2024物流科技投诉榜：顺丰速运 货拉拉 申通快递 圆通等上榜

2月13日，网经社电子商务研究中心（ RESC.100EC.CN ）发布《2024年物流科技 投诉 榜》（依据投诉量排行），该 榜单 依据国内网络消费专业消费 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年受理的全国海量用户 消费 纠纷 案例 大 数据 生成。

根据“电 诉宝”2024年受理的中国物流科技领域用户有效投诉显示，共有 12 家上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的 依次为： 顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、北京京邦达贸易有限公司、极兔速递 。 与2023年对比，上榜公司数量减少 2 家，其中， 59转运 、 北京 京邦达贸易有限公司 为新上榜平台， 邮政、羊贝比、 斑马物联网 、 快鸟转运 已不在投诉榜。

据“电诉宝”显示，2024年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括 物流问题（43.33%）、 订单问题 （10.00%）、退款问题 （10.00%）， 其余分别为 售后 服务、冻结商家 资金 、 客服 问题、恶意罚款、网络 欺诈 、货不对板、 霸王条款 等。

热门投诉省份上， 广东省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省 （10.00%）位列前三 ，其余还有 山东 省、 江苏 省、 河南 省、 重庆 市、 上海 市、云南省、吉林省、 四川 省、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、 福建 省、西藏自治区、陕西省。

此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5万元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。

国内知名网络 消费纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉 监测 报告 》 和 《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》 。

行动通过：1）系列数据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000 媒体记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【 法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份 《中国社交电商合规研究报告》 ；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购 消费者权益保护课题 ”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《 2016年 中国消费者网络消费洞察报告与网购指南 》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的 《 支付 业消费权益保护 研讨会 》 ，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告 《2010中国网络传销调查报告》 ，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。