谷歌希望实现AI无处不在 但却面临三大根本挑战

谷歌在其年度I/O开发者大会上宣布将全力支持其人工智能(AI)“无处不在”的愿景。目前全球有数十亿用户使用谷歌的软件、应用和服务，虽然这样的影响力无疑将超越苹果、亚马逊、Facebook和其他竞争对手，但是Ovum媒体和娱乐研究与分析总监Rob Gallagher认为，谷歌在三个关键领域面临着根本性的挑战：社交、信任和在AI日益重要的世界提供广告服务。

·社交。如果说谷歌在搜索引擎和操作系统软件方面是一个重量级企业的话，那么它在通信领域则是一个无足轻重的选手。根据Ovum对英国、美国和日本共计3000位消费者的调查显示，Google+、Allo、Duo和Hangouts仅为2%智能手机和平板电脑用户最常用社交网络或者消息传送平台。移动聊天、社交视频和其他通信形式的创新，对于连接消费者彼此之间以及连接消费者和希望向其出售商品的公司来说，都将变得越来越重要，因此在这方面的不成功对谷歌来说将成为日益严重的问题。

谷歌在I/O开发者大会上的公告似乎是对Google+等平台表现不佳的一种应对之举，因为他们将会把AI辅助通信集成到更受欢迎的谷歌应用当中，例如Gmail的Smart Reply系统以及Google Photos中的智能照片分享。这些增强功能可能会提升这些应用程序的效用，但是他们可能无法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和其他更激进、更引人注目的社交媒体形式减少谷歌应用程序在消费者生活中发挥的作用。

·信任。谷歌的确没有使用I/O 2017来解决YouTube面临的最紧迫问题。今年早些时候，百事可乐、星巴克和其他主要品牌都撤下了在YouTube上的广告投放，因为担心他们的广告会出现在那些有着种族主义、恐同症和其他令人反感内容的视频旁边。

可以肯定的是，YouTube在用户生成内容方面面临的挑战并不如Facebook和推特可能面临的那样广泛。但是YouTube是唯一一个因此而在收入方面遭受直接重创的平台。此外，谷歌的其他产品服务也无法避免遭到这些负面内容的侵害。今年早些时候，几位记者和博主发现，谷歌的家居设备和搜索引擎会根据假新闻就“奥巴马是否在策划政变”这样的问题提供回答。