从CEO们的道歉信，看危机公关为何道歉难

把大老板推出来是一个常见方法，位高权重力量大。新媒体时代，一个机智又懂得分寸的官博、官微也是极大的助力。

有了出来道歉的人选，道歉的内容、形式、时机以及表达方式，每一项都影响着消费者对品牌的观感，每一项都是学问、都有讲究。

有些道歉能把原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”，道得不巧妙，道得不真诚，就会变成“你不如不要说话”。

不知道以下几个危机公关事件中的道歉，有没有让你看完选择原谅的？

💡 支付宝 · 圈子

——蚂蚁金服董事长，彭蕾

💡 奥迪二手车 · 奥迪二手车广告之整容篇

——奥迪二手车事业部

💡 美团 · 分箱事件

——美团官方微博

💡 Facebook · 安全问题

—— Facebook创始人，马克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)

💡 英国石油公司（BP）· 墨西哥湾泄露