电商运营需要牢记的：6大类高效运营公式

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在流量越来越难获取的今天，把握住每一个咨询访客至关重要，所以客户技巧是淘宝卖家最该重视的问题之一，今天给大家分享一个TOP卖家客服技巧，涵盖客服全套7个版块的详细资料，共100M左右，需要的关注公众号： 电商圈那些事儿 ，回复： 资料 获取！！

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一、 销售额与流量公式

1. 销售额核心公式

• 基础版： 销售额 = 访客数 × 转化率 × 客单价
• 扩展版： 销售额 = 展现量 × 点击率 × 转化率 × 客单价
• 拆解版： 销售额 = 订单数 × 客单价
• 进阶版： 销售额 = 总流量 × UV价值 （UV价值=客单价×转化率）

• 流量 = 展现量 × 点击率
• 访客数 = 买家数 ÷ 转化率
• 展现量 = 点击量 ÷ 点击率

二、 转化与用户行为公式

1. 核心转化率

• 转化率 = 订单数 ÷ 访客数 × 100%
• 点击转化率 = 成交笔数 ÷ 点击量 × 100%
• 直播转化率（CVR）= 成交次数 ÷ 入口点击次数 × 100%

• 收藏加购率 =（收藏数 + 加购数）÷ 访客数 × 100%
• 咨询率 = 咨询人数 ÷ 访客数 × 100%
• 跳失率 = 跳失客户数 ÷ 访客数 × 100%

三、 用户价值与利润公式

1. 用户价值指标

• UV价值 = 销售额 ÷ 访客数 = 客单价 × 转化率
• 复购率 = 复购用户数 ÷ 总用户数 × 100%
• 客户获取成本（CAC）= 营销费用 ÷ 新增客户数

• 利润 = 销售额 -（推广费 + 物流费 + 佣金等）
• 毛利率 =（销售额 - 产品成本）÷ 销售额 × 100%
• 盈亏平衡点 = 1 ÷ 毛利率

四、 广告与ROI公式

1. 广告效果评估

• 广告ROI = 广告成交额 ÷ 广告花费
• 广告点击成本（PPC）= 广告花费 ÷ 点击量
• 千次展现成本 = 广告消耗 ÷ 展现量 × 1000
• 广告获客成本 = 广告花费 ÷ 订单量

• 点击率（CTR）= 点击量 ÷ 展现量 × 100%
• GMP（千次观看成交额）= 成交额 ÷ 观看量 × 1000

五、 库存与商品效率公式

1. 库存管理

• 动销率 = 近30天成交商品数 ÷ 总商品数 × 100%
• 存货周转率 = 销售成本 ÷ 平均存货余额

• 定价赔率 = 销售价 ÷ 产品成本
• 纠纷计入率 = 纠纷订单数 ÷ 总订单数 × 100%

六、 进阶运营指标

1. 增长与效率

• 月销售增长率 =（本月销售额 - 上月销售额）÷ 上月销售额 × 100%
• 资金回报率 = 纯利润 ÷ 投入资金 × 100%
• 人均产出 = GMV ÷ 公司人员数

• 店铺健康度
  ： 点击率 + 转化率 + 动销率 + 复购率

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