2619万元！福州市场监管部门去年为消费者挽回损失→

一、提质增效

营造良好市场发展环境

● 持续深化民生领域案件查办“铁拳”行动

聚焦关系群众切身利益的重点领域和人民群众急难愁盼问题，开展“铁拳”行动。2024年全市系统共办结各类案件 6681 件，罚没款 6421.15万 元，1起案件入选总局典型案例。

● 扎实推进消费维权“降诉增效”工作

全市市场监管系统处理消费者诉求 38.9万 件，为消费者挽回直接经济损失约 2619万 元。全年开展先行赔付446件，赔付金额达 49.07万 元。全市315家ODR企业共调解纠纷 20447 件，和解成功率达 79.15% ，消费纠纷源头化解率提升至 22.85% 。

二、聚焦民生

提升民政领域服务水平

● 提升养老服务品质

全方位、多层次、立体化保障老年人权益。全市现有各级各类养老服务机构 3300 个，养老服务床位 5.7万 张，养老服务体系不断完善。

扩大养老保险覆盖面，落实困难老年人帮扶政策，推进长期护理保险制度，累计 5343 人享受“长护险”待遇。

三、规范引导

促进体育培训健康发展

● 加强校外培训日常管理和收费规范。

制定了《福州市校外培训机构黑白名单管理制度》，不定期公布体育类校外培训机构黑白名单，引导家长选择合规机构就学。

加强校外培训收费规范，一次性不得缴交超过3个月或60课时以上的学费，一次性 不超过5000元 。

四、主动作为

提升消费维权共治能力

● 加强消费纠纷化解

畅通消费诉求渠道，积极做好“全国消协智慧315平台”的推广运用，全市13个县级及以上消委会和69家企业入驻该平台；2024年全市消委会系统共受理消费者投诉 2400 多件，为消费者挽回经济损失约 140万 元；约谈经营主体11家，推动相关企业采取有效措施妥善化解消费纠纷。