今日笔记有点多有点散～各取所需～～～来收～
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傅利民 阿里巴巴国际UED负责人
立足杭州，服务全球的设计
1.以杭州为中心，服务海外的团队
基于阿里文化，“简单、创意、卓越、国际”的特有子文化，杭州美国莫斯科团队，传承同样的文化
2.跟随用户趋势
新技术的运用，在移动浏览器上达到原生APP体验，提升一倍的使用
3.利用国际平台
Material Design阿里化，打造优秀用户体验，成为“安卓设计中的奥斯卡”：谷歌编辑精选
4.全球战略，本地行动
从语言到体验，为很多国家特别定制
5.利用主题优势
a.背靠阿里母体产品库，打通国内外现金流与货物流，打造优质海外购物平台
b.基于React的可配置的基础UI组件库，可灵活配置，快速完成新业务框架搭建
6.向用户学习
New Lifestyle新形式广告，极低的成本，高效的传播，和商家一起打造品牌营销
萧健兴 阿里妈妈UED总监
生态UED学习
1.公司三形态：实验型、混合型、孵化型
不同公司中，UED在组织生态中的位置不同，你的位置在哪里？
企业的能力如何向外显现？
捐赠、钉钉、高德，都在做“更多”的事情
蚂蚁金服，彭蕾：越思考信用体系，越觉得超出了我们的能力范围
2.设计师的能力：听和聚
“听”十目一心耳为王
设计师不再是单纯的生产者，更是人类体验生态中的寻路者、引路者、构建者
3.打造内部人才系统
文化打底，岗位定位，分层培养，领导力成长
4.新时代设计师能力描述
a.心中有“数”
b.解决重复劳动：取用中台能力来产出+赋能中台学习
c.技数驱动：从众、从专、从己，帮助用户在时间维度、场域维度匹配切换
d.创造力
e.全链路
——“创数力”，数据共生化设计
Designing for Friction: Thoughts on the Future of Human-Centered Design
Steve Selzer Airbnb创意总监
A.关于“价值”：
1.当我们说一个事物比另一个好的时候，我们在说什么？
为什么乔纳森艾维自信iphone7比iphone6好？或者说苹果手机比普通手机好在哪？
2.重要的是，我们要做value judgements
或许，以人为本的设计，是价值的源泉，我们需要“沉浸”“共情”“共创”
3.我们为“他们”的价值而设计，但是我们也是“我们自己”
了解我们自己，是更好地为他人而设计的前提
B.关于“未来”：
千千万万的app，都是为了减少生活中的摩擦，而没有摩擦的世界是怎样的？#youngisthenewold
如果所有的摩擦都没有了，也就没有偶遇，没有冲突，也没有成长了，我们变得没有价值，没有耐心
这是不是未来应该有的样子？你认为的“更好”是什么？
C.Airbnb，为了“摩擦”而设计：
带领我们自我反省，自我探索，自我成长的摩擦
我们提供便利，按一个按钮，你就能把房子放到网上出租，你就可以便利地租到房子，但是：
1.我们没有移除的旅行中应有的摩擦：把你带出舒适区
2.比起传统宾馆，我们选择的是借由多元的、带有个人因素的房子，让你能够产生更多有趣的思考
3.我们还把房子的主人介绍给你，借由ta你可以了解当地
——belonging 和 out of element的交集，会让客人产生self-discovery
我们不会让用户去渴求“摩擦”，我们只是让他们产生思考：“便利”真的是我想要的吗？
D.“摩擦设计”四法则：
1.为了能力建设而设计（skill-building）
【例】众多外卖产品中，有一家，只外卖精品食材，而让你自我完成
2.为了自我反映而设计（self-reflection）
【例】UNSTUCK，记录你的困境时刻，并帮你找到范例，助你脱困
3.为了碰撞而设计（collisions）
【例】LYFT，附上乘客/司机的描述，让你在搭顺风车时进行交流，打造新型社区
【例】我们无法提供如同酒店一般的商务款，我们为商务出行提供了特别的过滤器，用来筛选适合的房子
4.为了对立冲突而设计（confrontation）
【例】让主人与客人直接接触，客人会对整个旅程有着更高的评价
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【UCAN高校场】设计智能与智能设计
孙凌云 浙江大学 国际设计研究院（IDI）副院长
创造性、模糊性是设计行为的基本特性。设计面向未知，设计问题是结构不良、开放多解的；设计的目标是产生新的、有用的方案。传统人工智能在擅长推理、分析；在识别、预测等领域取得巨大发展，但是对于创造性、模糊性的设计问题的支持十分有限。在这样的背景下，设计与智能之间的碰撞不仅带了新的实践机遇，也带来了新的研究挑战。
B类分会场】舒舟 B类&C类电商买家的十大差异及体验设计的创新转变
最关键的差异：商业目标驱使
创新关键因素1：商业目标显性化，激励达成交易
【案例】进货参谋，可视化数据，影响供应商决策
【案例】热销指数辅助用户决策品类扩充
【案例】计划订单，智能补货
【案例】基于商业目标的生态定制，什么样的商业模式生成什么样的在线工作台
创新关键因素2：解决大量交易后难题，从线上迁移线下
【B类分会场】刘宸寰、杨晨 B类体验监测到体验管理的践行之路从度量体验开始
一、体验度量
向体验要红利，如何量化因人而异的体验？
两个点：我做了什么、我内心发生了什么
2.为什么要做体验度量？
不缺收集用户声音的渠道，缺乏的是标准化的统一认知
a.绝对值不重要，统一的基准线，让大家来聊“同一件事情”
b.体验度量对商业指标有预警的作用
PSAT总体满意度/NPS净推荐值/CPI继续使用意愿
3.怎么建立体验度量
构建用户体验模型，包括产品、视觉、运营、交互、技术
a.选择一个指标模型以及参照标杆
b.对焦业务拆解维度
c.原因深挖
4.如何利用体验度量推动项目？
a.改版前先收集新版反馈
b.上线时灰度切流量对比
二、体验检测
体验监测是体验度量的下一步
监测是由点及面，连续的长期的结果
综合考虑投放对象、方式、周期、投放量
B类体验检测特色：
1.撒一张大网，把上下游全链路的体验指标都纳入
2.通过卡片分类找到专项进行突破
3.深挖体验指标变化背后的原因
三、体验管理
最终目的：是更好的促进业务落地
管理抓手：将体验指标作为KPI进行考量，采用自上而下的管理
自我管理：体验管理有稳定预期
【创新分会场】张华强 AR重构B类物流服务设计
用AR去提升服务节点的效率
菜鸟的长链路中有很多像分拣-补货-叉车等节点值得优化
菜鸟重构这个物流行业，一直在走重塑之路，首次提出电子面单（三段码）
菜鸟的重构方向：数据化 生态化 自动化 信息化
普及AR的技术：把信息通过可视化完全投射到现实场景中微软 谷歌tango，还有教育领域
菜鸟降本提效，AR智慧物流：行业案例-MTM物流，工业维修方案
菜鸟结合AR的空间识别能力，获取空间坐标实现货架的可是导航，通过虚拟现实货架之间的相互匹配实现商品基于货架的定位。
如何设计：以我为中心的球面空间，视觉常驻层，跟随环绕曾，混合现实层，并且产出设计规范
【B类分会场】汪晓鸣 支尚 B类场景中复杂任务的解构设计方法
基于阿里云的售卖流程，聊一下B类场景中的问题与解决方案
问题的阐述：
1.上云任务的链路冗长
选择非常复杂，决策链路非常长，搭配售卖也会很复杂
云计算服务是公司的基础，如果不是完全的信任，不会把所有的内容放在服务器上来
【案例】云服务行业承担了更重的资产，注册需要填入更多信息，经历更多验证
2.任务操作高度复杂
云计算的服务各环节不是线性的前进，而是相互关联互相影响的选项的复杂组合
探索问题的解决方法：
FOGG的理论： B（行为）=M（动机）+A（能力/难度）+T（触发物）
层层拆解，结构复杂任务的用户行为影响因素
结构重组，动态过程：提升动机，降低难度，控制触发物
【B类分会场】李蓓蓓/戴均开 面向未来新零售渠道的设计赋能
新零售、新消费、新未来，新时代到来，如何做好设计赋能？
设计赋能：系统化的解决方案，可衡量的数据指标，通过提炼可复用
设计价值的三个层次：业务协同→业务增至→价值放大
如何做到这三个层次？理解、协同、创新、赋能
从UED职能向非UED智能跨界
核心策略：人事合一
人：
找到关键人：运营 产品 技术
建立信息收集渠道：各部门周会与线上沟通群组
开放的沟通环境：信任感+沟通效率
知己知彼：了解各协同部门的诉求，直击痛点
事：
深入了解链路中各场景：多调研，收集一手资料
掌握业务数据与动态：心中有数
顺势而为：等待机会，抓住机会，借力打力
举一反三：拓宽眼界，了解同领域业务
不断卖点子，卖方案，让其他业务方拥有参与感，最终将建立信任，获得伙伴
如何说服：洞见技巧，设计技巧，沟通技巧，提案技巧，协同技巧
用户数据取数模型
困境：没有数据分析资源及时支持、需要不定期监测与分析、报表查看数据不直观
破境：
1.全面评价：吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度
数据需要对比才有意义：纵向对比、横向对比、人群对比
2.发现体验问题：洞见未来
【创新分会场】范辉、杨赛男 对话式交互设计的服务应用
智能助力目前仍处于弱智时代，但不要假装是人
对话式交互解决了什么问题？
例子：淘宝帮助中心，让用户自主解决问题，小蜜满足用户个性化的需求；在购物场景中，帮助选择商品，完成智能导购服务。在一个场景里把所有需求都解决掉。
目前的缺点：AI对话以场景为单位，流程中断不便，不适合多步骤流程，主动探索性差
目前的优点：可以满足个性化需求、满足复合场景需求
如何做对话式交互的设计？
通过剧本设计来建立知识体系
互动设计，问、答、掌握节奏
氛围的把控，不好的情绪需安抚，引导积极情绪(文案、表情、文字、动效)
面临的挑战和对未来的展望：设计需要考虑的永远是人机交互的过程中体验的创新
金融分会场】金相勋/王牧川 新技术环境下的设计机会 － AR红包设计实践
1、春节五福红包 与 春节AR红包的关系
以人为中心，关注传统、商业市场、未来科技、有趣温暖等等。
2、为什么会做AR红包
互联网的介入，使红包的价值被拍扁了
AR-唤起红包对于人们的意义
例子：Pokeman Go 、AR地图、AR教育
向用户传递AR的感受——沉浸、好玩
AR+? 不仅仅是红色的卡片，而是有意义的
3、设计AR红包的背后
AR红包的设计理念——游戏化
由于定位不同，设计的侧重也有了区分
用户还是在跟机器沟通，藏与找的人没有沟通
页面上方好友话语的引导，消除了孤独感，帮助用户建立起沟通
设计原则1：隐藏界面
利用惯性的思维解决用户的目标任务
设计原则2：识别率优先、确定性优先
帮助机器学习什么对用户更重要，减少干扰。
例子：学习成千上万个“福”字
避免用户沉浸于体验本身
设计原则3：润物细无声
在产品内的关键节点构建用户对于关键信息的认知
4、站在AR红包元年的展望
AR平台——商家与用户的游戏
对设计师的要求——AR场景的搭建、了解机器、对于自身的重新定位
互联网的入口向线下迁移
·End·
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