在最新的微信公开课·线上版首期课堂上，真功夫公布了一组数据：
近三个月，真功夫的微信支付交易总笔数为412万次，其中微信会员卡的消费次数约为234万次，微信会员的渗透率高达56.88%，这一数据仍在加速上升中。
怎么“四两拨千斤”地让顾客愿意成为会员，一来再来，还能保持一定的消费金额？
在全国拥有600家直营门店的真功夫认为，创新中非常重要的一环是结合社交网络平台的营销。
会员运营第一步，做好会员注册。从上世纪90年代开始的会员体系，历经传统纸质登记，网上自行填写资料注册，直到迎来微信会员卡代表的会员卡3.0时代。
因为能有效解决传统会员发展的效率低、获取信息困难和准确度低等痛点，真功夫的微信会员卡一上线，月均注册量就提升了8倍，会员激活转化率从33.85%提升至64.80%。
与以往须先注册会员再买单不同，真功夫应用了“支付即会员”的能力。顾客在真功夫各门店，完成点单并微信支付，在支付成功页面上，从领取到激活，只需15秒就能成为真功夫的会员。当顾客再次到真功夫消费时，就会收到积分变动等会员卡相关模板消息推送。
对真功夫来说，微信会员卡的出现，不仅减少了沟通成本，也减少了传统通知方式带来的操作成本和费用成本。
同时，真功夫可在后台直接调取顾客填写的姓名、生日、手机号码等个人信息，保证了信息的准确度，加上和微信公众号的绑定，真功夫的消费信息等会员数据可以沉淀下来，真功夫可以据此实现会员互动和精准营销。比如，有些顾客很久不来门店消费，真功夫可向这部分顾客定向推送让人心动的优惠信息，吸引再次到店。
会员卡发出去了，没有商家愿意它们“打瞌睡”。针对会员运营，真功夫认识到，微信会员卡的核心在于对数据的使用。在实操过程中，从“近度、频度和额度”入手，真功夫用了3招：
第2招：黏住活跃用户，唤醒沉睡用户，定制营销活动各不同
真功夫在运营创新做了新尝试：会员分为活跃用户和沉睡用户，为此在后台发起的活动也各有不同。针对活跃用户，真功夫主动推送二次券为主。当沉睡用户超过30天未消费，则分级发放权益券唤醒用户。
这些会员活动多在后台可直接发起，省去人工、管理、资源、通信等大量成本，却可以逐渐提高会员的消费频率（TC值）和单次的消费金额（AC值）。
比如“会员立减活动”，既能刺激顾客激活微信会员卡，大幅提升真功夫会员数，还能通过活动设置参与门槛，提高会员的单笔消费金额。今年2月至5月推出的微信会员卡专享立减活动中，会员卡激活转化率对比平时增长了8.39%。
比如“会员送券活动”，会员收到券并到店核销的同时，吸引会员进行其他消费，提高会员消费金额。在日前上线的一场活动中，会员的消费金额比上线前，直线提升了54.08%。
第3招：分组管理会员，直接推送“你想要的”
真功夫会在系统后台筛选目标人群，加上不同的分组标签。然后，定期向各个分组推送最新活动信息，推动会员到店消费成为可能。
真功夫还和微信支付尝试更多异业营销的玩法。
在腾讯五星级手游《梦幻诛仙》的游戏场景中，真功夫通过派发游戏内主题套餐优惠券，引流游戏玩家到店消费，并使用微信支付核销，达成品牌传播和营业额提升的双丰收。
真功夫说
1个闭环式操作系统的优势
——真功夫首席营销官杨鹏
餐饮企业需要应用沉淀数据，并结合新型的营销手段才能留住消费者。精准营销离不开数据的挖掘。当今流量时代，企业必须懂得留存流量数据，通过挖掘底层数据、把握会员关键沟通点，对不同会员群体分别制定精准化营销策略，通过流量的转化为商家沉淀数据基础，制定专属权益，增加会员粘性与价值感，促使会员达成新一轮生命周期。
Q:微信会员卡的优惠和普通商家的促销优惠有什么区别？如何吸引更多人使用会员卡？
真功夫:微信会员卡具备微信原生入口，在用户习惯培养，用户触达，数据分析等都具备明显优势，方便商家自主开展顾客营销。
真功夫：目前市场对会员维系的主要方式有：
1、服务增值营销，设立各类运动及时尚俱乐部，在各自有渠道设立会员专属权益，建设各类绿色通道项目和建立联盟资源等，增强会员尊贵地位感知，提高会员黏性；
2、通过捆绑营销，阶段性赠送礼品、积分等方式，帮助会员成长。
真功夫：无论是线上推广还是线下传播，初衷都是为了为消费者带来更实在的互动体验，更全面的内容获取，更便捷的服务感受。线下有它的优势，和消费者更紧密地接触，去沟通，去互动，去探索他们的需求，线上也有它的独到之处，传播的爆发性、扩散性，能让更多的消费者去认识和感知。利用它们的优势和互补，就可以做到有效的连带推广。
Q：会员的管理体系是怎样的逻辑，如何用大数据来精准管理会员？
真功夫：我们需要知道会员的消费轨迹，会员生命周期等数据，通过深度挖掘，围绕会员在各个生命周期的特性，推断出关键沟通点，在每个环节通过渠道与会员沟通，搭配营销活动帮助会员成长，实现精准管理。
真功夫：会员贡献价值不同，贡献也有差异。大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，所以，不论贡献大小都享受同样待遇，会让大客户不满，也会造成有限的公司资源的浪费。
根据会员分级，我们应该针对品牌不同层次的会员消费者，进行深层次的开发挖掘。一次营销活动中，产品、服务应该匹配所营销的会员、具有针对性。比如，低端会员最在意的是短期的直接利益回报，高端会员在意的是体验与特权感情诉求等。
会员分级后，我们才能真正地做好会员制营销，使其功能、作用达到最大化。
Q:怎么吸引更多顾客到店？如何增加他们的再次消费？线上怎么操作推广，才能拥有更多“死忠粉”？
真功夫：到客量属于纳新阶段，我们可以在推广上结合权益吸引用户转化成为会员，可以在线上引流和新渠道拉新。当会员入会后，应该根据自身会员体系特性，分析各个阶段会员的特性与潜在需求，搭配营销手段，提升会员黏性及忠诚度。
提升会员黏性，需要充分考量“利益增值”、“服务增值”、“形象增值”以及“支撑增值”这四大要点，真正将会员运营落实到企业营销体系中去，才能实现会员贡献的目标。
而符合消费者口味，让他们感兴趣的内容，真正符合消费者利益和需求的互动和服务，让消费者产生依赖感为他们提供更便捷生活的功能，让消费者生活因为品牌的存在更美好，他们自然会成为你的粉丝，为你站台。
Q:餐饮业是否可以实现跨行业链接，保证每天人均流量及存量？
真功夫：餐饮行业的特性是低频低额，跨行业链接合作可有效提升新客到店频次，我们目前已经与部分合作伙伴进行了资源互换。未来，我们会逐步跟各大商家及平台进行战略合作，双方资源、权益互换，平台互通，搭建平台化营销。
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