管理，请配得上你的灵魂！从德鲁克的角度审视上海警察“一招擒拿”

德鲁克原本是一个研究政治法的学者、教授，后来又成为一名经济学家，一度师从于凯恩斯、熊彼德等经济学家，在政治学和经济学领域，德鲁克都有一定的成就。而那时候的学术界，并不存在管理学这门学科，包括他后来自认为是一个社会生态学家，在当时也是不存在这个学科的。

事实上，德鲁克并不满足于成为一名学者。他成长、生活在第一、二次世界大战期间，深刻地感受到战争和各种革命运动为社会带来的伤害，深深地惋惜于那些历史文明的毁灭，生命、财产的毁灭，知识精英的毁灭，以及战争对文化的摧毁。他觉得，社会的发展进步，不一定非要通过这样暴烈的方式，一定有一种方法，能够让文明和人类社会的创造得以保留。也一定有一种方法，不但能够避免灾难历史的重演，同时又让社会不断进行变革和创新，从而持续进步和发展。带着这样的同情心和思考，他一心一意地去寻找这个方法，这是他追寻和研究的意义。

与此同时，他个人的人生经历也发生了一些变化。当时，在希特勒的统治下，德国纳粹主义兴起，出于某种不安，他开始研究这个现象，并出版了一本书。书中，他预言纳粹的“日尔曼民族复兴”政策会导致弥漫欧洲的大型战争。这本书冒犯了纳粹统治者，遭到了禁止和焚烧，并致使他离开德国，来到英国。二战爆发以后，他又移民到了美国。

在美国，德鲁克观察到一个新的社会现象，就是当时美国社会出现了很多大型的机构和企业，这些企业提供了就业机会，吸引了很多人从乡村来到城市，进入工厂。在这些企业中，工人或者管理者在承担责任的同时，又能够自由发挥自己的能力。他认为，决定一个企业（社会机构亦然）能否有成效，能不能给个人以自由和责任，其背后的逻辑是管理，于是他开始研究管理。

管理的本质究竟是什么呢？1999年，有人曾经问德鲁克，您认为您最重要的贡献是什么？德鲁克后来专门写下了一段话作为回答。他说，“早在六十年前我就认识到，管理已经成为组织化社会的基本器官和功能。”管理不仅仅是指企业管理，尽管它是在企业管理领域引发大家注意的，但它更重要的是现代社会所有机构的器官。德鲁克在这段文字中还阐述了一个重要的观点，他说，“我创建了管理这门独立的学科，围绕着人与权力、人与价值观、人与组织机构和制度来研究这门学科，最重要的是围绕着责任……”

管理的本质其实就是激发和释放，每一个人的善意和对他人的同情。愿意为他人服务的善意，愿意帮他人改善生存环境、工作环境的善意，以及激发和释放人本身固有的创造价值、为他人创造福祉的潜能和建设能力。这是管理的本质。

但是后来，很多人把管理当做一种工具，是可以用来操控的。因为工作要有结果，管理就要操控工作者的行为，使其达成工作结果，这一点是德鲁克坚决不同意的。

德鲁克认为，管理的主体是人，因为管理是要靠人去做的。管理的对象也是人，所以德鲁克将“管理是关于人”的理念特意放到了管理原则第一条的位置。

为什么管理是关于人的呢？我们通过对德鲁克管理思想的反思，通过对其它管理学派的了解，通过对整个人类发展历史的审视，包括从原始社会的部落发展到现代社会各种各样的社会或组织机构，学校、医院、工商企业等等，从中懂得了管理的要义是注重结果。但是，结果从何而来？结果也是人做出来的。管理如果离开了人性，离开了人的共生性，它就很难称得上是管理。

德鲁克曾提到“管理只能是人类行善的工具”，这句话的认知、实践和感悟我们提炼为：“正直、诚信、勇敢地承担责任；有尊严地追求独立和自由并履行使命；尊重人、发展人地利他、助己，结成同盟地创造有绩效、有成果、有贡献的公益福祉。

Frances Hesselbein女士讲过一段话：Be careful about your thoughts, because your thoughts will becomeyour words; be careful about your words, because your words will become yourdeeds; be careful about your deeds, because your deeds will become your habits;be careful about your habits, because your habits will become your character;be careful about your character, because your character will become yourdestiny. 这段话的中文意思是：要小心你的思想，因为你的思想会成为你的言语；要小心你的言语，因为你的言语会成为你的行为；要小心你的行为，因为你的行为会成为你的习惯；要小心你的习惯，因为你的习惯会成为你的性格；要小心你的性格，因为你的性格会成为你的命运。

最后，我们分享一个故事：

很多年以前，美国一个小镇上发生了一起银行抢劫案。抢劫犯没能抢到钱，却被保安困在银行里。他抓住一个五岁的小男孩，要求警方准备五十万美金和一辆车，否则就要开枪杀人。

谈判专家尼尔森赶到了，谈判未果后，他只好尽量拖延时间，让狙击手各就各位。

眼看绑匪就要撕票，狙击手扣动扳机，绑匪应声倒地，小男孩顿时给溅了一身血，吓得号啕大哭。尼尔森赶紧抱起小男孩。

此刻，外面的媒体蜂拥而至，却听尼尔森高呼一声：“演习到此结束！”

小男孩这才止住哭，问妈妈是不是真的。妈妈含着泪点头说是，一边的警察也上来安慰小男孩，说他表现得非常好，应该获得奖章。

第二天，镇上的媒体集体失声，对抢劫案只字不提，所有的人都心照不宣地选择保护小男孩的幼小心灵。

多年后，一个中年人找到了尼尔森，提起这件事，问他当初怎么会喊出这样一句话。

尼尔森笑说：“枪响的时候，我在想，这孩子可能一辈子都走不出这件事留下的心理阴影。但当我走近他的瞬间，上帝给了我一个启示，让我说出了‘演习结束’这句话。”

这时，来人紧紧拥抱着老尼尔森，半天才开口说：“我整整被瞒了30年，前不久，妈妈才告诉我真相。谢谢，谢谢尼尔森叔叔，是你让我拥有了一个健康的人生。”尼尔森眨了眨眼，笑着说：“你不用谢我，如果要谢，就谢那次欺骗过你的所有人吧！”

读完这个故事，我们每个人是不是应该反思一下自己的责任？

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