一文讲透：数字化战略

引言

我们研究数字化战略、践行数字化战略，核心目标在于引领企业在数字时代收获成功。

本文将从以下五个维度，为您深度剖析数字化战略：

1. 数字化战略的定义

2. 数字化战略的两种视角

3. 数字化战略的“一个基石、两性两驱双循环”

4. 数字化战略的三个步骤

5. 数字化战略总结

如果您觉得本文对您理解数字化战略有所帮助，欢迎分享给更多的人，让我们一起在数字时代共同成长！

什么是数字化战略

随着信息技术的飞速发展与广泛渗透，众多学者、企业家及行业专家纷纷对数字化战略发表了见解。

乔治·韦斯特曼说： “数字化战略是利用数字技术重塑商业模式、流程与客户体验，以驱动组织增长。”

安德鲁·麦卡菲提到： “数字化战略意味着企业将数字工具深度融入运营，打破传统边界，挖掘新的竞争优势。”

埃里克·布林约尔松强调： “数字化战略是企业通过数据赋能，精准洞察市场，重新配置资源，进而迈向全新发展阶段。”

在企业实践领域，亚马逊的缔造者杰夫·贝索斯主张： “数字化战略就是借助技术无限拓展商业边界，持续迭代产品与服务，以超预期满足客户需求，缔造商业帝国。”

阿里巴巴前总参谋长曾鸣指出： “数字化战略要求企业构建智能商业生态，以数据为能源，算法为引擎，实现线上线下融合协同，爆发出惊人能量。”

综合各方观点，能梳理出数字化战略的五个关键特征：

1、以数字技术为核心驱动力，无论是大数据、人工智能、云计算还是物联网等前沿技术，都成为撬动变革的有力杠杆。

2、着眼于全局重塑，并非对现有业务的小修小补，而是从商业模式、组织架构到运营流程的全方位再造，打破部门墙，构建敏捷高效的协同体系。

3、聚焦未来发展，敏锐捕捉技术趋势、市场动态，提前布局新兴领域，抢占数字化转型先机。

4、具备动态适应性，面对瞬息万变的数字世界，不断调整优化战略方向、战术举措，快速迭代产品服务，以契合市场变化节奏。

5、强调行动落地，不只是停留在规划蓝图阶段，而是通过一系列具体项目、变革管理，切实将数字化愿景转化为可感知的商业价值与竞争优势。

数字化战略的两种视角：理论 VS 实践

首先聚焦理论视角的数字化战略。

在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代背景下，有关数字化战略的理论探讨层出不穷，呈现出多元且深邃的格局。追溯信息技术发展初期，一些前瞻性的学者便开始思索数字技术对组织的深远影响，虽彼时还未形成系统完备的数字化战略理论，但已埋下诸多思想的种子。

随着时间推移，诸多学术著作与研究成果纷纷涌现。

例如，唐·塔普斯科特在《数字经济》一书中，率先洞察到数字技术将重塑商业世界的底层逻辑，开启了人们对数字化商业模式创新的理论遐想；克莱顿·克里斯坦森在探讨颠覆性创新理论时，也侧面揭示了数字化力量如何成为新兴企业突破传统巨头壁垒的关键因素，为数字化战略中的竞争策略研究提供了独特视角。

而在企业数字化转型的专项研究领域，麻省理工学院斯隆管理学院的乔治·韦斯特曼等学者所著的《数字化转型方略》，堪称一部集大成之作。书中深入剖析了企业在数字化进程中的各个关键环节，从技术选型、组织变革到客户体验重塑，全方位阐述了数字化战略应涵盖的范畴，为企业数字化战略的理论构建奠定了坚实基石。

以上这些理论侧重于剖析数字技术如何驱动组织变革、重塑竞争优势，多着眼于宏观层面的架构与逻辑梳理。

现今，我们着重从企业数字化实践的维度出发，会发现其落地的理论支撑大多源自前沿科技与商业管理的深度融合。

迈克尔·波特在后续研究中指出，数字化战略促使企业在价值链上重新定位，借助数字技术打破传统的价值创造模式，实现差异化竞争，这是从产业竞争理论衍生出的数字化战略洞察；埃里克·布林约尔松等专家提出，数字化战略的关键在于利用数据资产优化决策流程，挖掘潜在商业机会，将数据从沉睡的资源变为活跃的生产力，为企业运营注入全新动力，这是聚焦数据要素的理论升华。

此外，在数字营销领域，菲利普·科特勒也与时俱进地更新了营销理念，强调数字化战略下的精准营销、社群营销等新模式，让企业与消费者的连接更加紧密且个性化，拓展了数字化战略在市场端的理论边界。

以上种种理论学派，主要是从理念根源探讨数字化战略是如何萌芽与成型的，目的是从不同的切入点审视数字化战略，防止因单一视角而陷入认知局限。

应当明确，真正行之有效的数字化战略，绝非某一理论能够完全框定，上述诸多理论成果，或许只是揭开了数字化战略神秘面纱的一角。

数字化战略这一概念的内涵，同样随着数字技术的飞速迭代、商业环境的瞬息万变而持续丰富、细化与拓展。

因此，从知识积累与思想启迪的层面，我们亟需广泛涉猎各类数字化战略理论。

然而从实践落地的角度审视，我们终究要跨越理论的抽象范畴，让数字化战略具象化为切实可行的操作指南。

MBB一点通主理人小诸葛老师将数字化战略凝练为六大要点： 一个基石、两性两驱双循环。

一个基石： 以数字技术为基石，无论是大数据、人工智能、云计算、区块链或是物联网等前沿科技，均构成数字化战略落地的根基。它们为企业提供了强大的算力支撑、精准的数据洞察以及高效的流程自动化能力，是开启数字化变革之门的钥匙。

两性： 即敏捷性与开放性。敏捷性确保企业在数字浪潮冲击下能够快速响应市场变化，迅速调整产品、服务乃至组织架构，灵活应对各种突发状况；开放性则鼓励企业打破自身边界，积极与外部生态伙伴开展合作，共享数据、技术与资源，实现互利共赢，共同拓展数字化版图。

两驱： 分别是创新驱动与用户驱动。创新驱动促使企业不断探索数字技术与业务场景的全新融合点，研发出具有颠覆性的产品或服务，从根本上重塑竞争优势；用户驱动要求企业将用户需求放在首位，利用数字化手段深度洞察用户行为、偏好与痛点，据此精准优化产品设计、营销推广以及客户服务，实现用户体验的极致化。

双循环： 一是内部运营的小循环，通过数字化手段优化企业内部的研发、生产、销售、管理等各个环节，实现降本增效、流程优化，提升组织整体运营效率；二是与外部生态互动的大循环，企业借助数字化平台与供应商、合作伙伴、客户等建立紧密联系，实现信息共享、协同创新，共同应对市场挑战，在更大的生态系统中谋求发展机遇。

接下来，我来逐步拆解。

数字化战略的“一个基石、两性两驱双循环”

一个基石：数字技术赋能

在当下，数字技术赋能是数字化战略的根基。大数据技术方面，企业借助它能挖掘海量数据背后潜藏的规律，无论是消费者偏好、市场趋势，还是运营效能等信息，都能精准捕捉。像零售巨头沃尔玛，多年来持续收集销售数据，通过深度分析，精准把握不同地区、季节、人群的商品需求，进而优化商品采购、陈列与库存管理，实现降本增效。

人工智能技术则广泛应用于生产、客服、营销等多个环节，制造业中的智能生产线可依据预设程序和实时数据反馈，自动优化生产流程、检测产品瑕疵，极大提高生产效率与产品质量；智能客服系统随时待命，快速解答客户疑问，提升服务响应速度。

云计算为企业提供了灵活的算力支持，无需企业自行搭建昂贵的数据中心，就能轻松应对业务高峰与低谷的不同需求，如电商平台在购物节期间，依托云计算弹性扩展资源，保障海量用户流畅购物。物联网技术实现设备互联互通，制造业企业借此实时监控生产设备状态，提前预警故障，减少停机时间，确保生产连续性。各行各业唯有扎实依靠数字技术赋能，才能开启数字化转型之门，让数字化战略落地生根。

两性：敏捷性与开放性

敏捷性是数字化战略的必备特质。

以第二次世界大战中的中途岛海战为例，日本海军原本制定了周密的作战计划，意图对美军在中途岛的军事基地给予致命一击。但美军情报部门通过对截获的日军电码进行分析，敏锐察觉到日军的战略意图，迅速调整作战部署。美军航母舰队不再按原计划分散行动，而是快速集结，集中力量应对日军来袭方向，还提前派出侦察机搜索日军舰队位置，掌握主动权。最终，美军以少胜多，成功扭转太平洋战场局势。

在当今商业世界，企业面对的变化同样迅速，如新兴技术冲击、消费者需求骤变、竞争对手的突袭等。企业必须具备敏捷应对能力，当发现市场流行趋势向线上体验式消费转变时，线下零售商应立刻启动数字化转型，搭建线上商城、推出虚拟试穿等功能，快速适应新的消费潮流，否则将被市场淘汰。

开放性也是数字化战略的关键要素。

回首历史，战国时期的合纵连横策略便是典型范例。秦国崛起后，对东方六国构成巨大威胁。苏秦倡导“合纵”，即六国联合抗秦，各国共享军事信息、协调兵力部署，形成强大合力，让秦国多年不敢东出函谷关；张仪则推行“连横”，秦国与六国中的部分国家交好合作，分化瓦解合纵联盟。

在数字化时代，企业如同置身于商业战国，需与上下游企业、同行、科研机构等广泛合作。比如，手机制造企业与芯片供应商紧密协作，芯片厂商提前知晓手机厂商的技术需求与产品规划，双方联合研发，确保芯片性能适配手机迭代节奏；与科研机构合作，引入前沿技术研究成果，加速产品创新，拓宽技术边界。通过开放合作，企业汇聚各方资源，提升自身竞争力，推动数字化战略顺利实施。

两驱：需求驱动与竞争驱动

企业一切数字化行动应以满足用户需求为导向。

回顾工业革命时期，随着城市化进程加快，大量人口涌入城市，居住空间拥挤，人们对清洁、便捷的生活用水需求迫切。在此背景下，自来水公司应运而生，它们利用新兴的管道技术、水处理技术，构建城市供水系统，满足市民用水需求，开创全新产业。

如今，消费者对个性化产品与服务的呼声日益高涨，例如定制化服装需求渐长，服装企业便运用数字化设计工具、柔性生产技术，实现一人一版、快速定制，从款式设计到成品交付全程数字化跟踪，精准满足消费者独特需求，提升品牌忠诚度。企业紧盯用户需求变化，数字化战略才有明确方向，不偏离发展正轨。

竞争驱动是数字化战略的助推器。

在 20 世纪的可乐大战中，可口可乐与百事可乐为争夺全球饮料市场霸主地位展开激烈角逐。百事可乐通过市场调研发现年轻消费者追求潮流、渴望个性表达，于是大打青春时尚牌，启用巨星代言、推出潮流包装、举办炫酷营销活动；可口可乐不甘示弱，一方面强化经典品牌形象，另一方面积极创新产品，推出低糖、零糖等多种品类，同时加大数字化营销投入，利用社交媒体开展互动活动，吸引年轻一代。双方你追我赶，在竞争压力下不断突破自我，优化产品、拓展市场。

当下，各行业竞争白热化，企业只有在数字化战略中融入竞争驱动思维，持续提升产品品质、创新服务模式、降低成本，才能在市场中站稳脚跟，脱颖而出。

双循环：内部运营优化循环与外部生态拓展循环

内部运营优化循环聚焦企业内部，通过数字化手段打磨运营细节。

产品研发环节，利用数字化协同平台，研发团队可跨地域、实时沟通，共享设计资料，快速迭代产品原型，依据用户反馈及时优化功能。

例如互联网企业开发 APP，借助敏捷开发流程与用户反馈收集工具，每周甚至每天更新版本，修复漏洞、增添新功能，提升用户体验。运营管理方面，企业借助数字化管理系统，精准掌控资金流、物流、信息流，实现资源的最优配置。

制造企业通过生产管理软件实时监控生产线效率、物料消耗，及时调整生产计划，避免资源浪费与延误交付。客户服务环节，运用智能客服、客户关系管理系统，快速响应客户咨询，提供个性化服务，记录客户交互历史，为后续精准营销与服务改进提供数据支持。通过内部运营优化循环，企业筑牢数字化根基，提升运营效率与竞争力。

外部生态拓展循环着眼企业与外部世界的连接与拓展。

企业需与供应商、合作伙伴、客户构建紧密生态。与供应商合作时，通过数字化供应链平台，实现信息共享、协同采购、库存共管。

汽车制造商与零部件供应商实时共享生产计划、库存信息，供应商依据车企需求精准配送零部件，车企降低库存成本，保障生产连续性。与合作伙伴联合创新，拓展业务边界，科技企业与传统车企合作打造智能汽车，双方优势互补，为消费者带来全新出行体验。

面向客户，借助社交媒体、线上社区等数字化渠道，传播品牌价值、收集用户意见，优化产品与服务，同时鼓励客户口碑传播，吸引新客户，扩大市场份额。通过外部生态拓展循环，企业融入更大商业生态，获取更多资源与发展机遇，推动数字化战略向纵深发展。

总之，数字化战略的“一个基石、两性两驱双循环”相辅相成，构成企业在数字化浪潮中破浪前行的坚实框架，助力企业顺应时代潮流，实现可持续发展。

实施数字化战略的三个步骤

一、数字化战略规划

数字化战略规划绝非简单地撰写一份规划文档，它与最终呈现出来的规划报告不能划等号，这是很多企业容易陷入的认知误区。有人觉得只要有了一份看似完备的数字化战略报告，就万事大吉了，实则不然。

在数字化领域的专业服务过程中，真正有效的数字化战略规划，是由一系列严谨且深入的行动交织构成的。从项目启动伊始，专业团队所开展的工作包括对企业内外部全方位的调研、大量数据资料的收集与整理、基于实际情况提出合理假设并进行严谨论证、精心撰写规划报告、组织多方参与结论讨论、依据反馈对报告进行修正，直至形成最终可落地的决策等诸多环节。

具体的规划行为更是丰富多样，像是与企业不同层级的员工进行深度访谈，了解各部门在数字化转型中的痛点与期望；面向外部客户开展细致调研，掌握他们在数字化交互体验方面的需求与偏好；对同行业竞争对手以及数字化转型的标杆企业进行深入研究，分析其优势与可借鉴之处；组织内部跨部门的座谈会，共同探讨提出问题以及相应的解决方案，并在后续不断对方案进行优化调整等等。

数字化战略顾问也不是全知全能的，绝不能仅凭主观臆想“拍脑袋”就给出规划报告和结论，正规专业的数字化战略服务机构，都是依靠科学系统的方法来制定战略规划的。

其基本步骤涵盖：

首先，要全面深入地调研企业所处的数字化环境，梳理清楚数字化转型想要达成的目标。这就好比行军打仗前要先摸清地形、明确作战目标一样，企业得知道自身在数字世界里面临的机遇与挑战，以及期望通过数字化转型实现何种程度的提升，比如是想要提高线上销售占比、优化客户服务体验，还是提升内部运营效率等。

其次，精准提出在数字化转型过程中存在的问题，并细致分析这些问题产生的根源、影响范围以及可能带来的后果。例如，是数据安全防护不足，还是数字化营销渠道单一，亦或是各业务系统之间的数据孤岛现象严重等问题。

最后，针对分析出的问题，找出切实可行的解决办法，进而得出科学合理的数字化战略规划结论。

就像一些知名的数字化管理方法，例如谷歌的数字化转型框架，它包含了从洞察市场趋势、明确业务需求、规划技术架构到制定实施路线等多个步骤，这些都是在大量数字化实践中总结提炼出来的，旨在确保规划结果能契合企业实际、顺应数字化发展潮流，并且这些方法也在随着数字化技术的日新月异不断迭代更新。

我们所说的数字化战略规划，实则蕴含了诸多细致的工作与考量，最终的报告只是一种呈现形式，是将规划思路和方案以书面形式展现出来而已。

数字化战略规划是一种立足当下、着眼未来数字化发展趋势的前瞻性设计。它基于对企业内外部数字生态、客户数字化行为、竞争对手数字化策略等诸多相关要素的综合分析，以未来特定时间段为考量，围绕企业明确的数字化转型目标，对企业在数字化领域要开展的各项工作和行动进行预先谋划布局。

规划最为关键的一点就是要让主观设想贴合客观实际情况，所以深入、全面的调研必不可少。古人云：“知己知彼，百战不殆。”在数字化的战场上，同样如此。

以电商行业的发展为例，早期一些传统零售企业看到线上购物的兴起，想要转型做电商，但有的企业只是盲目跟风，没有深入调研市场、分析自身优势与不足，简单搭建个线上店铺就以为完成了数字化转型。