我在招行，遇到意想不到的感动

厅堂，是有故事的地方。

今年4月，在初春的暖阳里，招商银行上海分行的厅堂里正酝酿着温暖故事的萌芽。从2016年招商银行提出“感动服务场景化”举措，践行“做一家有温度的银行”以来，上海地区每一家网点全都被温暖所包围。

晨迎夕送 微笑总相伴

开门前十分钟，网点为客户送上“开门关怀”，大堂助理协助客户提前排队，分发号码牌，做好客户业务信息预提示。一句问候、一杯温水、一个笑脸，为客户送上清晨第一缕阳光。

“行长晨迎”，配上绶带，让网点晨迎也增添一份仪式感。让“用心服务、温度服务”的理念自上而下渗透传递。

节日惊喜 小招常相守

以招行红为封面色的感谢卡、生日卡，有木有很温暖？

遇客户生日、节日或客户向小招提出真挚建设性意见时，招行的员工便向客户递上一份贺卡以示祝福或感谢。

小小的一张贺卡，凝聚着小招们对客户浓浓的情谊哟~

生日卡上有这么一句话：“每年就这天最特别”。大木桥支行员工亲手制作玫瑰花和爱心，由支行行长签署的生日贺卡洋溢着满满的祝福，给客户带去“惊喜生日惠”。

情人节、妇女节、端午节、儿童节，来招行过节，收获“节日惊喜”成为一种新潮流。网点在各类节日组织客户回馈活动：

情人节，高安支行现场指导客户制作情人节贺卡，让客户和他的另一半感受到招行的贴心服务。

妇女节，晨晖支行开展幸运号码牌活动，向号码牌为38、66、88、138的客户赠送精美“女神节”礼物。

端午节，虹桥支行邀请客户参与香囊制作，个性创意无限，员工巧制龙舟相赠客户，网点情意满满。

儿童节，浦江镇支行为小朋友们准备了惊喜小礼物，精心布置网点，在网点为小朋友摄影留念，把“六一”快乐的时光载入相片，把招行存入相册。

细节服务 点滴呈大爱

“婴幼呵护”，用心关爱小葵花。张杨支行为厅堂里的桌子、灭火器箱的棱角穿起防护衣，避免客户磕碰受伤。虹桥天地支行在厅堂里添置了儿童座椅，小朋友可以舒服地坐在属于自己的“宝座”上。常德支行置办了小课桌，向小朋友们提供益智积木、儿童漫画书等各式玩具，让小葵花也能在传统的金融机构体验暖暖的爱意。

多家网点购置了小推车、小餐篮、小托盘，并准备了各式独立包装的小 点心，厅堂午间或客流高峰期推出的 “爱心餐点” ，不仅缓解客户焦急等候的情绪，更体现了小招对客户细致入微的关怀。

招行关爱客户的健康，建议客户在接触完现金、机具设备后保持手部清洁。从“抽取式消毒湿”到“独立包装消毒湿巾”到“按压式免洗洗手液”， “消毒湿巾” 层层升级。

出门只带三样东西，“手机”已然必不可少。手机没电不用愁，招行各家网点设立了 “手机加油站” ，员工们考虑了安全性、美观性、有趣性，给客户的爱机提供电子能量补给。

客户到网点但无法办理业务时，支行主动向客户递送“服务优先卡”，让客户体验 “折返优先” 的便利，向客户提供业务信息预提示，也大大节省了客户的时间。

申城的梅雨季，连绵多雨。多家网点向客户免费提供雨伞租借服务；支行员工会主动打起小红伞， “撑伞相送” 客户至网点附近地铁站、车站、或是停车场；新客站支行更是细心地配备了伞套，以防客户因为厅堂潮湿而滑倒。

感动服务十项举措无差别提供，遍地开花。

外媒纷纷刊登转载我行感动服务事例：“感动服务场景化项目暖心放送赢得客户赞誉”（晨晖支行）、“您办业务我看娃！招行上海分行‘婴幼呵护’礼遇感动客户”（安亭支行）。