百万卖家的订单全靠他们！草根创业起家，如何站上风口？

■文｜宏颖 王珊珊

订单爆发日来临，网店如何快速智能发货？新零售时代，线上线下如何协同配货？无线端流量暴增，数据分析怎么做……

这些淘宝店铺最常见的运营问题，靠谁解决？点开千牛工作台，服务市场中种类繁多的应用，正是解决上述问题必不可少的工具，而它们都出自于千牛上的电商软件服务商之手。

成立于2012年4月的上海爱用宝科技股份有限公司，依靠着提供基于移动互联网技术的电商管理解决方案和产品，最终其在千牛等日活跃量用户过百万，成功登陆新三板。同样，由80、90后组成创始团队的杭州蓝川科技有限公司，于2013年正式进入电商服务市场后，最终凭借着一款风火递而大受卖家欢迎，就连森马、小米、宝洁等大牌商家都是它的用户。

他们在千牛这一平台，以软件服务商的角色服务着众多卖家，提供着电商软件服务。

草根创业的白手起家

细数电商发展历程，层出不穷的卖家们因不同机遇找到了爆发的新商机。然而，值得注意的是，随着订单量的爆发、市场竞争的加剧等，店铺运营管理变得复杂，着实考验着一批批的新手卖家，诸如订单管理、客服运营、财务管理、数据分析等问题，它们成为了卖家成长道路的门槛。

“2012年，记得商家告诉我，一到销售旺季，因为怕丢单甚至不敢中途上厕所，因为那时的店铺管理软件还处于PC时代，几乎很难找到店铺管理的移动软件。”上海爱用科技有限公司负责人康乐告诉《天下网商》，这个无意中的痛点吐槽，却让爱用宝的初创团队印象深刻。他们没有放过这次偶然发现的机会，而是持续深入调研背后的原因，并判断出随着业务量的大幅度提升，移动办公式的电商软件，将是未来商家群体普遍的需求。

那时，移动互联网尚未兴起，但团队们认准移动互联网必定会带来革命性变化，他们率先研发出了一款专门移动店铺管理的APP，甚至还推出适用不同手机的软件版本。也许是因为前瞻性地触达了用户的痛点，产品不断引起了用户的关注。2013年，产品总用户近20万，每天有上万用户登陆软件管理产品，这也成为了爱用宝业务的最早雏型。

相比爱用宝，来自杭州的蓝川科技则要曲折不少。2013年，当时，电商服务软件市场逐渐热闹，产品运营和开发出身的80后刘赳和伙伴们，认准体量巨大的电商市场中的机会，便开始组队创业。

当看到中小卖家们在店铺运营中所遇到的各种难题，团队成员们开始思索着提供多元化的解决方案。短短一年，蓝川科技就研发出了多达6款电商服务产品，其中包括大数据广告分析、电商知识产权、物流解决方案等。因为缺少精准的行业判断和把握，团队只能依靠这样的撒网方式试探市场。

回忆起当时工作场景，蓝川科技的CEO刘赳至今历历在目。那时，所有人都是以工资打白条的方式工作，只为找到一个明确的业务方向。

幸运的是，经历短暂迷茫期后，蓝川研发的名为“风火递”产品意外在千牛上得到了商家的关注，并且有了翻倍甚至更高的增长速度。这其实是一款电商订单管理软件，当商家订单量暴增时，容易造成少发、漏发而引发大量不必要的损失，而风火递核心关注的就是商家的发货环节，用智速打印发货的解决方案，破解了难题。

“我们切口虽然很小，但却击中了物流最核心的环节之一，也是卖家们痛点的关键所在。”刘赳告诉《天下网商》，随着用户数量的持续攀升，风火递名声大噪，也成为了唯一一个孵化而成的产品，蓝川科技认准了这就是蓝川未来要做的业务。

在千牛成为“网红”

当两家草根创业公司确定业务方向后，它们很快也迎来了移动互联网时代的流量红利，等待他们的是整个电商服务软件市场的爆发，两家公司不约而同地站上了新的风口。

自2013年1月29日，淘宝率先在移动端推出千牛后，这一卖家工作平台很快迎来了远超乎预期的增长，尤其是在大量的商品交易基础上，大量电商服务提供商的入驻，丰富了整个电商生态体系。千牛为这些服务商提供了一个全新的赛道。

爱用宝的应用接入千牛后，便向着精细化运营管理工具升级，产品更加贴合整个千牛生态。于是，源源不断的卖家开始使用爱用宝系统产品管理他们的店铺，不到2年后，原本只是小范围被使用的应用，迅速成长为日活跃量上百万的香饽饽，而后爱用宝产品阵营不断壮大，包括旗下爱用交易、爱用商品、爱用供销、爱用数据等软件产品。

这背后是，爱用宝更早地主动去了解商家的需求。据了解，到2016年，公司专门收集商家需求的客户团队已经发展至50人，内部也形成了一个不成文的规定：管理人员每月至少安排两天接待用户，产品研发人员每季度实地拜访商家。

而随着风火递在千牛平台知名度的不断提升，用户数量开始有了迅猛的增长。就在去年双11，商家通过风火递处理的订单量达9000多万笔，占天猫双11订单总量的1/12，涉及的订单金额为92.9亿元。

更重要的是，当全渠道成为未来的趋势后，蓝川科技开始向全渠道业务板块发力。去年9月，风火递成功推出全渠道功能，全渠道的商家实现了线上订单多门店联动打单发货功能，打破了线上线下订单割裂管理的状态，这项新业务被大量品牌商家追捧。

小米、宝洁、森马、真维斯、良品铺子……这批探索新零售的品牌，已经成为风火递的活跃用户。例如，去年双11，森马21家门店率先尝试风火递，不仅告别了以往手写快递面单的传统方式，还做到了联动发货，直接在风火递打印线上而来的订单，这样一来，订单发货效率同比上一年整整提升了200%。

而在产品的迭代上，爱用宝和风火递都有着相似之处，几乎每周产品都会进行版本升级，一方面是解决用户问题的升级，一方面是优化服务。

寻找新的蓝海

随着电商的不断发展，服务商们也开始更深地判断行业趋势所在，挖掘商家们潜在的新需求，以此扩展自己的业务边界。

“希望能够在未来的五年里，业务上能够做得更扎实，为了一个更大的目标做一些更多的事。”康乐说。因为发现千牛平台上的中小商家，也开始有了跨境电商交易的诉求。于是，爱用宝开始和跨境电商商家合作，为一些国内外卖中小企业提供技术和产品服务，这种新业务的初尝试，已经为爱用带来了数百万元的可观收入。

去年4月23日，爱用宝成功在新三板挂牌上市，实现了在资本市场的突破。2017年则被视为爱用宝创业2.0阶段的新起点，提高产品质量，突破新业务。根据其爱用宝公布的2017年一季度报告显示，报告期内实现营收1243.59万元，较上年同期增长24.57%。

而当风火递的全渠道业务得到越来越多的关注，蓝川科技认为未来线上和线下市场将注定是密不可分的，这对软件开发商来说又是新的机遇。目前，除了扩展全渠道业务意外，针对中小企业和批发市场、个人的线下快递业务，风火递实现了小程序蓝牙打印发货、共享打印发货，并将尝试无纸化发货。按照刘赳的说法，未来，只要在做产品与系统的信息对接和绑定后，包裹贴上二维码后，就能实现发货信息化，做到安全发货和配送。

“马云老师说未来十年整个物流量还会翻10倍，这意味着我们还处于物流的起始阶段，而服务商的市场也会越大。”刘赳说，当用户的包裹越多，卖家订单处理产生的痛点也会越多越多复杂，蓝川要做的就是找出痛点，然而推出解决方案，反哺给广大的千牛商家。

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