费者感到安心。
例如：运用无人餐厅模式。让用户自我操作、自助点餐、取餐等，整个过程不用服务员帮忙，减少人员接触和排队现象，还可以一定大程度节省人工。
2、满足健康需求，变菜谱，主打健康搭配，提升免疫力。
疫情结束之后，保健和营养相关的需求又会重新回到消费者的视线中。
（图片来自网络）
因此，我们可以对菜谱进行相应调整，
增加营养健康的菜品比重，
满足不同人群对健康、营养的需求。
例如：推出荤素混搭的健康套餐，有助于提升免疫力的菜品，营养滋补汤等。
在广告宣传中，也可以
多打“健康”的口号
，来吸引消费者的眼球。（但是切忌虚假宣传）
疫情期间，消费者的外卖需求增加，加大外卖服务将有可能降低部分门店关闭的损失。
而我们的外卖配送方式则更要保证能让顾客放心，可以改为
“无接触配送”或是“外卖安全卡”。
例如肯德基推出了“无接触配送”，我们可以通过App的“订单备注”、电话等方式和外卖员沟通指定的放置位置，例如家门口等。
而西贝则发放“外卖安全纸条”。如果你点过他家的外卖，你也许也收到过这样的安全追溯纸条。
纸条上记录着每个人员的体温等信息，让消费者放心，加强信任感。
此外，我们还要加强
供应链和物流的管理。
通过技术手段极大降低原料消耗，保证食材的把控，也提高员工效率，降低损失。
疫情之下，很有可能是你建设品牌的恰好时机。就像03年“非典”时期的蒙牛那样……
“非典”时期，蒙牛提出口号：“没有旁观者，唯有战斗者；没有世外桃源，唯有同舟共济！”率先向国家卫生部捐款
100万元
，成为卫生部红榜上中国首家捐款抗击“非典”的企业。
当时大家都“困”在家中，电视成为了他们获取外界信息的主要途径。因此，电视广告正是品牌传播的最好载体。
蒙牛除了在央视一套《走向共和》电视剧前投放广告，还同时在全国15家卫视联播中也加大了播出密度。
这一系列具有社会价值的动作，被消费者公认为有公益责任心的社会企业，让蒙牛的品牌认可度大幅高涨，再次成为消费者首推的标榜品牌。
正如可口可乐的总裁罗伯特•伍德鲁夫说：
“ 即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉，给我3个月时间，我就能重建完整的可口可乐。”
因为可口可乐的品牌效应还在。
所以，品牌是让消费者永远记住你，让你的企业屹立不倒的擎天柱。
但是，我们身边仍有很大部分中小企业主完全没有品牌意识，觉得品牌只是一个Logo，一个商标而已。
那么，17年后的今天，在疫情之下，我们该如何抓住合适的时机建设品牌呢？
并不只有捐款的方式，我们不妨试一试用运用互联网做
“情感内容营销”
。
我们都知道，如今是互联网内容从图文向视频转型的活跃时期，也是全民参与的时代。
疫情期间，人民日报、央视新闻也开始在抖音上做新闻实时直播，我们可以同时性地获取第一手疫情消息。
直播、视频让所有网友都可以投身参与其中，这其实就是给了我们一个充分展示自己的平台。
而如今，疫情覆盖全国上下，
宅在家中的人们除了有物质需求之外，还有
情感需求
。我们需要在疫情之下看到希望，感受一种社会温暖。
在这个平台优势和恰好时机结合下，
我们是不是可以通过为消费者、为社会做一些贡献，传递情感，来宣传自己的品牌呢？
比如，餐饮店可以全程直播厨房烹饪、员工协作，告诉大家：你的食品安全、健康、放心。
比如，酒店可以每天把清洗消毒的全过程视频，作为宣传的内容。
如果我们没有太多的资金去捐款，那还有没有其他资源可以赠送？
比如，现在各大企业争相都在免费开放资源，帮助企业“战疫”：华为云旗下的WeLink宣布免费；钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统；
而京东健康，则上线 “防范阻击新型冠状病毒肺炎” 的平台，24小时无休为大众提供免费在线问诊服务。
再来看看教育行业，做公益直播课。疫情导致学生无法正常上课是一个让人着急的事情，而以网易为首的在线教育机构就纷纷，给学生推出了免费线上课程。
如果你也是教育培训行业，你是不是也可以做几期公益的线上直播课，来为消费者输送价值，传递你的品牌温度呢？
我们要清楚消费者并不是想买最好的产品，往往会选择他们所喜欢的品牌产品。
我们不要总是盯着如何去赚钱的目标，
还要站在消费者的立场，为他们创造价值，为社会创造贡献，塑造自己的品牌力，从而让消费者认可你的品牌。
因此，疫情期间是我们做好品牌建设的一个契机。（但是切记虚假宣传，这并非投机之举。）
据有关资料显示：03年非典，阿里巴巴每日供求商机增长5倍，每天新增会员3500名，涨幅高达50%；到 6月中旬，提前实现每天收入100万，全年收入过亿的目标。
很多人说：非典给阿里巴巴带来了一个好契机。
但其实，它是一个巨大的挑战。
“非典” 期间，大家都被迫关在家中，企业主也不愿意选择见面交易，因此阿里巴巴的流量迅速攀升——这确实是好的契机。
因为当时，阿里一名员工染上“非典”，接近500名员工都必须隔离。马云决定让全体员工在家隔离，进行SOHO办公。
是什么能让所有的员工做到团结一致，高效应对这场毫无准备的隔离办公之战？
这就不得不说，
阿里巴巴的价值观
。
