主要观点总结
欧莱雅在检测理肤泉品牌的清痘净肤双重调理乳时发现微量苯，因此在美国和加拿大市场主动召回该产品。欧莱雅中国表示此次召回仅限于美国和加拿大市场，并不涉及中国市场。该事件源于过氧化苯甲酰（BPO）可能不稳定导致苯的形成，而国家药监局已禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。目前理肤泉某款水乳产品在天猫官方旗舰店销售。此外，欧莱雅旗下其他产品如CeraVe适乐肤和修丽可也曾面临质量投诉。欧莱雅集团近年销售额持续增长，但在中国市场出现下滑趋势。同时，欧莱雅宣布任命新的理肤泉中国品牌总经理。
关键观点总结
关键观点1: 理肤泉品牌清痘净肤双重调理乳检测出微量苯，欧莱雅主动在美国和加拿大市场召回产品。
此次检测到的苯来自于过氧化苯甲酰可能的不稳定性，存在致癌风险。仅在该产品的某一批次中检测到。
关键观点2: 欧莱雅中国表示此次召回仅限于美国和加拿大市场，不涉及中国市场。
尽管产品在中国市场销售，但并未受到此次召回的影响。
关键观点3: 欧莱雅旗下其他产品面临质量投诉。
如适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品被指含有高浓度致癌化学物质苯，以及修丽可的主打产品效果与实际宣传不符等问题。
关键观点4: 欧莱雅近年业绩持续增长，中国市场呈现下滑趋势。
尽管面临质量问题，但欧莱雅集团整体业绩仍然强劲。不过，中国市场出现下滑趋势，这可能是欧莱雅近年来面临的一个挑战。
关键观点5: 欧莱雅宣布新的理肤泉中国品牌总经理任命。
孟颖琪接任该职位，此前她在欧莱雅中国担任多个职务，对欧莱雅中国的业务有深入了解。
正文
3月12日，欧莱雅在检测La Roche-Posay理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。
对此，欧莱雅中国方面回应记者表示，本次主动召回仅限美国和加拿大市场。
该含有过氧苯甲酰（BPO）的祛痘产品，仅在美国和加拿大市场销售，不涉及中国市场。这是今年以来欧莱雅旗下产品第二次出现“苯”风波。
苯是国际公认的致癌物质。据悉，理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。
过氧化苯甲酰的不稳定性会导致
苯
的形成。
在国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中明确禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。
目前，理肤泉Effaclar Duo+M水乳在天猫官方旗舰店“战痘套装”中销售。
“基于对消费者安全的承诺，我们已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，
主动
将现存产品下架
。”欧莱雅公开表示，
仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染
。目前理肤泉在天猫官方旗舰店里有一款Effaclar Duo+M水乳在“战痘套装”中搭配销售，套装价格为479元，页面显示已售1000+。
此前在1月份，有媒体报道，在美国市场，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品，被指含有高浓度致癌化学物质苯，欧莱雅面临至少六起集体诉讼。当时欧莱雅对外回应称，涉事产品未在中国销售，且欧莱雅旗下所有产品均经过严格质检和安全性测试。
欧莱雅旗下的3CE眼影盘在黑猫投诉平台累计投诉659件。
据南都此前报道，黑猫投诉平台3月3日发布2024年度企业红黑榜，欧莱雅旗下的3CE和修丽可进入美妆领域黑榜前五榜单中。该平台通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行。3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115 ，后续商家又称没有说过，不同意退款。修丽可则因其主打的“抗氧瓶”效果与实际宣传不符，被投诉的声音愈加高涨。
3CE和修丽可均属于法国美妆巨头欧莱雅集团。南都此前曾报道，欧莱雅2月7日发布2024年年度财报，销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元）创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，包含中国在内的北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元），中国大陆的美妆市场呈负增长，这也是
欧莱雅中国近14年来首次下滑
。
