从CEO们的道歉信，看危机公关为何道歉难

在为泄漏事故道歉后，TH最后抱怨起墨西哥湾泄露事故给他的生活带来了“翻天覆地的变化”，并想回到过去的生活。这导致了他后来不得不再为这句话道歉一次。

美联航暴力驱逐乘客下机时间爆发后，美联航CEO连发三份道歉申明，但并未平息时态，反而不断火上浇油。

其实，所有营销人都该懂得，比道歉更重要的，是道歉之后你的行为，是否践行了承诺，是否对当事人、消费者及公众诚恳以待。

互联网时代，信息传播的速度是惊人的，所能引爆的热度更是惊人的。品牌该如何在这种快节奏的步伐中找到适合自身调性的危机公关方式？面对危机是该冷处理等热度消散还是第一时间及时回应？在遇到产品缺陷、泄露等事故时的处理方式与遇到产品触及道德问题时的处理方式又该有何不同？

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