今天是单仁行陪伴你的第
1288
天
在长假即将结束的最后几天里，NBA休斯顿火箭队总经理莫雷的一次发言，点燃了亿万中国球迷的怒火。
他在自己的社交媒体，竟然宣扬香港极端暴力分子的口号，虽然后来被他给秒删了，但在被各种炮轰之后，还是做出了回应：
说自己的言论根本不能代表火箭队或者NBA，更不是想冒犯中国的球迷。
按照他的逻辑，如果其他国家的人支持美国任何一个州独立的话，是不是也代表不了他所在的国家跟商业机构呢？
更可笑的是，NBA现任总裁肖华在前天的采访里，对莫雷的言论发表了看法，观点可以归纳为：
1.我支持莫雷，NBA从一开始就有价值观，包括言论自由。
2.我读到一些媒体暗示我们不支持莫雷，但事实上我们支持。
3.向中国球迷道歉与支持一个人发声并不矛盾。
4.我们在中国有很大影响力，我们在香港也有很大影响力。
5.我希望我不是在天真，我希望最终会有一个积极的结果。
我们不妨来看看这5个观点，肖华到底是想表达什么？
先来说前三个观点，支持莫雷的言论，也就是说，肖华作为NBA的总裁，公然支持涉港言论，挑战中国人民底线！
在这个问题上，球，可以不看，国，必须深爱！单是这几句话，就足以让NBA在中国销声匿迹。
而且比较有意思的事，肖华所说的所谓的言论自由，似乎还有“双重标准”。
在14年的时候，洛杉矶快船队前老板斯特林在侮辱黑人的时候，又是罚款又是终身禁赛又是强迫人家卖球队，不过5年光景，就翻脸不认人了？
这让我想起了一个美式笑话，我最讨厌两种人，一种是搞种族歧视的人，还有一种是黑人。
第四个观点，肖华的原句是，我意识到言语确实很重要，毫无疑问，我们在中国有相当大的影响力，我们在香港也有很大影响力。
注意，在这句话，他竟然把中国跟香港，并排着说了。
第五个观点，我更想用一个回答，来给他一个“积极”的结果，那就是：
如果还想在中国市场获得物质的利益，请你乖乖道歉，不然就请你离开中国。
不要既当那啥又立那啥，多睁开眼睛看看，中国已经不是百年前的中国，但美国人骨子里的傲慢，百年如一日。
更何况，中国球迷绝对不是几句不痛不痒的回应，就能被安抚的。
可以说，作为一家商业联盟的总裁，肖华这次针对中国市场的危机公关，并不及格。
危机公关是什么？
它是指企业面临危机，尤其是声誉危机时所需要采用的公关手法。
尤其是在互联网时代，大众情绪一旦被激起，犹如不可抵挡的钢铁洪流，瞬间摧毁企业多年来经营的品牌形象。
而危机公关的本质，就是安抚大众情绪，其核心是阻断大众心中传播的想法。
一切心存侥幸，试图敷衍了事的公关手法，都是反其道而行，自寻死路。
那么，到底怎样才是危机公关的正确做法？
其实就十二个字，有锅我背，有错我改，立马去办！
什么是有锅我背？就是诚实守信。
对于企业来说，品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任、偏好”。
信任越多，品牌越值钱。
营销是往品牌里存钱，危机则是从品牌里花钱。
巴菲特曾经说过：
“树立品牌要20年，毁掉它只需5分钟。
”
但毁掉品牌的往往不是危机本身，而是不诚信的危机公关，他不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。
所以，遇到这种情况，不要绕弯子，不要否认，不要部分承认，不要转移责任，不要沉默，直接了当地承认错误，才能止住品牌信任的大出血。
什么是有错我改？
就是给出诚恳的改正方案，告诉用户，这错我改。
海底捞之前出现过后厨卫生的问题，它是怎么做的？四个字，不废话，改！
出问题的门店接下来要做什么，其他门店要做什么，技术提升谁付足额，顾客监督联系谁？
这些不是“临时工”的问题，是深层次管理问题，董事会要承担主要责任。
错了就改，不废话，这就是有错我改。
最后一步，立马去办。
如今，品牌危机在互联网上的蔓延速度，远远超过绝大多数企业处理危机的速度。
所以，跑赢时间是危机公关的关键，企业的反应一定要快，甚至是非常快。
如果等到网上骂声一片再道歉，给企业给品牌造成的伤害已经无法挽回。
前不久，某香港月饼品牌，因为企业的太子爷在中秋节前发表“作死”言论，不到两天，这个牌子就在国内彻底凉凉。
所以，要道歉就立马道歉，不要那么多废话。
相信身为NBA总裁的肖华，不可能不知道这些。
而NBA花了30年所打造的中国市场，可能会因为这两位“自我意识良好”的职业经理人，几段云淡风轻的言论而归零。
而这次的事件除了本身的处理不当外，也是两个超级文明价值观的一次冲突。
美国人的价值观跟态度，向来是我说别人，可以。
别人说我，不行！
在美国的舆论环境下，莫雷跟肖华的言论，可能是对的。
但这种言论放在中国，亦或者是任何有领土主权和尊严的国家来说，这样的说法，除了无理，更是无礼！
中国有自己的核心价值观跟原则，而且我们并不傲慢，也很讲理，甚至给够了时间让你去做公关。
可惜的是，现在这样的局面，已经不是一个道歉就能完事。
这世界上每一个国家、每一个民族，都有自己的逆鳞，一旦碰了，哪怕平时再和气，也会给予冒犯者，最沉重的反击，不信？
看看那些辱华的品牌，比如D&G，是怎样一个下场。
中国早已不是百年前的中国，而世界却仍以为东方雄狮在沉睡！
最后送给NBA一句话，犯我中华者，虽远必诛！
