快递车半路出车祸了，东西全掉沟里了，我该怎么办？

这个情况，其实就是典型的「网购物品在配送路程中因故丢失或损毁」事件。

当时我们也遇到过，某个快递网点起火，所有货品都没了。

处理流程是这样：

快递公司负责与我们对接的客服通过 QQ 告知我们商家，让我们商家出具一份商品的货值说明（其实就是订单的截图打印版，以及买家的收件信息）。

然后由当地网点快递根据金额向我们网店进行赔偿，我们售后收款后，重新给买家寄一份。

简单流程：快递联系商家→商家出具赔偿金额→出事网点赔款→网店补发

你会发现买家并没有参与其中，而是等待事故处理结束，收到补发的快递。

因此，作为买家的你，更多的是只需知悉并监督处理的进度，只要卖家能妥善处理，那也就没有底下投诉的事了，更不必非要在短期内让卖家马上处理好，毕竟双 11 售后问题太多，需要卖家一一去处理。

（这里与一位知友交锋了下，争执点在，到底是要走到投诉地步，还是留时间给卖家去处理。其实这里就看卖家的态度，大部分卖家都是好的，还是那句话，只要能妥善处理，那就没有什么事了，安心等货，要什么投诉啊）。

鉴于与其他答主存在部分的争议，我补充点信息。

另外，以下教的是给包裹丢失的弱势买家怎么去应付无良卖家跟快递，怎么让自己的问题得到解决，程序正确并有效，但因此可能会让挺多卖家觉得不爽，不建议观看，太残忍了。

如果非要细说，那么你应该做的有这么几件事：

1、告知商家包裹问题，发生此类问题，应该是商家出面解决，快递属于商家委托的第三方，与买家无关（若你不想等，不要补发，那么应该申请退款，退款理由是未收到货），然后告知补发或申请退款。

这里感谢其他答主的补充提醒，双十一期间的发货时间是 7 天，意思就是，商家最迟可以 7 天内给你发货，往期是 3 天内，这期间如果出问题，请耐心等待商家去完成这个过程。

2、告知快递，说你找过商家，让他们自己跟商家联系，商家联系信息是 xxxx-xxxxxxxx。

（此处并无威胁的意思，若题主知道快递出问题，那怕是快递已事先与你沟通，你给快递做一个正确的答复并无不妥，毕竟这个时候快递会有专人收集、统计货损资料，要进行赔偿）。

3、监督执行进度。

如果双方推诿（请注意，此处是存在推诿，也就是说，没人要给你处理。我们还是相信大部分人，无论是个人淘宝店主还是天猫店铺的售后人员，都非常愿意帮你处理，不出现推诿的情况），双方推诿，那你应该向商家施压，比如申请小二介入等方式，因为包裹尚未到达你手中，商家的发货流程并未结束，快递与商家之间的纠葛与你无关，你是没有任何责任。

（到最后确实没人表达出愿意处理的态度时，你应该向商家端施压，否则往往最后的结果就是不了了之，双十一那么多售后问题，谁不做声谁就会被忽略，戏称会哭的孩子有奶吃，此时作为买家往往是弱势方，自己双 11 花钱买的东西，没了，也没人处理，怎么办？不施压？

大部分卖家或售后看到这里应该会不爽，嗯，但放心，我不是说你，你是好人，你一定会给每一人交代。

但也别忘了，你也会是一个买家，难道就没遇到过对方卖家不遵守规则的情况？

说好的售后妥善处理的行规呢，跟我们平时做售后的不一样态度啊，慢慢等？

你应该不会不知道每年双十一总有一些人的包裹永远不知道在哪里，快递找不到，卖家也不管）

4、聪明的买家，会友情提示一下商家「如果快递不给处理，那你就投诉快递高层，如果高层还是不处理，你再找国家邮政局申诉网站，保证会处理」。

（这点是有前提的，是发生推诿的时候才说，意思就是向买家释放信号「你说快递推诿是吧，我来告诉你解决方案，我不是傻子」，这个流程大部分卖家都知道，也难怪有人说这条愚蠢。但是，作为买家来说，却有不一样的含义，你并不是真的在教对方，而是释放信号「我小学没毕业，你不要骗我」）。

客观来讲，这类事件还是挺多的，这次双十一爆发的快递包裹量，我们作为消费者直接感知的诸如「动车送快递了」，「大雾，优先起飞的居然是快递飞机」，「学校宿舍排队领快递」。

但其实在背后，大量快递人员为了派送而疲于奔命，某些地方政府又不停抓快递电动车，快递事故频出，建议大家如果遇到这类事件，尽量避免情绪化，而是交给商家去与快递协商，和气生财。

卖家也不容易，要处理很多售后问题，只要商家给你一个处理的态度，那就够了，请耐心等待，毕竟你只是还没收到货而已。

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