观察 | 有坑：买家下单后又要改地址，风险查询工具告诉你怎么办

曾有亚马逊卖家吐槽，遇到一个心机买家，下单后要改收件地址，各种软磨硬泡。卖家一个心慈手软同意改了地址，结果下单地址没有收到货，买家一个回马枪发起退款，卖家自是有苦说不出。

遇到这类订单，卖家内心也是挣扎的：改了地址可能会被要求退款，钱货两空不说，还影响账号表现；不改，订单还要不要了？对于这类情况，亚马逊明确规定卖家不能更改订单地址，直接堵死了可钻的空子。现在，速卖通也开始重视这个问题：如果卖家在下单后修改地址，银行拒付风险会极高；为了让卖家安全交易，速卖通提供了解决办法。

如果卖家在交易过程中，遇到买家通过订单留言、旺旺、站内信、邮件、电话或其它第三方通讯工具要求修改收货地址，平台建议联系买家取消订单，在填写正确邮寄地址后重新下单；但事情可能不会这么顺利，买家坚持不取消订单重新下单，或者直接联系不上的情况也时有发生，卖家就没招了。

好在，速卖通“地址风险查询”功能即将发布，自2017年1月3日起，卖家就可以通过该工具对平台报备此类订单，来校验买家地址风险，订单需是2017年1月1日起下单状态为待发货的。操作流程如下：

而在新功能发布前下单的订单，卖家可以邮件向平台咨询，48小时内可收到回复。已经按买家要求发货的，卖家应留存发货证明，在必要时协同平台调查。

速卖通小二给出了新功能的详细操作流程。

第一步：

在交易>>管理订单>>中找到“风险地址检测”，并点击可进入到新物流地址的提交界面；

第二步：

在提交页面进行新地址的输入；

注意：订单号为交易管理页面的订单号；只有状态为“等待您发货”的订单才可以进行物流地址的修改；一个订单号只能提交一次；联系人、国家/地区、详细地址（第一行）、城市、州/省份/区、邮政编码均为必填项，电话号码和手机号码二者选其一填写。

按要求格式输入完新地址后，可以点击“提交”，对于不符合格式的内容会在提示页面进行相应的结果提示；

第三步：

新地址提交后，平台会进行安全检测，并且提示检测的结果；

对于通过安全检测的订单，可以看到如上提示，之后便可按照最新的收货地址进行发货；

对于安全检测结果为有风险的订单，平台会在24小时内进行订单的关闭，收到该结果后卖家应停止发货，无需对订单进行任何的操作；

在个别特殊情况如订单不存在、该订单已经提交过物流地址修改、订单号非卖家账户下的订单、订单状态不是“等待您发货”等，需要重新检查并修改内容后再次提交；如果功能暂时不可用，需等功能重新开放。

这一新功能已经被卖家点赞，具体效果如何，大家体验后会有更准确的结论。

 （编辑：亿恩 贾锐杰）

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