12345最多跑一次投诉：开通一个半月接听热线750余通 九成以上是咨询！

我们查看市民咨询和投诉案例，并随机选择20位打进热线的市民进行电话回访，其中18位市民表示“证照已办好”、“接到工作人员电话，了解清楚办事流程”、或“对答复满意。”等，其余两位称“未收到相关部门反馈”“事情还在办理中”。

据了解，宁波市12345政务热线中心7月1日开通“最多跑一次”接听专席，依托全市统一政务咨询投诉举报平台助力实现“最多跑一次”改革目标，受理群众和企业到政府办事的咨询和意见建议。

“我去办公积金贷款，光贷款合同就在银行和公积金中间跑了三趟……”

“朋友想开个公司，想咨询一下事前审批程序。”

“我们厂里都是外来务工人员，他们文化水平低，一些政策吃不透，大热天骑个电瓶车，办个暂住证就要来回跑个五六趟，能不能把系统打通简化程序，让他们少跑路。”

查看“最多跑一次”热线，九成以上是“咨询件”，主要涉及6个方面的问题，分别为不动产登记和抵押业务、市场监督管理局企业注册和变更业务、公安户证和流动人员业务、住建委建筑企业资质业务、民族宗教局民族成分更改业务和车管所驾驶证业务等。其余涉及“最多跑一次“的投诉和建议意见。

据了解，宁波市12345政务咨询热线中心在全省率先实现整合，把全市26条非紧急类热线整合成全市统一的12345“一号通”平台，改变各类政务热线“号难记、话难通、事难办“的现象。依托该平台，宁波市12345政务咨询热线中心今年7月1日起开通“最多跑一次”专席，市民拨打12345，选择导航音“9”就可接通。

“办事之前先打个电话咨询一下流程或者所需材料，免得跑空趟。”宁波市12345政务咨询投诉举报中心副主任马良告诉我们，专席对话务人员提出了更高要求。“130家市级部门，企事业单位提供了1900多条公共服务事项等政策文件，话务员都要熟悉了解。能现场解答的尽量解答，不太清楚的，我们会有专人和审管办工作人员去联系、去沟通。比较复杂的问题，我们会以派单的形式下发给各职能部门寻求解答，限期回复。”

回访了8月1日打进热线的金先生。“贷款已经办好了，当时有些着急，对窗口工作人员说话也有些不礼貌。”半个月后，再提到月初的咨询和投诉，金先生显得有些不好意思。