未来，我们可能会迎来一个“运营为王”的时代。
纯粹的产品设计、产品体验、架构已经登峰造极，这方面的创新空间越来越小了。
而当产品间同质化程度越来越高时，运营的质量与效率也就成为竞争的关键点。近年来，崛起速度最快、竞争最为白热化的行业，如团购、外卖、共享单车，最后比拼的关键能力之一，都是运营。
“运营创新”模块的第一堂课，我们请到了高瓴资本运营合伙人、美团点评“互联网＋大学”校长——干嘉伟。他将为你亲自讲述，如何用科学精神、科技手段来运营一家科技企业。
干嘉伟，前阿里巴巴集团销售副总裁，前美团COO，人称“阿干”。
他于1999年末加入阿里巴巴，成为第67号员工，是阿里B2B中供铁军的代表人物。
2011年，干嘉伟加盟美团。其加盟让美团实现地推管理日益精细化、规范化，让美团早早从草莽阶段进入野战军作战时代，迅速甩开竞争对手，最终获得“千团大战”胜利。
以下这篇文章，就是由阿干老师亲述打造“美团铁军”的心法秘诀。
本次课程，面向混沌大学同学免费开放，并仅在混沌大学APP（戳此下载）上开放报名。非同学入学后即可听课。有问题想问阿干老师？（戳此提交问题），也许在课堂上就能得到老师的回答哦～
对管理而言，信任非常重要。
刚到美团，我怎么跟美团原来的团队建立信任的呢？
首先，你自己得对这个行业非常懂、是个专家，这是大前提；否则你有再多的光环，也没人会信你。
其次，你要通过适当的方式，跟团队大量地交互。因为所有的事都不是你自己去做，而是通过别人来做的。一个管理人员，快速地让周边人感受到你真实的一面，这在某种程度上也是领导力的一种体现。
当然，我也会使用一些必要的手段：比如走访城市，面对面交流。
在北京，我们每周都有一期培训。我每次都会抽两到三个小时跟大家见面，没有任何主题，让大家随便举手问任何问题。我不一定把所有的真相说出来，但是我说的一定是真的。
最后，你是什么样风格的人，就会用什么样的人。其实用人是最大的政治，你选了这样风格的人，也就决定了下面的一群人是怎么样的风格。
我个人非常认同阿里“公平、开放、透明”的管理方式。所以我在美团选择的管理者也是认同这样管理方式的人，他们选的员工也会是这样的人。这样，很多东西的传递相对会比较顺畅一点。
▌美团铁军是如何炼成的？
本地生活(服务)具有非标准化的特点，这决定了它没法像淘宝那样，通过让商家或者小卖家自己上来，用UGC的模式发展客户。
本地商家IT互联网意识比较弱，能力比较差。因此，它需要一个庞大的线下团队或者叫“地推团队”去发展和维护。
团购业务发展非常快，因此，需要有一个标准化的建模的过程。这就像部队一样，一开始揭竿而起，乱打；但如果要成为正规军，就要出操，练刺杀，要一个基本动作练很多次。
我来到美团之后，在业务技能层面，首先进行了对标准化流程的拆解和分析，将模型建立起来。
我们要的是结果，但只有把过程管好才能拿到结果。你只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。
管好过程，其实就是把A、B、C、D拆分出来，然后告诉大家，你要怎么做才能把这几样都做好。这样，才能拿到结果。
这个叫做标准作业流程(SOP)。在工业企业里面，这方面已经做得非常精熟了。
事实上，庞大的线下团队对管理的要求非常高。
因为人跟机器其实有一个最大的差别：人是有情绪、有思想的。机器，只要你编好程，它就会按照规定运作；而把SOP放在不同的人身上时，却会产生不同的结果，有时候甚至是相反的结果。
这个时候，你就要跟团队讲“什么叫管理”——包括管理的目标和运营管理的一些基本动作、管理的一些SOP等。
某种程度上，你可以把业务跟管理想象成土壤和土壤上种的植物：只有土壤是好的土壤、良性的土壤，再加上正确的业务策略，才能拿到好的结果。
这两者是缺一不可的。
你团队积极正向，但业务上没套路，仍然打不了胜仗。就像土八路，你再勇敢，但是没有训练过，冲上去还是挂了。
另一方面，你训练充分、装备好，如果土壤不好，照样也拿不到好结果。
我来到美团之后，主要还是从业务和团队管理这两个方面去做的：
根据业务特点，把标准管理流程总结出来；
然后再通过合适的管理手段不断去强化，去运营；
让这两个方面配合的越来越默契。
业务策略其实没有什么太复杂的，无非是：先抓拜访量，再抓有效拜访量，先有量再有质。
我们每天早上拿出半个小时开晨会，晚上把大家叫回来，把这一天碰到的问题去跟主管经理一个一个过，解决第二天的问题。这些东西很多公司都在做，只不过做的质量和坚持的程度有差异。
我经常跟团队讲：这个世界上，同样一个工作，做的人很多，做法也大同小异，但真正的行家很少。
什么叫真正的行家?他要有对真相很强的探索意愿和能力，也就是所谓的打破沙锅问到底。
真正的行家，哪怕遇到再大的困难，再多的反对意见，也认为必须这样做。
大家都知道做业务要抓拜访量，但很多人做不好，原因是什么？因为这不是他的信仰，碰到一些困难时，就会绕过去。
比如有员工就会用“打电话”来躲避拜访，他认为，“我打电话效果挺好的，还更快。上门拜访，老板不在还可能白跑一趟，有这时间打电话不是更好吗?”
这时候，如果你不是真正的行家，就会被这个迷惑，管理动作就会走形。
“我知道”跟“我真正懂”有很大的差别。
▌管理的四个层次
不同公司的对地推团队的管理可能会有不同的流派之说。哪怕就是同一家公司，不一样的管理者，也多少会带有他个人的风格和特质。
从深层次来讲，我认为大道相通。
就是最原始的管理，其实就是“差不多没有”管理或者“自发的”一些管理。
在计划经济年代，谈不上什么管理。改革开放之后，中国才真正引入西方的现代企业管理，这过程也就三十来年。
中国企业的经营管理水平还比较低，大多数还处于第一层次，是一种本能、自发的管理。
引入相对比较科学的管理方法，比如目标管理、绩效考评等。
在我看来，大多数世界500强对中国分支机构的管理还处在这个层级上。与民营和国营企业比，它们对目标、结果、数字会更关注，赏罚更分明。
引入了比较完善的过程管理。
第三层次能很好地把业务逻辑进行分解梳理，然后通过管理系统把各个关键的过程指标抓起来，通过对过程的管控实现对结果的可控。
因为只有过程是可以追求的，结果是没法追求的。
这就是我在美团经常讲的，所谓“培养人才”或者叫做“借假修真”。
那么，真正的管理到底是什么呢？
再高明的管理人员，即使做到第三层次，也就只能像给员工装上了一个传感器，监控他做的每一件事情、每一个过程，最后来拿结果。
所以这更多还是传统的过程式管理。
真正有效能的管理，是把下级变成“你自己”，让他自发、自愿地去工作，这才是真正有效能的管理。换句话说，过程指标、结果指标只是一种手段。目的是通过这些，让不靠谱的人靠谱起来，去培养、去复制你自己。
这样你培养出来的是有血有肉的人，他是自主自发要把这件事情做好，而不仅仅是因为你的管理很细。
好的管理人员是什么？是他走了之后，这家公司或者这块业务依然在健康成长。
表面上，管理者都在看指标、看数据，但事实上我们的出发点和指导思想是不一样的，是有差异的。
等到了第四个层次，你要做的其实就两件事情：
第一、招募和训练下属。我经常跟美团的同事讲，管一家公司跟管一个国家其实本质上是一样的。国家要抓教育，企业就是招募和训练员工。
第二、做好顶层设计，或者叫制度设计。在这个设计里，让良币驱逐劣币，让那些有能力、有意愿的人得到他该得到的一切，鼓励大家都去努力。
美国是世界上最发达的国家，是因为它有全球最好的教育体系，所谓的美国梦是真实存在的，激励着美国公民去努力上进。
什么是人性？大家都希望活又轻松，钱又多，又自由。
我们做管理，就要针对人性的特点，设计出好的制度。让那些你希望的行为不断的发生，你认可的那类人得到他该得到的一切，甚至得到的比他想象的还要多。
那样的话，大家都会往这个方向去努力，才会使得员工越来越自发自愿。
▌马云让我打通了管理的“任督二脉”
我在阿里干了十几年，是从一线销售一步步做上来的。
对我而言，从第三层次到第四层次是一个巨大的蜕变。按照练武人的话来说，像是打通了任督二脉。“借假修真”这四个字还是马云跟我讲的。
2008年11月，当时我负责阿里的广东大区，马云去广东出差，我们有过一次交谈。
在那之前，我一直在第三层次拼命干，也有些成绩。但那天晚上听他讲了“借假修真”的观点后，突然豁然开朗。
其实这种说法我之前也听过，但直到那天，自己才算领悟了。
因为我用第三层次的管理方式去管团队，虽然投入了巨大的热情，但感觉到了天花板了：团队已经非常疲劳，他们觉得我这个老板非常敬业。我在拼命，他们也在拼命，但没有达到我期望的那种高度。跟着我干，感觉压力太大，也不快活。
在那个时候，其实管理的投入和产出到后面已经衰减得很厉害了。
只有用第四层次的管理才有可能让团队产生化学变化。
只有你真正塑造改变了一个人，才有可能让你整个团队有变化，才有可能让他们之间相互冲撞激荡、相互鼓励，才有可能产生化学反应或者甚至说像链式反应核爆炸。
如果你善于培养团队，你就会发现，团队的后劲会很长。
因为它不是靠吃兴奋剂或者你施加的高压拿到那个结果，而是由内而外或者练了内力之后再去做得到的。
中国中小企业发展状况最好的地区是长三角和珠三角。但阿里的广东大区在我去之前，一直是千年老二，第一名是浙江。我去了之后发现，广东团队之所以一直是千年老二，关键就是这个团队缺少了一点理想主义色彩。
当时，阿里为了激励大家做业绩，有一个排级制度——金、银、铜牌。这个制度设计得很巧妙，这个月的业绩决定了排级，这个排级决定了你下个月的提成。
比如说，我这个月业绩很好，但我下个月得做到更好的业绩，才能拿到更多的提成，所以下个月更得玩命干。
阿里的排级制度设计得很科学，但它也有副作用。比如，我这个月做到金牌了，那我就会想，我得为下个月留点业绩。广东团队非常务实，算帐算得很清楚，一做到金牌就刹车，把业绩留到下个月。
浙江则是阿里起家的地方，他们某种程度有比较浓厚的理想主义或者英雄主义情怀，他们为了荣誉，每个月把“子弹”打光，下个月重新再来。
广东团队一点不笨，他们的专业素养和技能甚至比浙江团队都好，但他们会自我设限。
诊断出广东团队最大问题是缺乏点理想主义后，我每月月终会把所有的经理、主管，包括潜在管理人员都叫过来，跟他们讲什么是管理。
我会告诉大家，到底做管理是算清账重要还是培养人重要：有能力、有条件的时候，千万不要去自我设限，能力越强，意味着你责任越大。
通过对团队灌输理想主义，结果就不一样了。
2009年，广东10年来第一次月度销售额超过浙江。之所以有这个变化，最重要还是团队的变化，这个变化不是因为我带去了更多的“术”，而是因为带了一些“道”过去。
早会、晚会，都会有激励作用，但并不持久。你只有真正去改变一个人，去塑造他的内心、点燃他内心的小火苗，才是最持久的。
激发跟激励是不一样的。
7月1日，干嘉伟老师将来到混沌大学，与你做一次关于“如何科学运营一家科技企业”的分享：
【课程大纲】
一、运营是什么？
二、运营容易走入哪些误区？
三、如何理解科学运营？
有科学精神、勇气和基本素养的核心团队
用科技手段完成解构－观测－对标－学习－重构的闭环
用科学方法论认知业务、组织架构并运营
四、科学运营三步法
基于IT手段和科学方法论的业务认知
建立合理的组织架构
建立数据＋团队的高效运营体系
【适宜人群】
本课程适用于企业的运营负责人，希望掌握运营方法论，掌握运营管理策略的人群。
【学习本次课程你将得到】
对企业运营的整体认知，对重要运营手法的深入理解，对企业运营团队管理能力的提高。
◤七月“运营创新”课程预告◥
七月的“运营模块”，高瓴资本运营合伙人&前美团COO干嘉伟、快看漫画创始人陈安妮、乌镇&古北水镇景区总裁陈向宏、乐信集团（分期乐）创始人肖文杰、新浪微博副总裁曹增辉，组建了堪称豪华的讲师阵容，他们准备毫无保留地输出压箱底的运营心得。
▪干嘉伟 《如何科学运营一家科技企业》
——掌握用科学精神与科技手段，运营一家科技企业的管理心法。
▪陈安妮 《用二次元击中95后》
——了解新新人类，认识二次元，用内容来拉动一家企业的快速成长。
▪陈向宏 《同质化中创造独一无二》
——如何在同质化竞争中精准定位，创造独特体验，运营出独特的文化品牌。
▪肖文杰 《双S曲线连续自生长》
——如何在不同市场制定精准运营策略，获得收入、用户的华丽增长曲线。
▪曹增辉 《如何从增量市场获客》
——如何寻找增量市场，在不同地域、人群中捕捉新用户。
◤关于混沌大学◥
混沌大学是一所没有围墙的互联网创新大学，遍邀全球名师，拓展认知边界，奉献最专业、最实用、最顶级的互联网创新课程，陪伴这个时代最有梦想的人，早半步认知这个混沌的世界。
加入混沌大学，立即报名听课，1000元/年，即可通过混沌大学官方APP免费观看（点此下载）全年50场顶级课程直播，以及音视频回放。同学资格从入学当日开始，一年有效。
* 课程安排仅作参考，以实际情况为准，解释权归混沌大学所有。
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