五大基本思路如下：
（1）检查物理链路是否有问题
（2）查看本机
IP地址、路由、DNS
的设置是否有问题
（3）测试
网关或路由器
的通畅情况。先测网关然后再测路由器，一级一级地测试
（4）测试
ping公网ip
的通畅情况（平时要记几个外部IP）
（5）测试
DNS
的通畅情况，可以直接ping网站地址
如果用户使用的是Windows操作系统，那么下面的这些命令就很重要了：
为了更好的讲述网络排错的过程和思路，
假设我们有下面的一个网络环境：
下面，我们就以上面这个网络环境为例子，详细介绍我们的网络排错思路，每一步要怎么做，每一步为什么要这样做以及这样做之后我们可以得到什么信息，都会做一个说明。
第一步、检查物理链路是否有问题
这一步是我个人认为在做网络排错时必须要做的第一步！经常会听朋友说，领导的电脑上不了网，需要过去排错
，搞了老半天，还发现不了问题，最后在几经绝望之时，竟然发现网线都没接上电脑。
这就真的是悲剧了，浪费了很多时间不说，这样的网络排错思路本来就是有错误的，所以清晰的思路很重要，避免走弯路。
因为也许不是每个人都可以去机房查看交换机的接线情况，所以这一步，我们排查的重点范围就应该放在如下面图所示的地方：
在这一步，下面几点是需要注意排查的：
1.确认电脑本身的网卡有没有问题
2.确认接的网线有没有问题（检查水晶头、网线的连接、网线的质量）
3.本机所连接的交换机（如果可以去机房查看的话）
如果上面这几点排查都没有问题了，那么就是该网络环境中的其他设备问题了。这一范围的排查相对比较简单，因为只涉及到物理链路的连接问题。
第二步、查看本机IP地址、路由、DNS的设置是否有问题
上面第一步，物理链路的排查没有问题了，也就是说，电脑接上网线之后，
电脑有反应了
，可以识别，但是网络还是不通，来到这一步，就应该先把注意的范围放在电脑的设置上面了。
这一步，我们关注的重点是：
1、IP地址设置
如果采用的
是DHCP自动获取
的方法，那么这时候只需要看自己本机的设置上有没有开启自动获取IP的设置以及有没有开启相关的服务；
如果用的是
静态IP
，那么就必须要注意IP地址的填写有没有错（一般网络管理人员给的）、IP地址的子网掩码有没有问题（这很重要，对于静态IP，很多人在这里设置错误）。
另外值得提的是，给电脑分配ip地址时，最好是
绑定mac地址
，避免用户私改ip地址，造成ip冲突。
一般可以用下面的命令查看：
2、路由设置
对于服务器、PC，一般是指
默认网关
的设置了；对于路由器本身或三层交换机，那就是静态路由或动态路由的设置问题了。
3、DNS设置
主要是要确保所设置的
DNS服务器
地址到底有没有提供域名解析服务或者是否出现了故障，你得设置一个正确的DNS服务器地址或可以自动获取。在windows上面你可以通过下面的命令查看：
第三步、测试网关或路由器的通畅情况。
先测网关
然后再
测路由器
，一级一级地测试。
在上面的网络环境中，在网络通的情况下，我们在电脑上使用命令
tracert -d
命令，会得到下面的结果：
通过这个测试结果，我们可以清楚地知道电脑在访问互联网时，数据的走向情况：
根据这个数据走向，我们就可以得到一个重要的思路，就是根据
数据走向来检测网络的通畅情况！
因此，我们可以分两步：
1、先测试电脑到网关192.168.2.254的通畅情况
我们可以在自己的电脑上自己ping网关的地址，看是否有响应
一般这样的判断方法是比较快的，但有时候，无论怎样都ping不通，那么则可能有以下的几种情况：
a、网关设备做了禁止ping的设置
b、网关接口或网关设备出现故障
对于a，一般很少会在这些设备在做ping的限制操作，实在是没有太大的必要这样做，当然，网络安全等要求十分严格的除外。ping通192.168.2.254网关后，再ping一下172.16.13.1以确认电脑到整个网关设备都没有问题。
对于ping不通的时候，我个人还建议在电脑上执行如下操作：
arp -a ：
网关地址和网关的mac地址，这个命令弱电行业网前面有详解过。
即查看电脑本身有没
有获取到网关的MAC的地址
，显然，如果没有网关的MAC地址，那也是不可能ping通网关的，在排除了前面电脑设置的问题后，你可以猜测是
网关设备出了问题
，这时就可以联系网络工程师对网关设备进行测试了。
2、测试到其它路由器的通畅情况
前面一步没有问题了，也就是电脑到网关通信正常了，再测试网关到出口路由器的通畅情况：
这里，我们使用
tracert -d命令
就可以了：
当然，如果发现不通，那么则可能是下面的情况：
a、网关设备与路由器之间的物理链路问题
b、网关设备与路由器之间的设置问题，比如路由协议、接口配置之类的
