SIGIR走进阿里，第二届“信息检索的前沿发展与未来”论坛今日开幕

5月19日上午九点，阿里巴巴西溪园区汇聚了国内IR领域的优秀专家学者举办了“信息检索的前沿发展与未来”论坛。这次论坛以信息检索领域顶级会议SIGIR 2017的论文预宣讲为主要内容，并组织海报展示、研讨等环节。此次活动由中国中文信息学会青年工作委员会、信息检索专委会、阿里巴巴公司共同举办，来自北京大学、清华大学、香港中文大学、中国科学院、中国人民大学、复旦大学、山东大学、电子科技大学等高校的专家在论坛上进行了专业的分享。

阿里巴巴集团首席技术官张建锋在论坛开场发表演讲时表示，阿里事实上一直在做信息检索，当前阿里的电商平台有 15-20亿商品，这些商品产生了海量高度结构化的数据。阿里的数据有分类，通过用户的行为形成闭环。商家发布产生数据，用户在平台上浏览并完成交易支付。这样的闭环数据是非常宝贵的。

张建锋以智能客服为例，表示以前很多人不认为客服和信息检索有关系，阿里现在就在利用人工智能和算法，分析买家和卖家的历史数据来进行分析。这些历史数据隐含了许多信息，包括大量的交易历史数据，比如这个买家历史上买了多少商品，投诉了多少次；对卖家的分析也是类似的，看看商家的商品有多少人看过，有多少人买过，投诉历史如何等。经过分析历史数据帮助客服做出决策。总的来说，以前客服更多靠培训和经验，现在算法和智能起到了关键作用。信息未来怎么发展非常非常重要，互联网产生了大量的信息，包括视频、商品、用户行为等等，需要引入新的技术和方法来检索。